Kiểm tra tốc độ mạng bị treo: nguyên nhân và cách xử lý

Khi kiểm tra tốc độ mạng bị treo, trang đo có thể đứng ở trạng thái đang kết nối, không bắt đầu đo hoặc chỉ hiển thị một phần kết quả tải xuống, tải lên và độ trễ. Hiện tượng này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc đường truyền bị mất. Lỗi có thể nằm ở trình duyệt, Wi-Fi, router, thiết bị hoặc hệ thống của nhà mạng.

Kiểm tra tốc độ mạng bị treo biểu hiện như thế nào?

Công cụ đo tốc độ thường cần kết nối đến máy chủ kiểm tra trước khi thực hiện các bước đo độ trễ, tải xuống và tải lên. Nếu quá trình này bị gián đoạn, đồng hồ có thể không chạy, kết quả bị đứng ở một giá trị cố định hoặc trang web phản hồi rất chậm.

Trước tiên, hãy mở một trang web khác và thử phát một video ở độ phân giải thấp. Nếu các dịch vụ khác vẫn hoạt động, vấn đề có thể chỉ liên quan đến trình duyệt, máy chủ đo hoặc tiện ích đang cài đặt. Nếu mọi hoạt động đều chậm, cần kiểm tra kết nối mạng theo từng lớp.

Những nguyên nhân phổ biến

Tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc nhiễu

Khoảng cách xa router, tường dày, thiết bị Bluetooth và nhiều mạng Wi-Fi lân cận có thể làm tín hiệu không ổn định. Khi gói tin bị mất và phải truyền lại, công cụ đo dễ bị treo, đồng thời độ trễ tăng và tốc độ tải xuống không phản ánh đúng khả năng của cáp quang.

Router quá tải hoặc hoạt động không ổn định

Router phải xử lý nhiều thiết bị, cuộc gọi video, camera, trò chơi trực tuyến và các phiên tải xuống cùng lúc. Bộ nhớ hoặc tài nguyên xử lý bị áp lực có thể khiến kết nối đến máy chủ đo bị ngắt quãng, dù đèn tín hiệu trên router vẫn sáng bình thường.

Thiết bị đang có ứng dụng chiếm băng thông

Điện thoại hoặc máy tính có thể đang đồng bộ ảnh, cập nhật hệ điều hành, tải tệp hoặc sao lưu dữ liệu nền. Lưu lượng tải lên bị sử dụng gần hết thường làm phép đo phản hồi chậm, khiến người dùng tưởng rằng công cụ kiểm tra bị treo.

Trình duyệt bị lỗi hoặc bị tiện ích can thiệp

Bộ nhớ đệm hỏng, phiên trình duyệt quá lâu, trình chặn quảng cáo hoặc tiện ích bảo mật có thể ngăn tập lệnh đo tốc độ chạy đầy đủ. Một số cài đặt quyền riêng tư cũng có thể hạn chế kết nối đến máy chủ kiểm tra.

Máy chủ đo hoặc đường định tuyến gặp vấn đề

Công cụ kiểm tra có thể chọn máy chủ ở xa hoặc đang quá tải. Đường truyền từ nhà bạn đến máy chủ đó cũng có thể có độ trễ cao, mất gói hoặc bị gián đoạn tạm thời. Vì vậy, một lần đo bị treo chưa đủ để kết luận nhà mạng có sự cố.

Sự cố từ đường truyền cáp quang hoặc nhà mạng

Đầu nối quang lỏng, dây cáp bị gập, thiết bị đầu cuối mất tín hiệu hoặc sự cố khu vực có thể làm kết nối chập chờn. Trong trường hợp này, nhiều thiết bị cùng gặp lỗi, trang web tải không ổn định và kết quả đo thường thất bại nhiều lần.

Cách xác định nguyên nhân

1. Đóng các ứng dụng đang tải xuống, tải lên hoặc phát nội dung trực tuyến, sau đó kiểm tra lại.
2. Đứng gần router và chuyển sang mạng Wi-Fi 5 GHz nếu thiết bị hỗ trợ. So sánh với Wi-Fi 2,4 GHz ở cùng vị trí.
3. Khởi động lại router, chờ thiết bị kết nối ổn định rồi thực hiện lại phép đo.
4. Mở công cụ đo bằng cửa sổ riêng tư hoặc một trình duyệt khác để loại trừ lỗi bộ nhớ đệm và tiện ích.
5. Đo trên một thiết bị khác. Nếu chỉ một máy bị lỗi, hãy kiểm tra bộ điều hợp Wi-Fi, trình điều khiển và phần mềm bảo mật của máy đó.
6. Nếu có thể, kết nối máy tính với router bằng cáp mạng. Kết quả qua cáp giúp phân biệt lỗi Wi-Fi với lỗi đường truyền.
7. Chọn một máy chủ đo khác và thực hiện vài lần vào các thời điểm khác nhau. Ghi lại tốc độ tải xuống, tải lên, độ trễ và thời điểm đo.

Hướng dẫn tối ưu kết nối tại nhà

• Đặt router ở vị trí thông thoáng, cao và gần khu vực sử dụng chính; tránh đặt trong tủ kín hoặc sát thiết bị gây nhiễu.
• Cập nhật firmware router và khởi động lại định kỳ nếu thiết bị thường xuyên bị chậm.
• Đổi mật khẩu Wi-Fi, sử dụng chuẩn bảo mật hiện đại và loại bỏ các thiết bị không còn sử dụng.
• Tạm dừng đồng bộ đám mây, cập nhật tự động và tải tệp lớn trước khi đo tốc độ.
• Ưu tiên kết nối bằng cáp mạng khi cần đánh giá chính xác chất lượng đường truyền cáp quang.
• Giảm số lượng thiết bị dùng chung khi thực hiện phép đo, đặc biệt là thiết bị phát video hoặc camera.

Khi nào nên liên hệ nhà mạng?

Hãy liên hệ nhà mạng khi nhiều thiết bị cùng mất kết nối, đèn tín hiệu quang báo lỗi, tốc độ giảm rõ rệt trong nhiều lần đo hoặc kết nối liên tục bị ngắt. Khi báo lỗi, nên cung cấp thời điểm xảy ra, kết quả đo qua cáp mạng, độ trễ và tình trạng đèn trên thiết bị đầu cuối.

Không nên chỉ dựa vào một kết quả đo qua Wi-Fi để đánh giá chất lượng dịch vụ. Nhà mạng địa phương có thể yêu cầu kiểm tra bằng thiết bị kết nối trực tiếp hoặc xác nhận tình trạng khu vực trước khi cử kỹ thuật viên.

Cách đo để có kết quả đáng tin cậy

Đo vào vài thời điểm khác nhau, sử dụng cùng một thiết bị và cùng một máy chủ để dễ so sánh. Trong lúc đo, chỉ giữ một phiên kiểm tra đang chạy và không mở nhiều tab phát video. Hãy xem đồng thời cả tốc độ tải xuống, tải lên và độ trễ; một chỉ số riêng lẻ không mô tả đầy đủ chất lượng mạng.

Nếu công cụ vẫn bị treo sau khi đã thử trình duyệt khác, kết nối bằng cáp và đổi máy chủ, khả năng cao vấn đề nằm ở đường truyền hoặc hệ thống đo. Lưu lại thông tin kiểm tra sẽ giúp việc trao đổi với nhà mạng nhanh và chính xác hơn.