למה בדיקת מהירות במחשב מראה 0? סיבות ודרכי בדיקה

כאשר בדיקת מהירות במחשב מראה 0, התוצאה עלולה להיראות כמו ניתוק מוחלט. בפועל, ייתכן שהמחשב מחובר לאינטרנט אך כלי הבדיקה אינו מצליח להתחיל את ההורדה או ההעלאה. חשוב לבדוק אם האפס מופיע במהירות ההורדה, במהירות ההעלאה, או בשני המדדים.

לפני שמחליפים ציוד או פונים לספק האינטרנט, כדאי לבצע כמה בדיקות פשוטות. נסו לפתוח אתר אחר, הפעילו בדיקה בדפדפן נוסף והשוו בין חיבור Wi-Fi לבין כבל רשת. כך ניתן לצמצם במהירות את מקור הבעיה.

תקלה זמנית באתר או בכלי בדיקת המהירות

לעיתים שרת הבדיקה עמוס, אינו מגיב או אינו מתאים למסלול התקשורת של המשתמש. במצב כזה הדפדפן יכול להציג 0 אף שהחיבור תקין. אם אתרים אחרים נטענים כרגיל, נסו שרת בדיקה אחר או הפעילו את הבדיקה שוב לאחר כמה דקות.

בעיה בדפדפן, בתוסף או בהרשאות

מטמון פגום, חסימת JavaScript, חוסם פרסומות או תוסף אבטחה עלולים למנוע מכלי הבדיקה ליצור חיבור. בדקו את האתר בחלון גלישה בסתר או בדפדפן אחר. אם התוצאה תקינה שם, השביתו זמנית תוספים חשודים ונקו את נתוני הגלישה.

מתאם רשת או דרייבר שאינם פועלים כראוי

מתאם Ethernet או Wi-Fi עם דרייבר מיושן, מושבת או פגום יכול לגרום לחיבור חלקי. ייתכן שהמחשב יזהה רשת אך לא יעביר נתונים באופן תקין. ב-Windows בדקו את מצב מתאם הרשת ואת מנהל ההתקנים, והפעילו מחדש את המתאם. אם קיימת הודעת שגיאה, התקינו דרייבר מתאים מאתר יצרן המחשב או המתאם.

אות Wi-Fi חלש או הפרעות אלחוטיות

מרחק מהראוטר, קירות, רשתות שכנות ומכשירים אלחוטיים אחרים יכולים לגרום לאובדן חבילות ולמהירות אפסית. בדקו את המחשב בקרבת הראוטר והשוו בין תדר 2.4GHz לתדר 5GHz, בהתאם לתמיכת הציוד. בדיקה באמצעות כבל רשת היא הדרך הטובה ביותר להפריד בין בעיית Wi-Fi לבין בעיית קו.

בעיה בראוטר או במודם

ראוטר או מודם שנתקעו, התחממו או איבדו סנכרון עם תשתית הסיבים, הכבלים או ה-DSL עלולים להציג חיבור ללא תעבורת נתונים. כבו את המכשיר, המתינו כחצי דקה והפעילו אותו מחדש. בדקו גם שנורות הקישור והאינטרנט דולקות במצב רגיל. אם יש ממיר סיבים נפרד, ודאו שגם הוא מחובר לחשמל.

VPN, אנטי-וירוס או חומת אש חוסמים את הבדיקה

VPN מנתב את התעבורה דרך שרת נוסף, ותוכנת אבטחה עשויה לסרוק או לחסום את חיבורי הבדיקה. נטרלו זמנית את ה-VPN ובדקו שוב. אפשר לבדוק גם אם חומת האש מאפשרת לדפדפן גישה מלאה, אך אין להשאיר את אמצעי ההגנה כבויים לאחר סיום הבדיקה.

עומס מקומי על המחשב או על הרשת

הורדות, גיבוי בענן, משחק מקוון, שיחות וידאו ועדכוני מערכת יכולים לצרוך את רוחב הפס. במקביל, תוכנות רבות הפועלות ברקע עלולות להעמיס על המעבד או על הדיסק ולשבש את המדידה. סגרו יישומים כבדים, עצרו הורדות ובדקו אם משתמש אחר בבית מנצל את החיבור.

תקלה אצל ספק האינטרנט או בתשתית

אם בדיקה בכבל רשת מציגה 0 גם בדפדפנים שונים, ואתרים אינם נטענים, ייתכן שיש תקלה אצל ספק האינטרנט או אצל מפעיל התשתית. הדבר עשוי להתרחש בחיבור סיבים, כבלים או DSL. בדקו אם יש הודעת תקלה באזור האישי של הספק ופנו לתמיכה עם שעה מדויקת, סוג החיבור ותוצאות הבדיקה.

איך לאבחן את מקור האפס במהירות

1. בדקו קישוריות בסיסית: פתחו כמה אתרים ונסו פינג לשרת מוכר.
2. החליפו דפדפן: בדיקה זהה בחלון פרטי יכולה לזהות תוסף או מטמון בעייתי.
3. השוו חיבורים: בצעו בדיקה בכבל רשת ולאחר מכן ב-Wi-Fi.
4. בדקו מכשיר נוסף: אם גם טלפון או מחשב אחר מציגים תוצאה דומה, הבעיה כנראה אינה במחשב.
5. הסתכלו על המדדים: שימו לב להורדה, להעלאה, להשהיה, ל-jitter ולאובדן חבילות.

מה אפשר לעשות כדי לשפר את התוצאה

• מקמו את הראוטר במקום פתוח ובגובה סביר, הרחק ממכשולים וממקורות הפרעה.
• העדיפו כבל רשת כאשר נדרשת מדידה מדויקת או יציבות גבוהה.
• עדכנו את מערכת ההפעלה, את הדפדפן ואת דרייבר מתאם הרשת.
• הפעילו מחדש את הראוטר רק לאחר בדיקה שאין עבודות תחזוקה או תקלה ידועה אצל הספק.
• בצעו כמה בדיקות בשעות שונות, בלי הורדות או שיחות וידאו ברקע.
• אם הבעיה נמשכת בכל המכשירים, שמרו צילום מסך ופנו לספק האינטרנט.

מתי כדאי לפנות לתמיכה

פנו לספק או למפעיל התשתית כאשר אין גלישה גם בחיבור קווי, כאשר נורית האינטרנט בראוטר אינה תקינה, או כאשר המהירות נשארת על 0 בכמה מכשירים ובכמה שרתי בדיקה. מסרו לנציג את סוג החיבור, האם מדובר בסיבים, כבלים או DSL, ואת תוצאות ההשוואה בין Wi-Fi לכבל.