كيفية قياس سرعة النت وفهم أسباب فقدان الحزم

ما المقصود بسرعة النت وفقدان الحزم؟

تشير سرعة النت إلى معدل نقل البيانات، وتشمل سرعة التنزيل وسرعة الرفع، بينما يعبّر زمن الاستجابة عن الوقت الذي تحتاجه البيانات للوصول والعودة. أما فقدان الحزم أو Packet Loss فهو عدم وصول جزء من البيانات إلى وجهته، ما قد يسبب تقطع المكالمات، توقف الفيديو، بطء الألعاب وتأخر تحميل المواقع.

قد تظهر نتيجة اختبار السرعة جيدة، ومع ذلك يستمر التقطّع بسبب فقدان الحزم أو ارتفاع زمن الاستجابة. لذلك لا يكفي فحص سرعة التنزيل وحدها لتقييم جودة الاتصال.

الأسباب الشائعة لارتفاع فقدان الحزم

ضعف إشارة الواي فاي

تضعف إشارة الواي فاي بسبب بُعد الجهاز عن الراوتر، أو وجود جدران سميكة، أو استخدامه في غرفة بعيدة. عندما تكون الإشارة ضعيفة، يعيد الجهاز إرسال بعض البيانات، فتظهر المشكلة على شكل بطء أو تقطع رغم اشتراكك في الألياف أو خدمة إنترنت جيدة.

التداخل من الشبكات والأجهزة القريبة

قد تتداخل شبكات الواي فاي المجاورة أو بعض الأجهزة المنزلية مع القناة اللاسلكية، خصوصاً في المباني المزدحمة. يؤدي هذا التداخل إلى انخفاض سرعة التنزيل والرفع وارتفاع فقدان الحزم في أوقات معينة من اليوم.

ازدحام الراوتر أو ارتفاع استهلاك الشبكة

عند تشغيل بث الفيديو، والنسخ الاحتياطي السحابي، والتنزيلات الكبيرة على عدة أجهزة، قد تمتلئ سعة الراوتر أو خط الإنترنت. يظهر ذلك في صورة ارتفاع زمن الاستجابة وتقطع الألعاب والمكالمات، حتى إذا كانت السرعة النظرية مناسبة.

خلل في الكابل أو منفذ الشبكة

يمكن أن يسبب كابل إيثرنت تالف أو غير مثبت جيداً فقداناً للحزم، كما قد ينتج الخلل عن منفذ في الراوتر أو جهاز الكمبيوتر. هذه المشكلة تكون أوضح عند الاتصال السلكي، وقد تتغير السرعة أو تنقطع الشبكة عند تحريك الكابل.

مشكلة لدى مزود الخدمة أو في الخط الخارجي

قد يكون سبب فقدان الحزم خارج المنزل، مثل عطل في شبكة مزود الخدمة أو ازدحام في المسار أو مشكلة في نقطة التوزيع. إذا ظهرت المشكلة على الاتصال السلكي ومع أجهزة متعددة، فاحتمال ارتباطها بالخط أو مزود الخدمة يصبح أكبر.

خلل في الجهاز أو إعدادات الشبكة

قد تتسبب تعريفات قديمة، أو برنامج حماية، أو شبكة افتراضية خاصة، أو إعدادات DNS غير مناسبة في بطء التصفح أو انقطاع بعض الاتصالات. لا يكون هذا دائماً فقدان حزم حقيقياً، لكنه قد ينتج أعراضاً مشابهة للمستخدم.

كيف تقيس سرعة النت وفقدان الحزم؟

1. أوقف التنزيلات والبث والنسخ الاحتياطي مؤقتاً، ثم أغلق التطبيقات التي تستخدم الشبكة.

2. صل الكمبيوتر بالراوتر عبر كابل إيثرنت، لأن اختبار الواي فاي قد يعكس جودة الإشارة لا جودة خط الإنترنت.

3. نفّذ اختبار سرعة في أكثر من وقت، وسجّل سرعة التنزيل، وسرعة الرفع، وزمن الاستجابة.

4. استخدم اختباراً مستمراً لفقدان الحزم من جهازك إلى الراوتر ثم إلى خادم خارجي. إذا ظهر الفقدان في المسارين فقد تكون المشكلة داخل المنزل، وإذا ظهر فقط خارج الراوتر فقد ترتبط بالخط أو المسار الخارجي.

5. كرر القياس عبر جهاز آخر، وبالواي فاي ثم بالكابل، حتى تميز بين مشكلة جهاز واحد ومشكلة الشبكة كلها.

كيف تفسر نتائج الاختبار؟

إذا كانت سرعة التنزيل والرفع منخفضة باستمرار على الاتصال السلكي، فقد تكون هناك مشكلة في الخط أو ازدحام لدى مزود الخدمة. أما إذا كانت السرعة جيدة بالكابل وضعيفة بالواي فاي، فابدأ بفحص موقع الراوتر والقنوات اللاسلكية.

يشير فقدان الحزم المتكرر إلى مشكلة أكثر أهمية من انخفاض بسيط في السرعة، خصوصاً في المكالمات والألعاب. كما أن ارتفاع زمن الاستجابة أثناء استخدام عدة أجهزة قد يدل على امتلاء سعة الرفع أو التنزيل، وليس بالضرورة عطلاً في الألياف.

خطوات عملية لتحسين الاتصال

• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وقريب من منتصف المنزل، بعيداً عن المعادن ومصادر التداخل.

• استخدم نطاق 5 غيغاهرتز عندما تكون قريباً من الراوتر، أو نطاق 2.4 غيغاهرتز عند الحاجة إلى تغطية أبعد، مع اختيار قناة أقل ازدحاماً.

• جرّب كابل إيثرنت سليماً، وبدّل المنفذ للتأكد من عدم وجود خلل مادي.

• أعد تشغيل الراوتر، وثبّت تحديثاته الرسمية، وراجع قائمة الأجهزة المتصلة واحذف أي جهاز غير معروف.

• أوقف التطبيقات التي تستهلك الرفع مثل النسخ السحابي، واضبط أولوية الأجهزة المهمة إن كان الراوتر يدعم إدارة جودة الخدمة.

• اختبر الاتصال مباشرة من الراوتر قبل استخدام مقوي الإشارة أو نظام الشبكة المتداخلة، لأن بعض أجهزة التوسعة قد تضيف تأخيراً أو فقداناً للحزم.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا استمر فقدان الحزم على أكثر من جهاز، وظهر أيضاً عند استخدام كابل إيثرنت، أو إذا كانت النتائج سيئة في أوقات مختلفة. أرسل لهم وقت المشكلة، ونتائج سرعة التنزيل والرفع، ونسبة فقدان الحزم، وبيّن أن الاختبار تم دون استخدام مكثف للشبكة.

يمكن ذكر شركات الاتصالات المحلية كمثال عند فتح البلاغ، لكن لا تعتمد على اسم الشركة وحده لتحديد السبب. القياس المتكرر والمقارنة بين الواي فاي والاتصال السلكي يوفران معلومات أدق لتحديد مكان الخلل.