Geen verbinding in Speedtest, wel internet: oorzaken en oplossingen

Wat betekent geen verbinding in Speedtest?

De melding geen verbinding in Speedtest betekent niet altijd dat je volledig offline bent. Een browser kan websites openen via een bestaande verbinding, terwijl de testpagina geen geschikte testserver kan bereiken of geen meetverbinding kan opbouwen. Speedtest controleert bovendien meer dan alleen toegang tot een website. De dienst probeert onder andere download, upload, latency, jitter en pakketverlies te meten.

Controleer daarom eerst of meerdere websites en apps werken. Als alleen Speedtest problemen geeft, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de testomgeving, browserinstellingen of netwerkbeveiliging. Werken ook andere diensten niet goed, dan is een probleem met wifi, de router, het modem of de verbinding van de provider waarschijnlijker.

Veelvoorkomende oorzaken

Een onbereikbare of overbelaste testserver

Speedtest kiest automatisch een server in de buurt, maar die server kan tijdelijk niet reageren, overbelast zijn of via een verstoorde route worden bereikt. Websites kunnen ondertussen gewoon laden omdat zij andere servers en netwerkroutes gebruiken. Kies handmatig een tweede testserver en herhaal de meting. Komt de fout alleen bij één server voor, dan is je eigen verbinding waarschijnlijk niet de oorzaak.

DNS-problemen

DNS vertaalt een domeinnaam naar een IP-adres. Als de DNS-server van je router of internetprovider traag of tijdelijk onbereikbaar is, kan Speedtest geen meetserver vinden. Andere websites die al in de browsercache staan, kunnen dan nog wel openen. Start de browser opnieuw en test eventueel met een andere DNS-configuratie. Wijzig DNS alleen als je weet hoe je de instelling later kunt terugzetten.

Een VPN, proxy of beveiligingsfilter

Een VPN, proxy, antivirusprogramma of firewall kan de verbinding van Speedtest blokkeren. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer verkeer naar meetservers wordt gefilterd of wanneer de VPN-tunnel instabiel is. Schakel de VPN tijdelijk uit en probeer de test opnieuw. Test daarna ook zonder browserextensies. Laat beveiligingssoftware niet permanent uitgeschakeld en controleer na de meting of alle bescherming weer actief is.

Problemen met IPv6 of routerinstellingen

Sommige netwerken geven de voorkeur aan IPv6, terwijl de route naar een testserver niet goed werkt. Websites kunnen dan via IPv4 bereikbaar blijven, terwijl Speedtest vastloopt. Een verouderde firmwareversie, een aangepaste firewallregel of een verkeerde MTU-instelling in de router kan hetzelfde effect veroorzaken. Herstart eerst modem en router. Pas geavanceerde instellingen pas aan na controle van de handleiding of ondersteuning van je provider.

Instabiele wifi of pakketverlies

Een wifi-verbinding kan genoeg zijn om tekst en afbeeldingen te laden, maar toch te veel pakketverlies hebben voor een betrouwbare snelheidstest. Afstand tot het access point, betonnen muren, andere wifi-netwerken en storende apparaten kunnen hierbij een rol spelen. Voer dezelfde test uit met een netwerkkabel. Werkt Speedtest dan wel, dan moet je vooral de wifi-omgeving verbeteren.

Een tijdelijke storing bij modem of provider

Een modem kan na een korte onderbreking nog gedeeltelijk verkeer doorlaten, terwijl nieuwe verbindingen niet goed worden opgebouwd. Ook onderhoud of een storing bij de internetprovider kan specifieke diensten beïnvloeden. Controleer de statuspagina van je provider en bekijk de lampjes op het modem. Noteer het tijdstip, de gebruikte verbinding en eventuele foutmeldingen voordat je contact opneemt met de helpdesk.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Open meerdere websites en apps om te controleren of internet algemeen beschikbaar is.
2. Herlaad Speedtest, kies handmatig een andere testserver en probeer een andere browser.
3. Schakel tijdelijk VPN, proxy en niet-noodzakelijke browserextensies uit.
4. Test eerst via wifi en daarna met een ethernetkabel op hetzelfde apparaat.
5. Herstart modem en router door ze kort uit te schakelen en opnieuw op te starten.
6. Vergelijk de uitkomst op een tweede apparaat binnen hetzelfde thuisnetwerk.

Als alle apparaten problemen hebben, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de router, het modem of de provider. Werkt slechts één apparaat niet, controleer dan vooral de lokale netwerk-, browser- en beveiligingsinstellingen.

Hoe voer je een betrouwbare snelheidstest uit?

Voer de meting uit terwijl zo weinig mogelijk andere apparaten data gebruiken. Pauzeer downloads, videostreams, cloudback-ups en updates. Gebruik bij voorkeur een ethernetkabel wanneer je de snelheid van je vaste aansluiting wilt beoordelen. Via wifi meet je namelijk ook de kwaliteit van het draadloze netwerk, niet alleen de aansluiting voor glasvezel, kabel of DSL.

• Controleer zowel download als upload.
• Let op latency, jitter en pakketverlies, vooral bij videobellen en online gamen.
• Herhaal de test op verschillende tijdstippen.
• Vergelijk de resultaten met de snelheid die je abonnement volgens de provider ondersteunt, zonder een vaste snelheid te verwachten.

Praktische optimalisaties voor je thuisnetwerk

Plaats de router zo centraal en vrij mogelijk. Gebruik een recente wifi-standaard en kies een minder druk kanaal als veel naburige netwerken elkaar storen. Voor een vaste werkplek, televisie of gameconsole is een ethernetkabel vaak stabieler dan wifi. Werk de firmware van modem, router en netwerkkaart bij en verwijder ongebruikte VPN- of proxyprofielen.

Blijft de melding terugkomen, noteer dan meerdere testresultaten met datum, tijd, apparaat, verbindingstype en gekozen server. Deze informatie helpt de provider om onderscheid te maken tussen een wifi-probleem, een lokaal routerprobleem en een storing op het netwerk.

Wanneer neem je contact op met je internetprovider?

Neem contact op met je ISP of operator wanneer Speedtest op meerdere apparaten en via een kabel geen verbinding kan maken, wanneer er duidelijk pakketverlies is of wanneer modemlampjes een storing aangeven. Geef aan dat websites eventueel wel werken, maar dat de testverbinding mislukt. Vermeld ook of je een glasvezel-, kabel- of DSL-aansluiting gebruikt en welke stappen je al hebt uitgevoerd. Zo kan de helpdesk gerichter de lijn, modemregistratie en regionale verbinding controleren.