Internet hastighedstest viser 0: Årsager og løsninger

Hvad betyder det, når en hastighedstest viser 0?

Hvis en internet hastighedstest viser 0 Mbps, kan testen ikke måle en brugbar dataforbindelse. Det kan være en kortvarig fejl, men det kan også betyde, at forbindelsen mellem din enhed, routeren og internetudbyderen er afbrudt. Se også, om resultatet gælder download, upload eller begge dele.

Prøv først at åbne en almindelig webside. Hvis ingen sider indlæses, er problemet sandsynligvis selve forbindelsen. Hvis websider virker, men testen viser 0, kan testserveren, browseren eller en lokal sikkerhedsindstilling være årsagen.

Wi-Fi-signalet er for svagt eller ustabilt

Et svagt Wi-Fi-signal kan få hastighedstesten til at stoppe, før den når at måle en hastighed. Problemet opstår ofte, når enheden er langt fra routeren, eller når signalet skal gennem beton, etageadskillelser og andre hindringer. Trådløs støj fra naboers netværk, Bluetooth-udstyr og andre apparater kan også påvirke resultatet.

Flyt dig tættere på routeren, og kør testen igen. Test eventuelt både 2,4 GHz- og 5 GHz-netværket. Et netværkskabel er den bedste kontrol, fordi det viser, om problemet ligger i Wi-Fi eller i internetforbindelsen.

Routeren eller modemmet har mistet forbindelsen

Routeren eller modemmet kan være gået i en fejltilstand efter en genstart, en softwareopdatering eller en kort afbrydelse hos operatøren. Hvis internetlampen er slukket eller lyser rødt, får udstyret muligvis ikke forbindelse til kabel-, fiber- eller DSL-nettet.

Kontrollér strøm- og netværkskablerne, og genstart modemmet først. Vent nogle minutter, før du tænder routeren igen. Undgå at genstarte udstyret gentagne gange, da det kan gøre fejlsøgningen vanskeligere eller påvirke forbindelsen midlertidigt.

Der er en fejl hos internetudbyderen

En driftsforstyrrelse hos din internetudbyder kan få en hastighedstest til at vise 0, selv om din egen router ser normal ud. Fejlen kan ligge i lokalnettet, fiberforbindelsen, kabelnettet eller DSL-linjen. Vedligeholdelse og kabelskader kan også give periodiske afbrydelser.

Undersøg driftsstatus hos din udbyder via mobilnettet, og spørg eventuelt naboer med samme operatør, om de oplever det samme. Hvis flere kunder er ramt, er det normalt bedst at afvente udbyderens fejlretning frem for at ændre routerens indstillinger.

Browseren eller selve hastighedstesten fejler

En browserudvidelse, blokerede scripts, en forældet browser eller en midlertidig serverfejl kan forhindre testen i at starte korrekt. I så fald kan resultatet blive 0, selv om andre internettjenester fungerer.

Åbn testen i et privat browservindue, deaktiver midlertidigt udvidelser, og prøv en anden moderne browser. Kør også testen fra en anden enhed. Hvis kun én browser eller computer viser 0, ligger fejlen sandsynligvis lokalt på denne enhed.

Netværket er overbelastet

Mange samtidige brugere kan bruge hele forbindelsens kapacitet. Streaming i høj opløsning, store downloads, cloud-synkronisering, spilopdateringer og sikkerhedskopier kan få en hastighedstest til at starte meget langsomt eller vise 0.

Sæt andre downloads på pause, luk tunge streamingtjenester, og kontrollér routerens liste over tilsluttede enheder. Test derefter igen på et roligt tidspunkt. Hvis problemet kun opstår ved høj belastning, kan trafikstyring eller en hurtigere forbindelse være relevant.

Sådan finder du den konkrete årsag

1. Kontrollér, om andre websider og tjenester virker.
2. Genstart modem og router efter at have kontrolleret kablerne.
3. Kør en test tæt på routeren via Wi-Fi.
4. Kør samme test med netværkskabel, hvis det er muligt.
5. Prøv en anden browser og en anden enhed.
6. Se efter driftsforstyrrelser hos internetudbyderen.

Sammenlign resultaterne med dit abonnement, men forvent ikke nødvendigvis den annoncerede maksimumhastighed via Wi-Fi. Download, upload, latency, jitter og pakketab giver tilsammen et bedre billede af forbindelsens kvalitet.

Hvad kan du gøre for at stabilisere forbindelsen?

• Placér routeren centralt og frit, ikke i et skab eller bag elektronisk udstyr.
• Brug netværkskabel til stationære computere, tv og spillekonsoller, når det er muligt.
• Opdatér routerens firmware og enhedens netværksdrivere.
• Skift Wi-Fi-kanal, hvis der er mange trådløse netværk i nærheden.
• Brug mesh-Wi-Fi eller et ekstra adgangspunkt i store boliger.
• Kontakt internetudbyderen, hvis hastigheden fortsat er 0 på kabel og flere enheder.

Notér tidspunkt, testmetode og resultater, før du kontakter operatøren. Oplys også, om problemet gælder både download og upload, og om der er høj latency eller pakketab. Det gør det lettere for supporten at skelne mellem en lokal Wi-Fi-fejl og en fejl på forbindelsen.