בדיקת מהירות גלישה אונליין למחשב: גורמים לתוצאה נמוכה ודרכי פתרון

מה מגלה בדיקת מהירות גלישה במחשב?

בדיקת מהירות גלישה אונליין למחשב מציגה בדרך כלל מהירות הורדה, מהירות העלאה, השהיה ולעיתים גם רטט ואובדן מנות. תוצאה נמוכה אינה מעידה בהכרח על תקלה אצל ספק האינטרנט או המפעיל. היא מושפעת מהמחשב, מהנתב, מסוג החיבור, מעומס ברשת ומשרת הבדיקה.

כדי לקבל מדידה אמינה, יש לסגור הורדות, שיחות וידאו ושירותי ענן, לחבר את המחשב לנתב בכבל רשת ולבצע כמה בדיקות בשעות שונות. לאחר מכן אפשר להשוות בין התוצאה לבין המהירות הצפויה בחבילה, תוך התחשבות בכך שמהירות אלחוטית אינה תמיד זהה למהירות החיבור הקווי.

חיבור Wi-Fi חלש או עמוס

Wi-Fi הוא גורם שכיח לפער בין המהירות המתקבלת במחשב לבין מהירות הקו. מרחק מהנתב, קירות, מכשירי חשמל ורשתות אלחוטיות סמוכות עלולים להחליש את האות. בנוסף, מכשירים רבים המשתמשים באותה רשת חולקים את רוחב הפס ומגדילים את ההשהיה.

כדי לבדוק אם זו הסיבה, מבצעים בדיקת מהירות באותו מחשב פעם ב-Wi-Fi ופעם באמצעות כבל רשת. אם התוצאה הקווית טובה משמעותית, הבעיה נמצאת ככל הנראה בכיסוי או בהגדרות האלחוטיות. אפשר לנסות את תדר 5GHz או 6GHz כשהמחשב קרוב לנתב, ולבחור ערוץ אלחוטי פחות עמוס.

נתב או מודם שאינם מתפקדים כראוי

נתב ישן, התחממות, קושחה לא מעודכנת או עומס ממושך יכולים לגרום לניתוקים, למהירות לא יציבה ולהשהיה גבוהה. במקרים מסוימים הנתב אינו תומך במהירות החבילה, במיוחד כאשר משתמשים בחיבור סיבים אופטיים או בחבילות מהירות דרך כבל.

יש לאתחל את הנתב והמודם, לבדוק את נורות החיווי ולעדכן את הקושחה אם קיימת גרסה רשמית. כדאי לבדוק גם את כבל הרשת ואת יציאת הנתב. אם המהירות נשארת נמוכה בחיבור קווי ובכמה מחשבים, מומלץ לפנות לתמיכה של ספק האינטרנט או המפעיל ולבקש בדיקת קו וציוד.

עומס על המחשב או שימוש ברקע

תוכנות המורידות קבצים, גיבוי ענן, עדכוני מערכת, שירותי סטרימינג או תוכנות אבטחה עשויים לצרוך רוחב פס בזמן הבדיקה. מחשב עמוס במעבד או בזיכרון עלול גם לעכב את טעינת תוצאות הבדיקה וליצור רושם של חיבור איטי.

יש לפתוח את מנהל המשימות ולבדוק אילו תהליכים משתמשים ברשת. יש להשהות זמנית הורדות וגיבויים, לסגור לשוניות ותוכנות שאינן נחוצות ולבצע את הבדיקה מחדש. אין להשבית לצמיתות תוכנת אבטחה, אלא רק לבדוק את השפעתה בהתאם להנחיות היצרן.

עומס או תקלה בתשתית של ספק האינטרנט

גם כאשר הנתב והמחשב תקינים, ייתכן עומס זמני בתשתית או תקלה באזור. הדבר עשוי להתבטא בירידה במהירות ההורדה, במהירות העלאה לא יציבה, בהשהיה גבוהה או באובדן מנות. תקלות כאלה יכולות להופיע בשעות עומס ולהיעלם בשעות אחרות.

מבצעים שלוש בדיקות לפחות: בשעות הבוקר, בערב ובשעה שבה מורגשת הבעיה. את הבדיקה יש לבצע בחיבור קווי ובכמה שרתי בדיקה, משום ששרת מרוחק או עמוס יכול להשפיע על התוצאה. אם הפער חוזר בכל הבדיקות, יש למסור לספק את השעות, הערכים ואת סוג החיבור ולבקש בדיקת תשתית.

פער בין מהירות ההורדה למהירות ההעלאה

בחבילות ביתיות מהירות ההורדה בדרך כלל גבוהה ממהירות ההעלאה. לכן תוצאה נמוכה בהעלאה אינה בהכרח תקלה, אך היא עלולה להשפיע על שיחות וידאו, שליחת קבצים וגיבוי תמונות. בחיבורי DSL ייתכן פער גדול יותר, בעוד שבחלק מחיבורי הסיבים הפער עשוי להיות קטן יותר, בהתאם לחבילה.

יש להשוות כל מדד בנפרד למאפייני החבילה ולא להסתפק במספר אחד. אם מהירות ההעלאה ירדה באופן משמעותי מהרגיל, בודקים קודם שימושי ענן, מצלמות אבטחה ומכשירים אחרים בבית. לאחר מכן מבצעים בדיקה קווית ופונים לספק במקרה שהבעיה נשארת.

השהיה, רטט ואובדן מנות

מהירות גבוהה אינה מבטיחה חוויית שימוש טובה. השהיה גבוהה משפיעה על משחקים ושיחות בזמן אמת, רטט מצביע על תנודות בזמני התגובה, ואובדן מנות עלול לגרום לקטיעות, טעינות חוזרות וקול מקוטע. עומס ב-Wi-Fi, נתב חלש או תקלה בתשתית יכולים להשפיע על מדדים אלה.

כדי לאבחן את התופעה, מבצעים בדיקות בשעות שונות ומשווים בין Wi-Fi לחיבור קווי. אפשר להשתמש בכלי בדיקה שמציגים פינג, רטט ואובדן מנות, אך יש לפרש את הנתונים לפי סוג השימוש והמרחק מהשרת. ערכים חריגים שחוזרים בחיבור קווי מצדיקים פנייה לספק האינטרנט.

איך לשפר את תוצאות הגלישה?

• לבצע את הבדיקה בחיבור כבל רשת ישיר לנתב כאשר הדבר אפשרי.
• להרחיק את הנתב ממכשולים ולהציב אותו באזור מרכזי בבית.
• להפריד בין בדיקות Wi-Fi לבין בדיקות קוויות ולתעד את השעה והתוצאה.
• לסגור הורדות, גיבויי ענן ושירותי סטרימינג בזמן הבדיקה.
• לעדכן את הנתב, המודם ומערכת ההפעלה לפי הוראות היצרן.
• להשוות את התוצאות לנתוני החבילה ולבדוק הורדה, העלאה והשהיה בנפרד.
• לפנות לספק או למפעיל כאשר המהירות נמוכה גם בכבל ובכמה מכשירים.

מתי לפנות לספק האינטרנט?

פנייה לתמיכה מוצדקת כאשר המהירות הקווית נמוכה באופן עקבי מהצפוי, כאשר קיימים ניתוקים חוזרים או כאשר נמדדים השהיה ואובדן מנות גם לאחר אתחול ובדיקת ציוד. כדאי למסור לנציג את סוג התשתית, סוג החיבור, שעות הבדיקה, תוצאות ההורדה וההעלאה והאם הבעיה קיימת בכמה מכשירים.

תיעוד מסודר מאפשר להבחין בין בעיית Wi-Fi מקומית לבין תקלה בקו, בנתב או בתשתית. אין להסתמך על בדיקה יחידה, ובמיוחד לא על בדיקה שבוצעה בזמן שמכשירים אחרים צורכים את החיבור.