איך לבדוק מהירות אינטרנט ב-Partner ולמה התוצאה נמוכה

מה בודקים כאשר מהירות האינטרנט ב-Partner נמוכה

בדיקת מהירות מודדת בדרך כלל את מהירות ההורדה, מהירות ההעלאה וההשהיה מול שרת בדיקה. מהירות ההורדה משפיעה על צפייה בווידאו והורדת קבצים, ומהירות ההעלאה חשובה לשיחות וידאו, גיבוי לענן ושליחת קבצים. השהיה, ריצוד ואובדן מנות יכולים לגרום לניתוקים או לעיכוב גם כאשר מספר המגה-ביט נראה תקין.

התוצאה אינה בהכרח מדידה ישירה של הקו מול Partner. היא מושפעת מהמכשיר, מהחיבור לנתב, מהשרת שנבחר ומהפעילות של מכשירים אחרים בבית. לכן חשוב לבצע כמה מדידות בתנאים מבוקרים לפני שמסיקים שיש תקלה בתשתית.

איך לבצע בדיקת מהירות מדויקת

1. חברו מחשב לנתב באמצעות כבל רשת תקין, אם הדבר אפשרי.
2. סגרו הורדות, שירותי סטרימינג, גיבויים, משחקים מקוונים ושיחות וידאו במכשירים אחרים.
3. הפעילו את הבדיקה בשניים או שלושה שרתים קרובים ובצעו מדידות בשעות שונות.
4. רשמו את מהירות ההורדה, מהירות ההעלאה, ההשהיה וכל הודעה על ריצוד או אובדן מנות.
5. חזרו על הבדיקה באמצעות Wi-Fi מאותו מקום שבו בדרך כלל משתמשים בשירות, והשוו לתוצאה בכבל.

אפשר להשתמש בבדיקת מהירות אינטרנט ולשמור את התוצאות. השוואה בין מדידה בכבל למדידה אלחוטית עוזרת לקבוע אם מקור הבעיה הוא הקו או הרשת הביתית.

סיבה נפוצה: בדיקה דרך Wi-Fi חלש או עמוס

Wi-Fi מושפע ממרחק מהנתב, קירות, רצפות בטון, מכשירי חשמל ורשתות אלחוטיות של שכנים. בתדר 2.4GHz הטווח בדרך כלל גדול יותר, אך הוא חשוף יותר להפרעות. תדר 5GHz עשוי לספק מהירות גבוהה יותר בקרבת הנתב, אך האות נחלש מהר יותר דרך מחסומים.

אם הבדיקה בכבל תקינה וב-Wi-Fi נמוכה, סביר שהבעיה נמצאת בכיסוי האלחוטי ולא בחיבור של Partner. נסו לבצע בדיקה ליד הנתב, לבחור תדר מתאים ולהציב את הנתב במקום פתוח ומרכזי.

סיבה נפוצה: עומס של מכשירים ויישומים ברשת הביתית

טלוויזיה שמזרימה וידאו, מחשב שמוריד משחק, טלפון שמגבה תמונות ומצלמת אבטחה שמעלה נתונים יכולים להתחלק ברוחב הפס. העלאה רציפה, במיוחד, עלולה להגדיל את ההשהיה ולגרום לשיחות וידאו או משחקים להגיב באיטיות.

בדקו את רשימת המכשירים המחוברים לנתב, עצרו זמנית פעילויות כבדות וחזרו על המדידה. אם המהירות משתפרת לאחר העצירה, מדובר בעומס מקומי או בניהול לא יעיל של רוחב הפס.

סיבה נפוצה: נתב, מודם או ציוד רשת שאינם מתאימים

נתב ישן, התחממות, קושחה לא מעודכנת או יציאת רשת מוגבלת יכולים להפחית את הביצועים. לעיתים הנתב תומך במהירות גבוהה בחיבור הקווי, אך נקודת הגישה האלחוטית או מתג הרשת מגבילים את המהירות בפועל.

כבו את הנתב והדליקו אותו מחדש לאחר המתנה קצרה, ודאו שהוא מאוורר ובדקו אם קיימת גרסת קושחה חדשה. בחיבור סיבים אופטיים בדקו גם את יחידת ה-ONT או את הציוד שסופק יחד עם השירות, בלי לנתק סיבים או לשנות הגדרות תשתית ללא הנחיה.

סיבה נפוצה: מגבלת מכשיר או כבל רשת

מחשב ישן, כרטיס רשת חסכוני, מתאם USB אלחוטי או כבל פגום עלולים להגביל את התוצאה. גם עומס במעבד, תוכנת אבטחה או דפדפן עם תוספים רבים עשויים להשפיע על בדיקה המבוצעת בדפדפן.

בצעו מדידה ממכשיר נוסף, נסו דפדפן אחר והשתמשו בכבל שתומך במהירות המתאימה לחיבור. אם רק מכשיר אחד מציג תוצאה נמוכה, הבעיה כנראה מקומית למכשיר או למתאם שלו.

סיבה אפשרית: עומס או תקלה במסלול אל שרת הבדיקה

המהירות יכולה להשתנות לפי המרחק לשרת, עומס זמני אצל ספק התוכן או מסלול התקשורת בין הרשת של Partner לשרת. ייתכן שאתר אחד איטי בעוד בדיקת מהירות מול שרת אחר תקינה.

השוו בין כמה שרתים, בדקו את השעה וחזרו על המדידה ביום אחר. אם קיימת ירידה עקבית גם בחיבור בכבל, בכמה מכשירים ובכמה שרתים, יש בסיס טוב לפתוח פנייה מסודרת ל-Partner.

איך להבדיל בין בעיית Wi-Fi לבעיה בקו

• מהירות תקינה בכבל ונמוכה ב-Wi-Fi: בדקו מיקום נתב, תדר, הפרעות וכיסוי.
• מהירות נמוכה בכבל בכל המכשירים: בדקו את הנתב, הכבל, הציוד האופטי והחיבור מול Partner.
• מהירות משתנה מאוד לאורך היום: חפשו עומס ביתי או עומס זמני במסלול.
• השהיה או אובדן מנות גבוהים: בדקו עומס בהעלאה, איכות Wi-Fi ויציבות הנתב.
• רק שירות אחד איטי: ייתכן שמקור הבעיה הוא השירות או השרת המרוחק.

צעדים לשיפור לפני פנייה ל-Partner

בצעו מדידה בכבל, אתחלו את הנתב, עצרו תעבורה כבדה, בדקו מכשיר נוסף והשוו בין שרתי בדיקה. שפרו את מיקום הנתב, הפרידו בין תדרי Wi-Fi כאשר הנתב מאפשר זאת, והשתמשו במערכת Mesh רק כאשר נדרש כיסוי רחב ובתכנון שמתאים לבית.

בעת פנייה ל-Partner הכינו את כתובת השירות, מועד המדידות, סוג החיבור, תוצאות בכבל וב-Wi-Fi, מספר המכשירים והאם הבעיה מתרחשת בכל השירותים. מידע זה מסייע להפריד בין תקלה בקו, בעיית ציוד, עומס מקומי או מגבלה אלחוטית.