Vì sao đo tốc độ mạng bị gián đoạn và cách khắc phục

Khi đo tốc độ mạng bị gián đoạn, bài kiểm tra có thể không hoàn tất, tốc độ tải xuống và tải lên nhảy liên tục hoặc kết quả thấp hơn nhiều so với những lần trước. Hiện tượng này không nhất thiết có nghĩa là đường truyền đã hỏng hoàn toàn. Cần xác định lỗi nằm ở kết nối Wi-Fi, router, thiết bị, máy chủ đo hay hạ tầng của nhà mạng.

Đo tốc độ mạng bị gián đoạn có biểu hiện gì?

Một bài kiểm tra bình thường thường hoàn thành lần lượt các bước đo độ trễ, tải xuống và tải lên. Nếu kết nối không ổn định, quá trình này có thể bị dừng, báo lỗi hoặc mất nhiều thời gian hơn bình thường. Một số trường hợp vẫn có kết quả nhưng chỉ số thay đổi lớn giữa các lần đo liên tiếp.

• Tốc độ tải xuống tăng rồi giảm mạnh trong cùng một lần kiểm tra.
• Tốc độ tải lên gần như bằng không hoặc không thể hoàn tất.
• Độ trễ tăng cao, kèm theo thời gian phản hồi không đều.
• Kết quả chỉ ổn định khi đứng gần router hoặc chuyển sang mạng có dây.

Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Wi-Fi là nguyên nhân phổ biến khiến đo tốc độ mạng bị gián đoạn. Khoảng cách xa router, tường bê tông, cửa kim loại và các thiết bị phát sóng lân cận có thể làm tín hiệu suy giảm. Khi đó, thiết bị phải truyền lại dữ liệu nhiều lần, khiến tốc độ tải xuống không ổn định và độ trễ tăng.

Hãy thử di chuyển điện thoại hoặc máy tính đến gần router, chuyển giữa băng tần 2,4 GHz và 5 GHz nếu router hỗ trợ, đồng thời tạm ngắt các thiết bị Wi-Fi không cần thiết. Nếu kết quả cải thiện rõ rệt khi ở gần router, vấn đề chủ yếu nằm ở vùng phủ sóng hoặc nhiễu vô tuyến.

Router quá tải hoặc hoạt động không ổn định

Router phải xử lý nhiều kết nối cùng lúc như điện thoại, tivi, camera, máy tính và thiết bị nhà thông minh. Khi có nhiều luồng tải xuống, tải lên hoặc phát video độ phân giải cao, bộ nhớ và năng lực xử lý của router có thể bị quá tải. Kết quả là kết nối chập chờn, bài đo dừng giữa chừng hoặc độ trễ dao động mạnh.

Kiểm tra danh sách thiết bị đang kết nối, tạm dừng các hoạt động sử dụng nhiều băng thông và khởi động lại router. Nếu router thường xuyên nóng, tự mất kết nối hoặc đã sử dụng trong thời gian dài, nên kiểm tra firmware và cân nhắc thay thiết bị phù hợp với số lượng người dùng trong gia đình.

Cáp quang hoặc đường truyền của nhà mạng gặp vấn đề

Suy hao trên cáp quang, đầu nối lỏng, dây bị gập quá mức hoặc sự cố tại hạ tầng nhà mạng có thể làm kết nối bị ngắt quãng. Trường hợp này thường ảnh hưởng đến nhiều thiết bị cùng lúc, kể cả khi chúng kết nối bằng Wi-Fi lẫn cáp mạng. Đèn tín hiệu Internet hoặc PON trên thiết bị quang cũng có thể chuyển trạng thái bất thường.

Hãy kiểm tra dây cáp giữa thiết bị quang và router, nhưng không tự ý tháo hoặc uốn mạnh dây cáp quang. Nếu nhiều thiết bị đều gặp lỗi, kết quả không cải thiện sau khi khởi động lại thiết bị và đèn tín hiệu bất thường, hãy liên hệ nhà mạng để kiểm tra tuyến cáp và điểm kết nối.

Thiết bị đang dùng băng thông nền

Máy tính hoặc điện thoại có thể âm thầm tải bản cập nhật, đồng bộ ảnh, sao lưu dữ liệu, tải tệp hoặc chạy ứng dụng phát trực tuyến. Các tác vụ này chiếm một phần băng thông trong lúc đo, làm tốc độ tải xuống và tải lên bị chia sẻ. Trình duyệt cũng có thể bị ảnh hưởng nếu có nhiều tab hoặc tiện ích mở rộng đang hoạt động.

Trước khi kiểm tra, hãy tạm dừng tải tệp, đồng bộ đám mây, cập nhật hệ điều hành và ứng dụng phát video. Trên máy tính, có thể mở công cụ quản lý tác vụ hoặc giám sát mạng để xem chương trình nào đang sử dụng kết nối. Nên thực hiện phép đo khi không có hoạt động mạng đáng kể khác.

Máy chủ đo hoặc trình duyệt không ổn định

Độ ổn định của máy chủ kiểm tra cũng ảnh hưởng đến kết quả. Máy chủ ở xa, đang có nhiều người truy cập hoặc gặp vấn đề định tuyến có thể khiến phép đo bị chậm và gián đoạn, dù đường truyền gia đình vẫn hoạt động bình thường. Trình duyệt cũ, bộ nhớ đệm lỗi hoặc tiện ích chặn tập lệnh cũng có thể làm bài đo không hoàn tất.

Hãy thử một máy chủ đo khác ở vị trí gần hơn, cập nhật trình duyệt và tắt tạm các tiện ích mở rộng có thể can thiệp vào kết nối. Nếu chỉ một máy chủ cho kết quả bất thường còn các máy chủ khác ổn định, không nên kết luận ngay rằng nhà mạng đang gặp sự cố.

Cách kiểm tra và xác định nguyên nhân

1. Đóng các ứng dụng đang tải xuống, tải lên hoặc phát video.
2. Đo lại bằng thiết bị đặt gần router và ghi nhận độ trễ, tốc độ tải xuống, tốc độ tải lên.
3. Kết nối máy tính với router bằng cáp mạng để loại trừ ảnh hưởng của Wi-Fi.
4. Thử một thiết bị khác trong cùng thời điểm để xác định lỗi thuộc về thiết bị hay toàn mạng.
5. Đo vào nhiều thời điểm trong ngày và so sánh kết quả thay vì chỉ dựa vào một lần kiểm tra.
6. Kiểm tra đèn trạng thái trên router và thiết bị quang nếu nhiều thiết bị đều mất kết nối.

Biện pháp cải thiện kết quả đo

Để phép đo phản ánh sát hơn chất lượng đường truyền, nên đặt thiết bị gần router, ưu tiên kết nối bằng cáp mạng và chọn máy chủ kiểm tra có vị trí phù hợp. Hãy tắt VPN, proxy và các ứng dụng chiếm băng thông trong lúc đo. Router cần được đặt ở vị trí thoáng, trung tâm trong nhà và tránh các nguồn gây nhiễu.

Nên thực hiện ít nhất ba lần đo trong cùng điều kiện, sau đó xem mức độ ổn định của các chỉ số. Nếu vẫn thường xuyên bị gián đoạn trên nhiều thiết bị, cả Wi-Fi và cáp mạng, hãy lưu thời gian đo cùng kết quả để cung cấp cho nhà mạng. Dữ liệu này giúp kỹ thuật viên phân biệt vấn đề tại gia đình với sự cố trên hạ tầng.

Khi nào cần liên hệ nhà mạng?

Nên liên hệ nhà mạng khi kết nối bị gián đoạn ở nhiều thiết bị, đèn tín hiệu quang báo lỗi, router mất Internet liên tục hoặc tốc độ vẫn bất ổn khi đo bằng cáp mạng. Cũng cần báo sự cố nếu hiện tượng lặp lại vào nhiều thời điểm và không liên quan đến việc sử dụng Wi-Fi hay băng thông nền.

Khi trao đổi với bộ phận hỗ trợ, hãy cung cấp thời điểm xảy ra lỗi, thiết bị sử dụng, phương thức kết nối, chỉ số tải xuống, tải lên và độ trễ. Không nên tự thay đổi quá nhiều cấu hình router trước khi được hướng dẫn, vì điều đó có thể làm khó việc xác định nguyên nhân.

Bạn có thể thực hiện kiểm tra tốc độ mạng trong cùng điều kiện nhiều lần để theo dõi độ ổn định của kết nối theo thời gian.