چرا تست سرعت آنلاین انجام نشد؟ بررسی علت‌ها و راه‌حل‌ها
انجام نشدن تست سرعت آنلاین معمولاً به اختلال مرورگر، اتصال ناپایدار وای‌فای، مشکل مودم یا پاسخ ندادن سرور تست مربوط است. با چند بررسی ساده می‌توان علت را تشخیص داد و نتیجه دقیق‌تری گرفت.
منظور از انجام نشدن تست سرعت آنلاین چیست؟
این مشکل ممکن است به شکل باز نشدن صفحه تست، شروع نشدن اندازه‌گیری، نمایش خطا، متوقف شدن آزمون یا ثبت نشدن نتیجه دیده شود. گاهی اینترنت برای مرور عادی فعال است، اما ابزار تست نمی‌تواند به سرور مربوط متصل شود. برای تشخیص درست، باید تفاوت میان قطع کامل اینترنت و اختلال در خود ابزار تست را مشخص کنید.
اختلال مرورگر یا تنظیمات دستگاه
کش خراب، افزونه‌های مسدودکننده، جاوااسکریپت غیرفعال یا نسخه قدیمی مرورگر می‌تواند مانع اجرای تست شود. صفحه را در حالت ناشناس باز کنید، افزونه‌ها را موقتاً غیرفعال کنید و مرورگر یا سیستم‌عامل را به‌روز نگه دارید. امتحان کردن یک مرورگر دیگر نیز نشان می‌دهد مشکل از دستگاه است یا از اتصال.
ناپایداری وای‌فای و فاصله از مودم
سیگنال ضعیف وای‌فای، شلوغی کانال‌ها، دیوارهای ضخیم یا فاصله زیاد از روتر باعث قطع شدن ارتباط با سرور تست می‌شود. اگر با موبایل یا لپ‌تاپ از وای‌فای استفاده می‌کنید، نزدیک مودم شوید و آزمون را دوباره اجرا کنید. در صورت امکان، اتصال کابلی را امتحان کنید تا اثر وای‌فای از نتیجه حذف شود.
مشکل مودم، روتر یا اتصال محلی
هنگ کردن مودم، داغ شدن دستگاه، کابل معیوب یا دریافت نکردن صحیح آدرس شبکه می‌تواند تست را متوقف کند. مودم و روتر را خاموش کنید، پس از حدود یک دقیقه دوباره روشن کنید و چراغ‌های اینترنت و DSL یا فیبر را بررسی کنید. اگر چراغ اتصال چشمک‌زن غیرعادی دارد یا خاموش است، مشکل احتمالاً پیش از دستگاه شما قرار دارد.
اختلال در سرویس‌دهنده اینترنت
گاهی اپراتور یا شرکت ارائه‌دهنده اینترنت با قطعی موقت، نگهداری شبکه یا اختلال مسیریابی روبه‌رو است. در این حالت ممکن است برخی سایت‌ها باز شوند، اما اتصال به سرور تست برقرار نشود. وضعیت اتصال را با چند سایت معتبر بررسی کنید و در صورت تداوم مشکل، زمان وقوع، نوع سرویس و پیام خطا را به پشتیبانی سرویس‌دهنده اعلام کنید.
مشکل سرور تست یا مسیریابی شبکه
سرور انتخاب‌شده ممکن است موقتاً در دسترس نباشد یا مسیر شبکه تا آن دچار packet loss شود. اگر ابزار امکان انتخاب سرور دارد، سرور دیگری را انتخاب کنید و تست را در زمان متفاوت تکرار کنید. تفاوت زیاد میان سرورها می‌تواند نشانه مشکل مسیریابی باشد، نه لزوماً پایین بودن سرعت سرویس شما.
فعال بودن VPN، پروکسی یا فیلترشکن
VPN و پروکسی مسیر اتصال را تغییر می‌دهند و ممکن است دسترسی ابزار تست به سرور را محدود کنند. پیش از آزمون، VPN، پروکسی سیستم و برنامه‌های مشابه را موقتاً خاموش کنید. سپس تست را با اتصال عادی انجام دهید؛ برای مقایسه منصفانه، همه دستگاه‌های دیگر و برنامه‌های مصرف‌کننده پهنای باند را نیز متوقف کنید.
چطور علت مشکل را مرحله‌به‌مرحله پیدا کنیم؟
- باز شدن چند سایت و وضعیت کلی اینترنت را بررسی کنید.
- تست را در مرورگر ناشناس یا یک مرورگر دیگر اجرا کنید.
- VPN و افزونه‌های مرورگر را موقتاً غیرفعال کنید.
- مودم را راه‌اندازی مجدد کنید و چراغ‌های اتصال را ببینید.
- در صورت امکان، با کابل شبکه و یک دستگاه دیگر آزمایش کنید.
- یک سرور تست دیگر یا زمان متفاوت را امتحان کنید.
- اگر مشکل باقی ماند، با اطلاعات خطا با پشتیبانی ISP تماس بگیرید.
برای دریافت نتیجه دقیق‌تر چه کار کنیم؟
تست را زمانی انجام دهید که دانلود، آپلود، تماس تصویری یا پخش ویدئو در شبکه فعال نباشد. برای سرویس فیبر، کابل یا DSL، اتصال کابلی معمولاً تصویر دقیق‌تری از ظرفیت خط می‌دهد. چند بار در ساعت‌های مختلف آزمایش کنید و علاوه بر دانلود و آپلود، latency، jitter و packet loss را هم یادداشت کنید. اگر فقط وای‌فای کند است، جای مودم، کانال بی‌سیم یا باند ۵ گیگاهرتز را بررسی کنید؛ اما تغییر تنظیمات خط یا تجهیزات را بدون راهنمایی پشتیبانی انجام ندهید.