Sådan slår du netværkstest fra i app – årsager og løsninger

Hvad betyder det, når en app laver netværkstest?

En netværkstest måler typisk download, upload, latenstid, jitter og pakketab. Funktionen bruges ofte til fejlfinding af Wi-Fi, fiber, kabel eller DSL, men nogle apps starter testen automatisk, når forbindelsen virker langsom eller ustabil.

Hvis testen gentages uden din handling, kan den bruge mobildata, belaste forbindelsen kortvarigt og give misvisende resultater. Det er derfor vigtigt først at finde ud af, om testen startes af selve appen, telefonens system eller din router.

Årsag 1: Automatisk diagnostik er slået til

Mange apps til bredbånd, sikkerhed eller support har en funktion til automatisk netværkskontrol. Den kan være aktiveret som standard eller være blevet slået til, da appen blev installeret. Åbn appens indstillinger, og se efter menupunkter som Netværkstest, Forbindelsesdiagnostik, Automatisk kontrol eller Fejlfinding. Deaktiver funktionen, hvis du kun vil starte en test manuelt.

Årsag 2: Appen reagerer på ustabil Wi-Fi

En svag trådløs forbindelse kan få appen til at tro, at der er behov for gentagen fejlfinding. Det sker især ved lav signalstyrke, forstyrrelser fra andre netværk eller stor afstand til routeren. Test først tæt på routeren, og sammenlign derefter resultatet med en kablet forbindelse, hvis det er muligt. Hvis problemet kun opstår på Wi-Fi, bør du optimere placeringen af routeren eller skifte mellem 2,4 og 5 GHz.

Årsag 3: Baggrundsdata udløser testen

En app kan fortsætte med at kontrollere forbindelsen, selv om den ikke er åben på skærmen. Baggrundsopdatering, automatiske synkroniseringer og push-meddelelser kan aktivere denne funktion. På Android kan du begrænse appens baggrundsdata under appens informationsside. På iPhone kan du kontrollere Opdater apps i baggrunden og appens adgang til mobildata.

Årsag 4: Mobildata bruges som reserveforbindelse

Nogle telefoner skifter automatisk til mobildata, når Wi-Fi-forbindelsen er langsom. En netværkstest kan derfor starte, selv om telefonen stadig viser Wi-Fi-ikonet. Deaktivér indstillinger som Wi-Fi-assistance, adaptiv forbindelse eller automatisk skift til mobildata, hvis du vil undgå uventet dataforbrug. Navnet afhænger af telefonens producent og systemversion.

Årsag 5: En opdatering har ændret appens indstillinger

Efter en app- eller systemopdatering kan tidligere tilladelser og diagnostikvalg blive nulstillet. Kontrollér derfor indstillingerne igen, og se om der findes en nyere version med en fejlrettelse. Hvis testen begyndte umiddelbart efter en opdatering, kan du prøve at logge ud og ind, rydde appens cache på Android eller geninstallere appen.

Årsag 6: Routeren eller internetudbyderen starter kontrollen

Hvis testen vises i en app fra din internetudbyder, kan den være knyttet til routerens fjernadministration. Kontroller routerens administrationsside for automatiske helbredstjek, forbindelsesovervågning eller supportdiagnostik. Genstart router og modem, men nulstil ikke routeren til fabriksindstillinger uden at kende dine forbindelsesoplysninger. Kontakt din ISP, hvis testen fortsætter efter at appens egne funktioner er deaktiveret.

Sådan finder du den konkrete årsag

1. Notér tidspunktet for testen, og se hvilken app der viser resultatet.
2. Slå Wi-Fi fra i kort tid, og kontrollér om testen fortsætter på mobildata.
3. Deaktivér appens automatiske diagnostik og baggrundsdata.
4. Kontrollér telefonens indstillinger for Wi-Fi-assistance og automatisk forbindelsesskift.
5. Sammenlign med routerens log eller administrationsside, hvis funktionen kommer fra udbyderen.

Hvis du vil kontrollere forbindelsen manuelt, kan du bruge en uafhængig netværkstest og gentage målingen på samme tidspunkt med Wi-Fi og netværkskabel.

Optimér forbindelsen uden at slå vigtig overvågning fra

Deaktivér kun automatiske tests, hvis du ikke har brug for løbende fejlfinding. En app kan bruge testen til at opdage pakketab eller høj latenstid, før problemet bliver tydeligt. Opdatér routerens firmware, placér routeren frit og kontrollér kabler mellem modem, router og fiberboks eller kabeludtag.

• Brug netværkskabel ved måling af den faktiske bredbåndshastighed.
• Undgå at måle samtidig med store downloads, uploads eller streaming.
• Sammenlign flere målinger i stedet for at vurdere forbindelsen ud fra ét resultat.
• Kontakt internetudbyderen ved vedvarende pakketab, store hastighedssvingninger eller høj latenstid.

Hvornår bør du kontakte internetudbyderen?

Kontakt din udbyder, hvis netværkstesten starter igen efter alle app- og telefonindstillinger er ændret, eller hvis forbindelsen samtidig har reelle problemer. Oplys hvilken app der udfører testen, om du bruger Wi-Fi eller kabel, og om problemet gælder både download og upload. Disse oplysninger gør det lettere at afgøre, om årsagen ligger i appen, hjemmenetværket eller selve bredbåndsforbindelsen.