Vì sao không đo được tốc độ mạng tại nhà và cách khắc phục

Không đo được tốc độ mạng tại nhà thường biểu hiện bằng việc trang kiểm tra tải mãi không xong, kết quả không hiển thị hoặc chỉ số tải xuống, tải lên và độ trễ thay đổi bất thường. Lỗi có thể xuất phát từ thiết bị đang kiểm tra, trình duyệt, tín hiệu Wi-Fi, router hoặc đường truyền của nhà mạng.

Kiểm tra hiện tượng trước khi tìm nguyên nhân

Hãy thử mở một số trang web và dịch vụ trực tuyến để xác định mạng có thực sự mất kết nối hay chỉ không chạy được công cụ đo. Nếu mọi dịch vụ đều không truy cập được, vấn đề có thể nằm ở đường truyền hoặc router. Nếu Internet vẫn hoạt động nhưng công cụ đo không hoàn tất, cần kiểm tra trình duyệt, thiết bị và cấu hình mạng.

• Ghi nhận thời điểm xảy ra lỗi và thiết bị đang sử dụng.
• Kiểm tra cả tải xuống, tải lên, độ trễ và tình trạng mất gói nếu công cụ hỗ trợ.
• So sánh kết quả giữa Wi-Fi và kết nối cáp mạng.

Nguyên nhân 1: Kết nối Internet không ổn định

Khi đường truyền cáp quang bị chập chờn hoặc mất kết nối trong thời gian ngắn, máy chủ đo tốc độ không thể duy trì phiên kiểm tra. Đèn báo Internet trên router có thể tắt, chuyển màu hoặc nhấp nháy bất thường. Tình trạng này cũng khiến kết quả đo bị dừng giữa chừng.

Nguyên nhân 2: Tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Khoảng cách xa router, tường dày, thiết bị điện tử và nhiều mạng Wi-Fi lân cận có thể làm tín hiệu suy giảm. Máy vẫn hiện biểu tượng Wi-Fi nhưng dữ liệu truyền không liên tục, khiến phép đo không hoàn thành. Đây là nguyên nhân phổ biến khi đo ở phòng ngủ, tầng khác hoặc khu vực có nhiều vật cản.

Nguyên nhân 3: Router quá tải hoặc hoạt động không bình thường

Router phải xử lý nhiều thiết bị cùng lúc, phát video, tải tệp và cuộc gọi trực tuyến có thể bị quá tải. Bộ nhớ hoặc phần mềm router gặp lỗi cũng làm kết nối chậm, rớt phiên và không thể đo tốc độ. Router hoạt động liên tục trong môi trường nóng có thể phát sinh hiện tượng tương tự.

Nguyên nhân 4: Thiết bị đang sử dụng băng thông

Điện thoại, máy tính, camera, TV thông minh hoặc máy chơi game trong cùng mạng có thể đang tải xuống hay tải lên dữ liệu. Khi băng thông bị chiếm dụng, công cụ đo không có đủ dung lượng để chạy phép thử ổn định. Các ứng dụng đồng bộ đám mây và cập nhật hệ điều hành thường khó nhận biết nhưng có thể tạo lưu lượng lớn.

Nguyên nhân 5: Trình duyệt hoặc công cụ đo gặp lỗi

Tiện ích mở rộng, bộ nhớ đệm, trình duyệt cũ, JavaScript bị chặn hoặc phần mềm bảo mật có thể ngăn công cụ đo khởi chạy. Một số máy chủ kiểm tra cũng tạm thời quá tải hoặc không tương thích với trình duyệt đang dùng. Vì vậy, lỗi không nhất thiết phản ánh chất lượng đường truyền.

Nguyên nhân 6: Sự cố từ nhà mạng hoặc tuyến kết nối

Bảo trì, lỗi thiết bị tại khu vực, đứt tuyến hoặc sự cố xác thực có thể khiến tốc độ không đo được. Nếu nhiều thiết bị trong nhà đều gặp lỗi, kết nối cáp mạng cũng không hoạt động và đèn Internet trên router bất thường, khả năng liên quan đến nhà mạng sẽ cao hơn. Có thể liên hệ nhà mạng địa phương để xác nhận tình trạng dịch vụ.

Cách xác định chính xác vị trí lỗi

1. Khởi động lại router, chờ kết nối ổn định rồi thử đo lại.
2. Đóng ứng dụng đang tải xuống, tải lên hoặc phát video trên mọi thiết bị.
3. Đo bằng trình duyệt khác hoặc cửa sổ riêng tư để loại trừ tiện ích mở rộng.
4. Đưa thiết bị đến gần router và thử lại bằng Wi-Fi.
5. Kết nối máy tính với router bằng cáp mạng để phân biệt lỗi Wi-Fi và lỗi đường truyền.
6. Thử trên một thiết bị khác trong cùng thời điểm.

Giải pháp tối ưu tốc độ đo tại nhà

Đặt router ở vị trí trung tâm, cao và thông thoáng. Nếu router hỗ trợ, hãy chọn băng tần 5 GHz khi ở gần router để có tốc độ cao hơn; băng tần 2,4 GHz phù hợp hơn khi cần phạm vi phủ sóng rộng. Cập nhật firmware, đổi mật khẩu Wi-Fi và ngắt các thiết bị không cần thiết cũng giúp giảm tải.

Để có kết quả đáng tin cậy, nên kiểm tra bằng cáp mạng khi cần đánh giá gói cước cáp quang. Thực hiện vài lần vào các thời điểm khác nhau và ghi lại tốc độ tải xuống, tải lên cùng độ trễ. Nếu kết quả vẫn không hiển thị sau khi đã thử nhiều thiết bị và phương thức kết nối, hãy gửi thời điểm lỗi, ảnh đèn báo router và kết quả kiểm tra cho nhà mạng.

Khi nào cần liên hệ nhà mạng

Nên liên hệ nhà mạng khi toàn bộ thiết bị đều không truy cập được Internet, kết nối cáp mạng cũng thất bại, router liên tục mất tín hiệu hoặc sự cố kéo dài sau khi khởi động lại. Không nên tự thay đổi nhiều thông số WAN nếu không có thông tin cấu hình, vì có thể làm mất kết nối hoàn toàn. Nhà mạng có thể kiểm tra tín hiệu tuyến, thiết bị đầu cuối và trạng thái dịch vụ tại địa chỉ sử dụng.