Kan ikke teste hastighed: Årsager og løsninger

Hvad betyder det, når hastighedstesten ikke virker?

Hvis en hastighedstest ikke starter, stopper undervejs eller viser urealistiske resultater, er det ikke nødvendigvis tegn på, at din internetforbindelse er helt nede. Testen skal kunne oprette forbindelse til en måleserver, hente og sende data samt måle latenstid, jitter og eventuelt pakketab.

Problemet kan derfor ligge i den enhed, browser eller forbindelse, du bruger til testen. Det kan også skyldes midlertidig belastning hos din ISP eller en fejl på routeren eller modemmet.

Browseren blokerer hastighedstesten

En forældet browser, blokerede scripts eller stramme privatlivsindstillinger kan forhindre testen i at indlæse. Indholdet kan også blive blokeret af en annonceblokering eller en sikkerhedsudvidelse, som stopper forbindelser, testen har brug for.

Prøv at åbne testen i en opdateret version af Chrome, Firefox, Edge eller Safari. Kør den eventuelt i et privat vindue, hvor udvidelser normalt er deaktiveret. Hvis testen virker dér, bør du gennemgå browserens udvidelser og tilladelser.

Wi-Fi-forbindelsen er ustabil

Svagt Wi-Fi-signal, stor afstand til routeren eller mange trådløse netværk i nærheden kan få testen til at fejle. Mikrobølgeovne, tykke vægge og flere aktive enheder kan også give forstyrrelser og pakketab.

Flyt dig tættere på routeren, afbryd andre tunge forbindelser og gentag testen. Hvis det er muligt, skal du bruge et netværkskabel direkte til routeren. En kablet test giver et bedre billede af forbindelsen fra routeren til din ISP end en trådløs test.

Routeren eller modemmet har en midlertidig fejl

En router eller et kabelmodem kan miste forbindelsen til operatørens netværk, få høj belastning eller have brug for en genstart. Det kan gøre, at testen ikke kan oprette forbindelse eller kun viser en delvis måling.

Sluk routeren og modemmet, hvis de er separate enheder. Vent cirka 30 sekunder, tænd modemmet først, og vent derefter på en stabil forbindelse, før du tænder routeren. Kontroller også, at kablerne sidder fast, og at statuslamperne ser normale ud.

VPN, sikkerhedssoftware eller firewall påvirker testen

En VPN kan sende trafikken gennem en fjern server og ændre både måleserver, latenstid og download- og uploadhastighed. Antivirusprogrammer, firewalls og forældrekontrol kan samtidig blokere de forbindelser, som en hastighedstest bruger.

Afbryd VPN-forbindelsen midlertidigt, og prøv testen igen. Du bør kun ændre firewall- eller antivirusindstillinger, hvis du forstår konsekvenserne, og du skal aktivere beskyttelsen igen efter testen. På arbejdsnetværk kan reglerne være styret af IT-afdelingen.

ISP'en eller måleserveren er belastet

En hastighedstest kan fejle, hvis din ISP har en driftsforstyrrelse, eller hvis den valgte måleserver er overbelastet. Høj belastning på lokalnettet, hos kabeludbyderen eller i mobilnettet kan også give svingende resultater.

Prøv en anden måleserver, hvis tjenesten giver mulighed for det, og gentag testen på forskellige tidspunkter. Sammenlign resultatet med driftsinformation fra din ISP. En enkelt mislykket test er ikke nok til at konkludere, at din abonnementsforbindelse er defekt.

Sådan finder du den konkrete årsag

1. Genindlæs hastighedstesten, og prøv den i en anden opdateret browser.
2. Deaktivér midlertidigt VPN og unødvendige browserudvidelser.
3. Test først via Wi-Fi og derefter med netværkskabel, hvis du har mulighed for det.
4. Genstart modem og router efter producentens anvisninger.
5. Stop streaming, spil, cloud-synkronisering og store downloads på andre enheder.
6. Gentag testen flere gange og noter download, upload, latenstid, jitter og pakketab.

Hvis testen kun fejler på én enhed, er fejlen sandsynligvis lokal på denne enhed. Hvis alle enheder fejler, også med netværkskabel, bør du undersøge routeren og kontakte din ISP.

Optimér målingen af din internetforbindelse

For at få et mere retvisende resultat skal du teste tæt på routeren eller via kabel, lukke programmer med aktiv trafik og bruge samme målemetode hver gang. Test helst flere gange, fordi trådløse forhold og belastningen på nettet kan ændre sig fra minut til minut.

Kontroller samtidig, om routerens firmware er opdateret, og om dit hjemmenetværk bruger den anbefalede Wi-Fi-standard. På fiber-, kabel- eller DSL-forbindelser bør du sammenholde testen med den hastighed, der er angivet i dit abonnement, men du skal forvente variation afhængigt af udstyr og netværksbelastning.

Hvornår bør du kontakte din ISP?

Kontakt din internetudbyder, hvis hastighedstesten ikke virker på flere enheder, hvis modemmet viser en fejl, eller hvis du gentagne gange måler lav hastighed, høj latenstid eller betydeligt pakketab via netværkskabel. Notér tidspunkt, forbindelsestype og dine måleresultater, så supporten kan undersøge sagen mere præcist.

Beskriv også, om problemet gælder både download og upload, og om forbindelsen afbrydes helt. ISP'en kan kontrollere linjen, signalniveauet, eventuelle driftsforstyrrelser og forbindelsen frem til dit modem.