בדיקת מהירות לא מגיעה למהירות המובטחת: סיבות ודרכי פתרון

מה המשמעות של פער בין בדיקת המהירות לחבילה

כאשר בדיקת מהירות לא מגיעה למהירות המובטחת, אין פירוש הדבר בהכרח שיש תקלה אצל ספק האינטרנט או אצל מפעיל התשתית. מהירות החבילה מוצגת בדרך כלל כמהירות מרבית או יעד בתנאים מסוימים, בעוד שהתוצאה בפועל מושפעת מסוג החיבור, מהנתב, מהמכשיר ומהעומס ברשת.

חשוב להפריד בין מהירות הורדה, מהירות העלאה, השהיה, ריצוד ואובדן מנות. ייתכן שההורדה קרובה ליעד אך ההעלאה נמוכה, או שהמהירות תקינה אך קיימת השהיה גבוהה במשחקים ובשיחות וידאו.

סיבות נפוצות למהירות נמוכה מהצפוי

בדיקה דרך Wi-Fi במקום חיבור קווי

Wi-Fi מושפע מהמרחק מהנתב, מקירות, מהפרעות של רשתות שכנים ומרצועת התדר שבה משתמש המכשיר. בחיבור 2.4GHz הטווח בדרך כלל טוב יותר, אך העומס גבוה יותר; בחיבור 5GHz ניתן לקבל מהירות גבוהה יותר בקרבת הנתב. כדי לבודד את הבעיה, בצעו בדיקה במחשב שמחובר לנתב בכבל Ethernet.

הנתב או המודם אינם מתאימים למהירות

נתב ישן, יציאת Ethernet מוגבלת או ציוד שאינו תומך בתקן Wi-Fi מתאים עלולים להגביל את המהירות. גם נתב שעובד זמן רב ללא הפעלה מחדש עלול להציג ביצועים לא יציבים. בדקו את מהירות היציאות, את תקן ה-Wi-Fi ואת עדכוני הקושחה של הנתב והמודם.

שימוש מקביל של מכשירים ויישומים

הורדות, גיבויים לענן, סטרימינג, עדכוני מערכת ומצלמות אבטחה עשויים לצרוך חלק ניכר מרוחב הפס. כאשר כמה מכשירים משתמשים בחיבור בו-זמנית, בדיקת המהירות במכשיר אחד יכולה להיות נמוכה גם אם הקו עצמו תקין.

עומס זמני אצל הספק או בתשתית

בשעות עומס, בעיקר כאשר משתמשים רבים מחוברים לאותו אזור או ציוד חלוקה, ייתכן שהמהירות תרד. בעיה כזו מתאפיינת לעיתים בתוצאה טובה בשעות הבוקר ובתוצאה נמוכה בערב. אם הפער חוזר באופן קבוע, תעדו את השעות ואת תוצאות הבדיקה ופנו לספק או למפעיל התשתית.

מגבלת שרת הבדיקה או האתר שנבדק

בדיקת מהירות אינה מודדת רק את הקו הביתי. גם המרחק לשרת, עומס על שרת הבדיקה או איכות החיבור בין רשתות יכולים להשפיע על התוצאה. בצעו כמה בדיקות מול שרתים שונים ובדקו אם התוצאה דומה. אין להסיק על איכות החיבור מבדיקה יחידה בלבד.

מגבלת המחשב, הטלפון או כרטיס הרשת

מכשיר ישן, מעבד עמוס, תוכנת אבטחה, דפדפן עם תהליכים רבים או כרטיס רשת שאינו תומך במהירות הנדרשת עלולים ליצור צוואר בקבוק. כדאי לסגור יישומים פעילים, לעדכן את מערכת ההפעלה ולבצע בדיקה גם במכשיר נוסף.

כיצד לבדוק אם הבעיה היא בקו או בבית

1. חברו מחשב ישירות לנתב באמצעות כבל Ethernet תקין, ולא דרך מאריך Wi-Fi או מתאם אלחוטי.

2. נתקו זמנית מכשירים שמבצעים הורדות, העלאות, גיבויים או סטרימינג.

3. הפעילו מחדש את המודם והנתב והמתינו עד שכל נורות החיבור יחזרו למצב רגיל.

4. בצעו לפחות שלוש בדיקות בשעות שונות ובכמה שרתי בדיקה.

5. רשמו את מהירות ההורדה, מהירות ההעלאה, ההשהיה, הריצוד ואובדן המנות.

אם בחיבור קווי ובתנאים שקטים התוצאה עדיין נמוכה באופן עקבי, הסבירות לבעיה בקו, בציוד הספק או בפרופיל החבילה גבוהה יותר. אם החיבור הקווי תקין אך ה-Wi-Fi איטי, התמקדו במיקום הנתב ובהגדרות האלחוטיות.

צעדים לשיפור מהירות החיבור

• הציבו את הנתב במקום פתוח ובמרכז הבית, הרחק מארונות, קירות עבים ומכשירים חשמליים שמפריעים לאות.

• העדיפו חיבור Ethernet למחשב, לטלוויזיה חכמה ולקונסולת משחקים כאשר הדבר אפשרי.

• השתמשו בתדר 5GHz ליד הנתב, ובדקו אם מערכת Mesh מתאימה לבית גדול או למבנה עם אזורים ללא קליטה.

• עדכנו את תוכנת הנתב ובדקו אם קיימת הגדרת איכות שירות שמגבילה מכשיר או יישום מסוים.

• הגבילו זמנית גיבויים, הורדות ועדכונים בזמן בדיקת המהירות.

• אם מדובר בחיבור סיבים, ודאו שהכבל האופטי והציוד שסופק על ידי המפעיל מחוברים כראוי ואל תשנו חיבורים ללא הנחיה.

מתי לפנות לספק או למפעיל התשתית

פנו לשירות הלקוחות כאשר המהירות נמוכה גם בחיבור קווי, בכמה מכשירים ובכמה שעות שונות. צרפו תיעוד של תוצאות הבדיקה, סוג החיבור, דגם הנתב ושעת הבדיקה. כדאי לציין גם אם קיימים ניתוקים, השהיה גבוהה, ריצוד או אובדן מנות.

בקשו מהספק לבדוק את פרופיל החבילה, את איכות הקו ואת הציוד שמותקן בבית. בחיבורי DSL או כבלים, ייתכנו מגבלות הקשורות למרחק, לאיכות הקו או לעומס אזורי. בחיבור סיבים, יש לבדוק את יחידת הסיום האופטית, הנתב והקישור בין הציוד.

סיכום

פער בין בדיקת מהירות למהירות המובטחת נובע לרוב מ-Wi-Fi, ציוד מוגבל, שימוש מקביל או תנאי בדיקה לא מתאימים. בדיקה קווית חוזרת, השוואה בין שעות ושרתים ותיעוד מסודר יעזרו לקבוע אם מקור הבעיה בבית או אצל הספק.