Γιατί εμφανίζεται μηδενική ταχύτητα στο τεστ;

Τι σημαίνει μηδενική ταχύτητα στο τεστ

Όταν το τεστ ταχύτητας δείχνει μηδενικό download ή upload, η συσκευή δεν λαμβάνει ή δεν στέλνει δεδομένα με φυσιολογικό ρυθμό. Η ένδειξη μπορεί να εμφανιστεί για λίγα δευτερόλεπτα και να οφείλεται σε προσωρινή δυσκολία μέτρησης, αλλά μπορεί επίσης να δείχνει πρόβλημα στη σύνδεση broadband, στο Wi-Fi ή στον εξοπλισμό.

Ελέγξτε αν το μηδενικό αποτέλεσμα αφορά μόνο τη λήψη, μόνο την αποστολή ή και τα δύο. Αν δεν ανοίγουν ιστοσελίδες και δεν λειτουργούν εφαρμογές που χρειάζονται Internet, το πρόβλημα είναι πιθανότερο να βρίσκεται στη γραμμή ή στο router. Αν λειτουργούν κανονικά αλλά αποτυγχάνει μόνο το τεστ, εξετάστε πρώτα τον browser και τον server μέτρησης.

Πρόβλημα στον browser ή στη σελίδα μέτρησης

Ο browser μπορεί να μπλοκάρει scripts, cookies ή συνδέσεις που χρειάζεται το τεστ. Επεκτάσεις για διαφημίσεις, VPN, αυστηρές ρυθμίσεις απορρήτου και παλιές εκδόσεις του browser μπορούν να οδηγήσουν σε μηδενική ένδειξη ή σε μέτρηση που δεν ολοκληρώνεται.

Δοκιμάστε ιδιωτικό παράθυρο, διαφορετικό browser και απενεργοποίηση του VPN μόνο για τη μέτρηση. Κλείστε άλλες καρτέλες που χρησιμοποιούν βίντεο ή λήψεις και επαναλάβετε το τεστ από αξιόπιστη σελίδα. Αν το αποτέλεσμα αλλάξει, η γραμμή πιθανότατα δεν είναι η βασική αιτία.

Ασταθές ή αδύναμο Wi-Fi

Το Wi-Fi επηρεάζεται από την απόσταση από το router, τους τοίχους, τα ασύρματα δίκτυα των γειτόνων και συσκευές που δημιουργούν παρεμβολές. Σε οριακό σήμα, η σύνδεση μπορεί να παραμένει ενεργή αλλά η πραγματική μεταφορά δεδομένων να πέφτει σχεδόν στο μηδέν.

Μετακινηθείτε κοντά στο router και επαναλάβετε τη μέτρηση. Αν υποστηρίζεται, χρησιμοποιήστε το δίκτυο 5 GHz όταν βρίσκεστε κοντά ή το 2,4 GHz όταν χρειάζεστε μεγαλύτερη κάλυψη. Για οριστικό έλεγχο συνδέστε έναν υπολογιστή με καλώδιο Ethernet. Αν η ενσύρματη μέτρηση είναι φυσιολογική, χρειάζεται βελτιστοποίηση του Wi-Fi και όχι απαραίτητα επικοινωνία με τον ISP.

Router ή modem που έχει κολλήσει

Ένα router ή modem μπορεί να παρουσιάσει προσωρινή δυσλειτουργία μετά από πολλές ημέρες λειτουργίας, αποτυχημένο συγχρονισμό ή υπερβολικό αριθμό συνδέσεων. Σε αυτή την περίπτωση οι ενδείξεις του εξοπλισμού μπορεί να φαίνονται κανονικές, ενώ η μεταφορά δεδομένων έχει σταματήσει.

Αποσυνδέστε το router ή modem από το ρεύμα, περιμένετε περίπου ένα λεπτό και συνδέστε το ξανά. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο συγχρονισμός DSL, cable ή fiber πριν ξεκινήσετε νέα μέτρηση. Μην πατήσετε το κουμπί επαναφοράς εργοστασιακών ρυθμίσεων αν δεν έχετε τα στοιχεία σύνδεσης και τις απαραίτητες ρυθμίσεις του παρόχου.

Διακοπή ή βλάβη στη γραμμή του παρόχου

Μια βλάβη στο δίκτυο του παρόχου ή μια προσωρινή διακοπή στην περιοχή μπορεί να προκαλέσει μηδενική ταχύτητα σε όλες τις συσκευές. Σε συνδέσεις DSL μπορεί να χαθεί ο συγχρονισμός, ενώ σε fiber ή cable σύνδεση μπορεί να υπάρχει πρόβλημα στο οπτικό ή καλωδιακό τμήμα του δικτύου.

Ελέγξτε τις λυχνίες DSL, Internet, WAN ή fiber στο modem και συμβουλευτείτε την επίσημη σελίδα ενημερώσεων του παρόχου. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται τόσο μέσω Wi-Fi όσο και μέσω Ethernet, σε περισσότερες από μία συσκευές, καταγράψτε την ώρα έναρξης και επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη του ISP.

Συμφόρηση ή υψηλή χρήση στο τοπικό δίκτυο

Ένα τεστ μπορεί να εμφανίσει μηδενική ή εξαιρετικά χαμηλή ταχύτητα όταν άλλες συσκευές χρησιμοποιούν έντονα τη σύνδεση. Συνεχείς λήψεις, αντίγραφα ασφαλείας στο cloud, streaming υψηλής ανάλυσης, online παιχνίδια και ενημερώσεις μπορούν να εξαντλήσουν το διαθέσιμο download ή upload.

Ελέγξτε τη λίστα συνδεδεμένων συσκευών στο router και σταματήστε προσωρινά μεγάλες μεταφορές δεδομένων. Επαναλάβετε το τεστ όταν το δίκτυο είναι ήσυχο. Αν το πρόβλημα αφορά κυρίως το upload, αναζητήστε εφαρμογές που συγχρονίζουν φωτογραφίες, βίντεο ή αρχεία στο παρασκήνιο.

Λανθασμένος server ή προσωρινό σφάλμα μέτρησης

Ο server που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση μπορεί να έχει υψηλή κίνηση, τεχνική δυσκολία ή μεγάλη απόσταση από την περιοχή σας. Το αποτέλεσμα ενός μόνο server δεν αρκεί για ασφαλές συμπέρασμα, ειδικά όταν η καθυστέρηση, το jitter ή η απώλεια πακέτων είναι αυξημένα.

Επιλέξτε διαφορετικό κοντινό server και πραγματοποιήστε δύο ή τρεις μετρήσεις με μικρή απόσταση μεταξύ τους. Συγκρίνετε download, upload, latency, jitter και packet loss. Μια σταθερή σύνδεση με φυσιολογική καθυστέρηση αλλά ένα μόνο μηδενικό αποτέλεσμα δείχνει συχνότερα πρόβλημα μέτρησης παρά πλήρη διακοπή.

Πώς να εντοπίσετε γρήγορα την αιτία

1. Ελέγξτε αν λειτουργεί το Internet σε περισσότερες από μία συσκευές.
2. Επαναλάβετε το τεστ χωρίς VPN και σε διαφορετικό browser.
3. Συνδέστε μία συσκευή απευθείας στο router με καλώδιο Ethernet.
4. Κάντε επανεκκίνηση του router ή modem και περιμένετε να συγχρονιστεί.
5. Δοκιμάστε διαφορετικό server και μετρήστε σε περισσότερες από μία ώρες.
6. Ελέγξτε τις λυχνίες του εξοπλισμού και τυχόν ανακοινώσεις του παρόχου.

Πότε χρειάζεται επικοινωνία με τον πάροχο

Επικοινωνήστε με τον πάροχο όταν η μηδενική ταχύτητα παραμένει σε ενσύρματη σύνδεση, επηρεάζει όλες τις συσκευές και συνεχίζεται μετά την επανεκκίνηση του εξοπλισμού. Αναφέρετε αν πρόκειται για download, upload ή και τα δύο, καθώς και τις τιμές latency και packet loss.

Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη, σημειώστε την ώρα των μετρήσεων, τον τρόπο σύνδεσης και αν το πρόβλημα εμφανίζεται συνεχώς ή μόνο σε ώρες αιχμής. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τον πάροχο να ελέγξει τη γραμμή, τον συγχρονισμό και πιθανή βλάβη στο δίκτυο.