Đo tốc độ mạng không thành công: nguyên nhân và cách khắc phục

Việc đo tốc độ mạng không thành công thường xuất hiện dưới dạng trang kiểm tra không tải được, tiến trình dừng giữa chừng, không hiển thị tốc độ tải xuống và tải lên, hoặc báo lỗi kết nối máy chủ. Đây không phải lúc nào cũng là dấu hiệu cáp quang bị hỏng. Hãy kiểm tra theo từng nhóm nguyên nhân để xác định điểm gây lỗi trước khi liên hệ nhà mạng.

Dấu hiệu thường gặp khi không thể đo tốc độ mạng

• Trang đo tốc độ quay liên tục hoặc không bắt đầu kiểm tra.
• Kết quả chỉ hiện độ trễ nhưng không có tốc độ tải xuống hoặc tải lên.
• Bài đo bị ngắt ở một giai đoạn và báo lỗi kết nối.
• Kết quả thay đổi bất thường giữa nhiều lần đo liên tiếp.
• Thiết bị vẫn vào được một số trang web nhưng không kết nối được máy chủ đo.

Nguyên nhân 1: Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Wi-Fi yếu, ở xa router, có nhiều tường chắn hoặc bị trùng kênh với mạng xung quanh có thể làm phiên đo bị gián đoạn. Điều này đặc biệt dễ xảy ra trên băng tần 2,4 GHz tại khu chung cư hoặc nơi có nhiều thiết bị không dây. Nếu biểu tượng Wi-Fi trên điện thoại hoặc máy tính chập chờn, hãy đến gần router hơn và thử đo lại.

Nguyên nhân 2: Router hoặc modem hoạt động không ổn định

Router và modem chạy liên tục trong thời gian dài có thể bị quá tải, nóng hoặc xử lý kết nối kém. Khi đó, mạng vẫn có thể dùng cơ bản nhưng các phiên tải xuống, tải lên liên tục của công cụ đo tốc độ dễ bị lỗi. Hãy khởi động lại modem và router, chờ thiết bị kết nối lại hoàn toàn rồi thực hiện bài đo mới.

Nguyên nhân 3: Trình duyệt, tiện ích mở rộng hoặc VPN chặn kết nối

Tiện ích chặn quảng cáo, phần mềm bảo mật, VPN, proxy hoặc tính năng chống theo dõi trên trình duyệt có thể ngăn công cụ đo kết nối đến máy chủ kiểm tra. Hãy mở cửa sổ riêng tư, tạm tắt VPN và các tiện ích không cần thiết, sau đó thử bằng một trình duyệt khác. Nếu đo được trong trình duyệt khác, vấn đề thường nằm ở cấu hình phần mềm thay vì đường truyền.

Nguyên nhân 4: Máy chủ đo tốc độ đang quá tải hoặc không khả dụng

Một máy chủ đo cụ thể có thể bảo trì, quá tải hoặc gặp lỗi định tuyến tạm thời. Khi chỉ một địa điểm không đo được nhưng các trang web khác vẫn hoạt động, hãy đổi máy chủ gần khu vực của bạn hoặc thử lại sau vài phút. Không nên kết luận chất lượng nhà mạng chỉ từ một lần kiểm tra thất bại.

Nguyên nhân 5: Thiết bị đang có tác vụ tải dữ liệu nền

Cập nhật hệ điều hành, đồng bộ ảnh, xem video, tải game hoặc nhiều thiết bị cùng dùng Internet sẽ chiếm băng thông. Điều này có thể làm bài đo chậm, sai lệch hoặc hết thời gian chờ. Trước khi kiểm tra, hãy dừng các tác vụ tải xuống và tải lên, đồng thời tạm ngắt những thiết bị không cần thiết khỏi Wi-Fi.

Nguyên nhân 6: Đường truyền cáp quang hoặc mạng nhà mạng gặp sự cố

Nếu mọi thiết bị đều không đo được, truy cập Internet chậm hoặc mất kết nối thường xuyên, nguyên nhân có thể đến từ tín hiệu cáp quang, thiết bị đầu cuối hoặc sự cố diện rộng của nhà mạng địa phương. Đèn báo Internet hoặc PON trên modem bất thường cũng là dấu hiệu cần lưu ý. Trong trường hợp này, ghi lại thời điểm lỗi và liên hệ bộ phận hỗ trợ của nhà mạng để kiểm tra tuyến đường truyền.

Cách xác định lỗi nằm ở đâu

1. Kết nối một máy tính với router bằng dây mạng thay vì Wi-Fi.
2. Tắt VPN, proxy và các ứng dụng đang tải dữ liệu.
3. Khởi động lại modem và router, sau đó chờ vài phút.
4. Thử đo trên hai trình duyệt hoặc hai thiết bị khác nhau.
5. Đổi sang máy chủ đo khác và thực hiện từ hai đến ba lần.
6. So sánh kết quả có dây với Wi-Fi để phân biệt lỗi mạng không dây và lỗi đường truyền.

Nếu kết nối bằng dây vẫn không thực hiện được bài đo, đồng thời việc truy cập web, tải xuống hoặc gọi video cũng bị ảnh hưởng, khả năng cao lỗi không nằm ở Wi-Fi trong nhà. Nếu chỉ Wi-Fi lỗi nhưng kết nối dây bình thường, hãy ưu tiên tối ưu vị trí router, đổi băng tần và kiểm tra nhiễu sóng.

Khuyến nghị để đo chính xác hơn

• Ưu tiên đo bằng dây mạng khi cần đánh giá đường truyền cáp quang.
• Đặt router ở vị trí thoáng, cao và gần khu vực sử dụng chính.
• Dùng băng tần 5 GHz hoặc 6 GHz nếu thiết bị hỗ trợ và ở gần router.
• Kiểm tra độ trễ cùng với tốc độ tải xuống và tải lên, nhất là khi chơi game hoặc gọi video.
• Đo vào các khung giờ khác nhau để nhận biết tình trạng nghẽn mạng theo thời điểm.

Lưu ý: Một lần đo không thành công chưa đủ để đánh giá chất lượng Internet. Hãy loại trừ lỗi Wi-Fi, thiết bị và máy chủ đo trước; sau đó mới cung cấp kết quả kiểm tra bằng dây cùng thông tin độ trễ cho nhà mạng khi cần hỗ trợ.