Hvorfor er netværkshastigheden hos Norlys lav?

Hvordan viser lav netværkshastighed sig?

Problemet kan vise sig som langsomme downloads, buffering ved streaming, forsinkelse i onlinespil eller ustabile videosamtaler. En lav downloadhastighed påvirker især streaming og filhentning, mens lav uploadhastighed kan gøre videomøder, sikkerhedskopiering og deling af store filer langsom.

Høj latenstid betyder, at data bruger længere tid på at nå frem og tilbage. Jitter er variation i latenstiden, og pakketab betyder, at datapakker ikke når frem. De tre forhold kan give udfald og forsinkelser, selv når en hastighedstest viser en rimelig downloadhastighed.

Wi-Fi-forstyrrelser og afstand til routeren

Wi-Fi-signalet bliver svagere gennem vægge, etageadskillelser og møbler. Andre trådløse netværk, Bluetooth-enheder, babyalarmer og visse husholdningsapparater kan også skabe forstyrrelser. Hvis netværkshastigheden kun er lav i bestemte rum, er Wi-Fi-dækning en sandsynlig årsag snarere end selve forbindelsen fra Norlys.

En belastet eller forkert placeret router

Routeren fordeler forbindelsen mellem alle enheder i hjemmet. Mange samtidige streams, spil, downloads og cloud-synkroniseringer kan derfor bruge den tilgængelige kapacitet. En router, der står lukket inde i et skab, tæt på metal eller på gulvet, kan samtidig give dårligere trådløs rækkevidde. Ældre firmware eller langvarig drift uden genstart kan også bidrage til ustabilitet.

Problemer med kabel, fiber eller DSL

Et beskadiget netværkskabel, en løs forbindelse eller et gammelt kabel mellem modem og router kan begrænse hastigheden. På fiberforbindelser bør alle stik sidde fast og være ubeskadigede. På kabel- eller DSL-forbindelser kan kvaliteten af den lokale installation og signalet frem til boligen påvirke både hastighed og stabilitet.

Høj belastning på forbindelsen eller hjemmenetværket

Hvis flere personer bruger forbindelsen samtidig, deles kapaciteten mellem deres enheder. En konsol kan hente spilopdateringer, mens et fjernsyn streamer, og en computer uploader billeder. Det kan især mærkes på uploadhastigheden, fordi en stor upload kan påvirke svartiden for andre aktiviteter.

Sådan tester du netværkshastigheden korrekt

1. Tilslut en computer direkte til routeren med et netværkskabel, hvis det er muligt.
2. Stop streaming, downloads, cloud-synkronisering og andre tunge aktiviteter på hjemmenetværket.
3. Genstart modem og router, og vent til forbindelsen er oprettet igen.
4. Gennemfør flere hastighedstests på forskellige tidspunkter, og noter download, upload og latenstid.
5. Sammenlign resultatet fra kabel med resultatet fra Wi-Fi i samme rum som routeren.

Hvis den kablede test er stabil, men Wi-Fi-testen er markant lavere, ligger årsagen sandsynligvis i det trådløse netværk. Hvis både kabel og Wi-Fi giver lave resultater, bør du undersøge kabler, udstyr og selve forbindelsen hos Norlys.

Praktiske måder at forbedre hastigheden på

• Placér routeren centralt, frit og hævet fra gulvet.
• Brug 5 GHz eller 6 GHz, når enheden og afstanden understøtter det, og brug 2,4 GHz til længere rækkevidde.
• Vælg et mindre belastet Wi-Fi-kanalområde, hvis routerens indstillinger giver mulighed for det.
• Brug netværkskabel til stationære computere, spillekonsoller og tv, hvor stabilitet er vigtig.
• Opdatér routerens firmware og genstart udstyret efter behov.
• Pause store uploads og downloads, når andre skal bruge forbindelsen til samtaler eller spil.

Hvornår bør du kontakte Norlys?

Kontakt Norlys, hvis hastigheden er vedvarende lav på en kablet forbindelse, hvis forbindelsen falder ud, eller hvis du ser tydeligt pakketab og høj latenstid på flere enheder. Oplys tidspunkt for målingerne, testresultaterne, om du brugte kabel eller Wi-Fi, samt hvilken type forbindelse du har. Det gør det lettere at afgøre, om problemet ligger i hjemmenetværket eller i forbindelsen frem til boligen.