घर के इंटरनेट की स्पीड टेस्ट नहीं हो रही: कारण और समाधान

स्पीड टेस्ट शुरू क्यों नहीं हो रहा

स्पीड टेस्ट में बटन दबाने के बाद प्रक्रिया शुरू न होना, सर्वर से कनेक्शन न बनना, परिणाम अधूरा रहना या डाउनलोड और अपलोड आंकड़े शून्य दिखना अलग-अलग समस्याओं के संकेत हैं। पहले यह देखें कि अन्य वेबसाइट खुल रही हैं या नहीं। यदि कोई वेबसाइट नहीं खुलती, तो इंटरनेट कनेक्शन या ISP की समस्या अधिक संभावित है। यदि वेबसाइटें खुल रही हैं लेकिन टेस्ट नहीं चल रहा, तो ब्राउज़र, VPN, विज्ञापन अवरोधक या टेस्ट सर्वर की जांच करें।

राउटर या ONT में अस्थायी समस्या

लंबे समय तक लगातार चलने, गर्म होने या सॉफ्टवेयर अटकने पर राउटर इंटरनेट सिग्नल को सही ढंग से आगे नहीं भेज सकता। ऐसी स्थिति में Wi-Fi जुड़ा दिख सकता है, लेकिन स्पीड टेस्ट सर्वर से कनेक्शन नहीं बनता। राउटर और फाइबर ONT की लाइट देखें। इंटरनेट या PON लाइट असामान्य हो, लाल दिखे या लगातार झपकती रहे तो कनेक्शन की समस्या हो सकती है।

Wi-Fi सिग्नल कमजोर या अस्थिर होना

दीवार, फर्श, माइक्रोवेव और राउटर से अधिक दूरी Wi-Fi सिग्नल को कमजोर कर सकती है। फोन या लैपटॉप Wi-Fi से जुड़ा होने के बावजूद पैकेट लॉस और अधिक लेटेंसी के कारण स्पीड टेस्ट रुक सकता है। राउटर के पास जाकर दोबारा जांचें। 5 GHz नेटवर्क पास की दूरी के लिए उपयोगी हो सकता है, जबकि 2.4 GHz नेटवर्क सामान्यतः अधिक दूरी तक पहुंचता है।

डिवाइस पर चल रहे डाउनलोड और अपलोड

क्लाउड बैकअप, वीडियो स्ट्रीमिंग, गेम अपडेट या किसी अन्य डिवाइस का डाउनलोड उपलब्ध बैंडविड्थ इस्तेमाल कर सकता है। इससे स्पीड टेस्ट को पर्याप्त क्षमता नहीं मिलती और परिणाम वास्तविक कनेक्शन से कम आ सकता है। घर के सभी जुड़े डिवाइस की गतिविधि जांचें और टेस्ट के दौरान बड़े डाउनलोड, अपलोड तथा स्ट्रीमिंग अस्थायी रूप से रोकें।

ब्राउज़र, VPN या सुरक्षा सेटिंग की रुकावट

पुराना ब्राउज़र, कैश की समस्या, JavaScript बंद होना, VPN, प्रॉक्सी या विज्ञापन अवरोधक स्पीड टेस्ट को रोक सकते हैं। निजी ब्राउज़र विंडो में टेस्ट चलाएं और VPN या प्रॉक्सी को अस्थायी रूप से बंद करके तुलना करें। ब्राउज़र अपडेट करें तथा किसी विश्वसनीय स्पीड टेस्ट पेज को दोबारा खोलें। सुरक्षा उपकरण बंद करने के बाद संदिग्ध वेबसाइटों पर न जाएं।

ISP या फाइबर लाइन में समस्या

यदि राउटर रीस्टार्ट करने, अलग ब्राउज़र और अलग डिवाइस से जांचने के बाद भी टेस्ट नहीं चलता, तो ISP या फाइबर लाइन में खराबी हो सकती है। PON लाइट लाल होना, इंटरनेट लाइट बंद रहना, बार-बार कनेक्शन टूटना या सभी डिवाइस पर समान समस्या इसका संकेत है। Airtel, Jio या BSNL जैसे किसी भी ISP के मामले में ग्राहक सहायता को समय, समस्या का प्रकार और राउटर लाइट की स्थिति बताएं।

समस्या की सही पहचान कैसे करें

1. पहला चरण: मोबाइल डेटा बंद करके देखें कि डिवाइस सही Wi-Fi नेटवर्क से जुड़ा है।
2. दूसरा चरण: राउटर के पास जाकर उसी डिवाइस पर टेस्ट दोहराएं।
3. तीसरा चरण: दूसरा ब्राउज़र या निजी विंडो इस्तेमाल करें और VPN बंद करके जांचें।
4. चौथा चरण: लैपटॉप को Ethernet केबल से जोड़कर टेस्ट करें। Ethernet पर परिणाम ठीक हो और Wi-Fi पर समस्या हो, तो कारण वायरलेस नेटवर्क है।
5. पांचवां चरण: अलग समय पर दोबारा जांचें। केवल एक टेस्ट सर्वर पर समस्या होने से कनेक्शन खराब साबित नहीं होता।

स्पीड टेस्ट को बेहतर बनाने के उपाय

• राउटर को खुले और ऊंचे स्थान पर रखें तथा उसे बंद जगह में न दबाएं।
• राउटर और ONT को बिजली से अलग करके लगभग एक मिनट बाद चालू करें।
• टेस्ट के दौरान अनावश्यक डाउनलोड, अपलोड और स्ट्रीमिंग रोकें।
• Wi-Fi समस्या की पुष्टि के लिए Ethernet केबल से परीक्षण करें।
• राउटर का फर्मवेयर और परीक्षण करने वाले ब्राउज़र को अपडेट रखें।
• कई बार लगातार परिणाम खराब हों तो टेस्ट का समय, डिवाइस, कनेक्शन प्रकार और स्क्रीनशॉट नोट करके ISP से संपर्क करें।

कब ISP से संपर्क करना चाहिए

यदि सभी डिवाइस पर इंटरनेट स्पीड टेस्ट नहीं हो रहा, राउटर की इंटरनेट या PON लाइट असामान्य है, कनेक्शन बार-बार टूटता है या Ethernet पर भी समस्या बनी रहती है, तो ISP की तकनीकी सहायता से संपर्क करें। सहायता टीम को यह भी बताएं कि समस्या डाउनलोड, अपलोड, लेटेंसी या पूरे कनेक्शन में है। इससे लाइन और नेटवर्क की जांच अधिक सटीक ढंग से हो सकेगी।