תוצאות בדיקת מהירות אונליין נמוכות: סיבות ודרכי פתרון

מה המשמעות של תוצאות בדיקת מהירות אונליין?

בדיקת מהירות מציגה בדרך כלל מהירות הורדה, מהירות העלאה, השהיה, ריצוד ואובדן מנות. תוצאה נמוכה אינה מוכיחה מיד שקיימת תקלה אצל ספק האינטרנט או אצל מפעיל התשתית. היא מושפעת מסוג החיבור, מהמרחק מהנתב, ממספר המשתמשים ומהשרת שאליו מתבצעת הבדיקה.

כדי לקבל תמונה אמינה, מומלץ לבצע כמה בדיקות בשעות שונות. יש לבצע לפחות בדיקה אחת בחיבור קווי ישיר לנתב, כאשר הורדות, גיבויים ושירותי סטרימינג אחרים נעצרים.

סיבה ראשונה: בדיקה דרך Wi-Fi חלש או עמוס

חיבור אלחוטי עלול להציג תוצאה נמוכה כאשר המכשיר רחוק מהנתב, כאשר קיימים קירות עבים או כאשר רשתות שכנות משתמשות באותו ערוץ. גם חיבור בתדר 2.4GHz עשוי להיות איטי יותר בסביבה עמוסה, בעוד שתדר 5GHz מספק לעיתים מהירות גבוהה יותר בטווח קצר.

כיצד בודקים: חוזרים על הבדיקה ליד הנתב ובחיבור קווי. אם המהירות משתפרת באופן משמעותי בחיבור הקווי, מקור הבעיה כנראה ברשת ה-Wi-Fi ולא בקו של ספק האינטרנט.

סיבה שנייה: עומס של מכשירים ותהליכים ברשת

טלוויזיות חכמות, מחשבים, טלפונים, מצלמות אבטחה וקונסולות עשויים להשתמש ברוחב הפס במקביל. הורדת קבצים גדולים, גיבוי לענן ועדכוני מערכת יכולים להפחית את מהירות ההורדה וההעלאה בזמן הבדיקה.

כיצד בודקים: מנתקים זמנית מכשירים שאינם נחוצים וסוגרים יישומים המשתמשים ברשת. אם התוצאה חוזרת לרמה תקינה, יש לאתר את המכשיר או השירות שצורך את רוב רוחב הפס.

סיבה שלישית: נתב או מודם שאינם מתאימים

נתב ישן, התחממות, קושחה לא מעודכנת או מגבלה של יציאות הרשת עלולים למנוע קבלת המהירות שתומכת בה חבילת האינטרנט. נתב שאינו תומך בתקן אלחוטי מתאים עשוי להגביל במיוחד חיבורי סיבים או חבילות מהירות.

כיצד בודקים: מפעילים מחדש את הנתב והמודם, בודקים את גרסת הקושחה ואת מהירות יציאת ה-LAN, ומוודאים שכבלי הרשת תקינים. אם הבעיה חוזרת, כדאי לבדוק מול הספק אם הנתב מתאים לתשתית ולמהירות שנרכשו.

סיבה רביעית: עומס או תקלה בתשתית המקומית

בחיבורי כבלים, DSL או סיבים, תקלה בקו, עבודות תחזוקה, אות חלש או בעיה בציוד הביתי יכולים לגרום למהירות נמוכה, לניתוקים או לאובדן מנות. לעיתים הבעיה מופיעה רק בשעות מסוימות, כאשר קיימת השפעה של עומס אזורי.

כיצד בודקים: משווים בין בדיקות בשעות הבוקר והערב, משתמשים במחשב אחר ומבצעים בדיקה בחיבור קווי. אם כמה מכשירים מציגים תוצאה נמוכה גם ללא עומס ביתי, יש לדווח לספק או למפעיל התשתית ולמסור את זמני התקלה ואת תוצאות הבדיקות.

סיבה חמישית: מגבלה או תקלה אצל ספק האינטרנט

לעיתים החיבור הפיזי תקין, אך קיימת תקלה בניתוב, בעומס אצל הספק או בחיבור לשרתים מסוימים. מצב כזה עשוי להתבטא במהירות טובה מול שרת אחד ומהירות נמוכה מול שרת אחר, במיוחד בשעות עומס.

כיצד בודקים: מבצעים בדיקה מול כמה שרתים, משווים את התוצאה לחיבור קווי ובודקים אם גם משתמשים אחרים בבית חווים את אותה תופעה. כאשר הפער עקבי, פונים לתמיכה של ספק האינטרנט ומבקשים בדיקת קו, ניתוב ותשתית.

סיבה שישית: השהיה, ריצוד או אובדן מנות

מהירות הורדה גבוהה אינה מבטיחה חוויית שימוש טובה. השהיה גבוהה משפיעה על משחקים ושיחות וידאו, ריצוד גורם לשינויים בזמן התגובה, ואובדן מנות עלול לגרום לניתוקים, קול מקוטע וטעינה חוזרת.

כיצד בודקים: בודקים את הערכים גם כאשר אין הורדות פעילות ומשווים אותם בבוקר ובערב. אם קיימים אובדן מנות או ריצוד גבוה בחיבור קווי, הבעיה עשויה להיות בנתב, בתשתית או בניתוב אצל הספק.

איך לשפר את תוצאות הבדיקה?

1. מבצעים את הבדיקה במחשב המחובר לנתב בכבל רשת תקין.
2. עוצרים הורדות, גיבויים, שיחות וידאו ושירותי סטרימינג.
3. מפעילים מחדש את הנתב והמודם ומוודאים שהם מאווררים.
4. מעדכנים את קושחת הנתב ובודקים את הגדרות ה-Wi-Fi.
5. משווים בין כמה שרתים ובין שעות שונות.
6. מתעדים מהירות הורדה, מהירות העלאה, השהיה, ריצוד ואובדן מנות.
7. פונים לספק האינטרנט עם הנתונים אם הבעיה נמשכת גם בחיבור קווי.

מתי כדאי לפנות לתמיכה?

אם תוצאות בדיקת מהירות אונליין נמוכות באופן עקבי, אם קיימים ניתוקים או אם התוצאה נמוכה משמעותית מהמהירות שסוכמה, יש לפנות לספק האינטרנט. חשוב למסור את סוג התשתית, סוג החיבור, זמן הבדיקה, המכשיר שבו בוצעה הבדיקה והאם הבדיקה נעשתה ב-Wi-Fi או בכבל.

נתונים אלה מאפשרים להבחין בין בעיית Wi-Fi ביתית לבין תקלה בנתב, בקו, בתשתית או בשירות של הספק.