لماذا تنخفض سرعة باقة الموبايل؟ الأسباب وطرق التحقق والتحسين

ما الذي يعنيه انخفاض سرعة باقة الموبايل؟

قد تلاحظ بطء تحميل المواقع أو توقف الفيديو مؤقتاً رغم ظهور إشارة الشبكة على الهاتف. لا تعني قوة الإشارة وحدها أن الاتصال سريع؛ فالسرعة تتأثر بجودة التغطية، وعدد المستخدمين، ونوع الشبكة، والجهاز المستخدم. يساعد اختبار سرعة الإنترنت على قياس سرعة التنزيل، وسرعة الرفع، وزمن الاستجابة بصورة أوضح.

الأسباب الشائعة لانخفاض السرعة

ضعف التغطية أو تغير موقع المستخدم

يؤدي وجود الهاتف داخل غرفة بعيدة عن النافذة أو في منطقة منخفضة التغطية إلى انخفاض جودة الإشارة. وقد تتأثر الخدمة داخل المباني السميكة أو المصاعد أو الأماكن المحاطة بالعوائق، حتى إذا كان الهاتف يعرض اتصالاً بالشبكة.

ازدحام شبكة شركة الاتصالات

تزداد احتمالية البطء في أوقات الذروة عندما يستخدم عدد كبير من العملاء أبراج الاتصالات نفسها. في هذه الحالة قد تكون السرعة جيدة صباحاً ثم تنخفض مساءً، بينما تبقى إعدادات الهاتف وباقة الموبايل دون تغيير.

استهلاك البيانات أو تطبيقات تعمل في الخلفية

قد تستهلك تحديثات التطبيقات، والنسخ الاحتياطي للصور، ومشاهدة الفيديو، والتنزيلات الكبيرة معظم الموارد المتاحة. راجع استهلاك البيانات وأوقف التطبيقات غير الضرورية مؤقتاً قبل إعادة الاختبار.

الانتقال بين أجيال الشبكة

يمكن أن يتنقل الهاتف بين شبكات الجيل الرابع والجيل الثالث أو بين نطاقات مختلفة بسبب تغير التغطية. هذا الانتقال قد يسبب تفاوتاً واضحاً في سرعة التنزيل وزمن الاستجابة، خصوصاً أثناء الحركة أو داخل المباني.

مشكلة في الهاتف أو بطاقة الاتصال

قد يكون الهاتف قديماً أو لا يدعم نطاقات الشبكة المتاحة في منطقتك، كما قد تؤثر بطاقة الاتصال التالفة أو إعدادات الشبكة غير الصحيحة في الأداء. تساعد إعادة تشغيل الهاتف وتحديث النظام وإعادة ضبط إعدادات الشبكة على استبعاد هذه الاحتمالات.

الخلط بين شبكة الموبايل والواي فاي

إذا كنت تستخدم نقطة اتصال أو راوتراً يعمل بشريحة موبايل، فقد يكون البطء ناتجاً عن الواي فاي أو عن بُعد الجهاز من الراوتر، وليس عن الشبكة الخلوية نفسها. لذلك يجب إجراء اختبار مباشر من الهاتف ثم مقارنته باختبار جهاز متصل بالراوتر.

كيف تختبر السرعة بطريقة صحيحة؟

1. أوقف التنزيلات ومكالمات الفيديو والتطبيقات التي تستخدم الإنترنت في الخلفية.

2. أجرِ الاختبار في المكان نفسه أكثر من مرة، ثم سجّل سرعة التنزيل وسرعة الرفع وزمن الاستجابة.

3. كرر القياس في أوقات مختلفة، مثل الصباح والمساء، لمعرفة ما إذا كان الازدحام سبباً محتملاً.

4. اختبر الهاتف قرب نافذة أو في مكان مفتوح، ثم قارن النتيجة بالاختبار داخل المنزل.

5. إذا كان الاتصال عبر راوتر، اختبر جهازاً قريباً منه باستخدام الواي فاي، ثم جرّب كابل الشبكة إن كان متاحاً.

كيف تحدد مصدر المشكلة؟

إذا تحسنت النتيجة عند الانتقال إلى مكان مفتوح، فالمشكلة غالباً مرتبطة بالتغطية أو العوائق. وإذا انخفضت السرعة في ساعات محددة فقط، فقد يكون السبب ازدحام برج الاتصالات. أما إذا كان جهاز واحد بطيئاً بينما تعمل الأجهزة الأخرى بصورة طبيعية، فافحص الهاتف أو الواي فاي قبل التواصل مع مزود الخدمة.

خطوات عملية لتحسين السرعة

• ضع الهاتف أو الراوتر قرب نافذة وبعيداً عن الأجهزة المعدنية ومصادر التشويش.

• أعد تشغيل الهاتف أو الراوتر، وتحقق من تثبيت بطاقة الاتصال بصورة صحيحة.

• حدّث نظام التشغيل وتطبيقات الشبكة، ثم راجع إعدادات نقطة الوصول التي يوفرها مزود الخدمة.

• أوقف النسخ الاحتياطي والتحديث التلقائي أثناء الحاجة إلى سرعة مستقرة.

• قرّب الجهاز من الراوتر، أو استخدم كابل الشبكة عند الحاجة إلى اختبار أكثر ثباتاً.

• إذا كان المنزل يعتمد على الألياف، فقارن بين سرعة الاتصال من الراوتر مباشرة وأداء الواي فاي لتحديد موضع الخلل.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا استمر الانخفاض في أوقات مختلفة ومن مواقع متعددة، أو ظهرت انقطاعات متكررة، أو كانت النتائج أقل بكثير من الأداء المعتاد للخدمة. أرسل لهم وقت الاختبار، وموقعك التقريبي، ونوع الجهاز، ونتائج سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة. لا تعتمد على اختبار واحد، ولا تفترض وجود سرعة مضمونة ما لم ينص عقد الخدمة على ذلك.