Hastighetstest program för Telia: orsaker till låg hastighet

Vad visar ett hastighetstest program för Telia?

Ett hastighetstest mäter normalt nedladdning, uppladdning och latency. Vissa tester visar även jitter och paketförlust. Resultatet beskriver anslutningen vid just testtillfället och är inte alltid samma som den hastighet som anges för ditt bredbandsabonnemang.

För ett rättvisare resultat bör du testa med en dator ansluten direkt till routern med nätverkskabel. Stäng samtidigt av VPN, molnsynkronisering, videoströmning och andra program som använder internet. Kör gärna flera tester vid olika tider och jämför med både ett webbaserat test och eventuell diagnostik från Telia.

Orsak 1: Wi-Fi försämrar mätningen

Wi-Fi är ofta den vanligaste orsaken till ett lägre resultat än väntat. Avstånd till routern, väggar, golv och störningar från andra trådlösa nät kan minska nedladdnings- och uppladdningshastigheten. Äldre enheter kan också ha begränsad trådlös kapacitet.

Testa nära routern och jämför med en kabelansluten dator. Om kabeltestet är tydligt bättre ligger problemet sannolikt i Wi-Fi-miljön, inte i själva bredbandsanslutningen.

Orsak 2: Routern eller modemet är överbelastat

En router som har varit igång länge, hanterar många anslutna enheter eller använder gammal programvara kan ge ojämna resultat. Detta märks ibland som varierande hastighet, korta avbrott eller hög latency när flera personer använder nätet samtidigt.

Starta om router och modem enligt operatörens instruktioner. Kontrollera också om det finns en tillgänglig programvaruuppdatering och om routern är placerad öppet, ventilerat och centralt i bostaden.

Orsak 3: Andra enheter använder kapaciteten

Smart-tv, spelkonsoler, säkerhetskameror, datorer och mobiltelefoner kan använda bredbandet i bakgrunden. En pågående nedladdning påverkar särskilt andra användares upplevelse och kan göra att hastighetstestet visar lägre värden.

Gör ett kontrolltest när så få enheter som möjligt är aktiva. Om resultatet då förbättras bör du leta efter stora nedladdningar, säkerhetskopieringar och videoströmmar. Routrar med trafikprioritering kan i vissa fall hjälpa, men inställningarna bör ändras försiktigt.

Orsak 4: Problem på operatörens eller fastighetens nät

Om hastigheten är låg även med nätverkskabel och under flera tester kan felet ligga mellan bostaden och operatörens nät. Det kan gälla fiberanslutningen, kabelnätet, DSL-ledningen eller utrustning i fastigheten. Driftstörningar kan också påverka flera tjänster samtidigt.

Dokumentera resultaten med tidpunkt, anslutningstyp och mätmetod. Kontrollera därefter Telias driftinformation och kontakta supporten om problemet kvarstår. Ange om felet gäller både nedladdning och uppladdning samt om latency eller paketförlust är förhöjd.

Orsak 5: Testserver, webbläsare eller enhet påverkar resultatet

Ett hastighetstest kan påverkas av vald testserver, webbläsartillägg, en långsam dator eller tillfälliga resursproblem i enheten. Ett test i en webbläsare kan därför ge ett annat resultat än ett separat program eller en annan telefon.

Använd samma testmetod vid jämförelser och prova en annan modern webbläsare eller en annan enhet. Ett enstaka avvikande resultat bör inte ligga till grund för en felanmälan utan att det har bekräftats i flera tester.

Så tolkar du resultatet

• Låg nedladdning: kan bero på Wi-Fi, belastning, routerproblem eller fel i accessnätet.
• Låg uppladdning: kan märkas vid videosamtal, säkerhetskopiering och uppladdning av filer.
• Hög latency: ger fördröjning i spel, samtal och interaktiva tjänster.
• Hög jitter: visar att fördröjningen varierar och kan ge hackigt ljud eller video.
• Paketförlust: innebär att datapaket inte når fram och kan orsaka avbrott eller omsändningar.

Jämför alltid mätvärdena med vad som är normalt för din anslutning och med villkoren för ditt abonnemang. Trådlösa resultat ska inte direkt jämföras med ett kabelanslutet test.

Praktiska åtgärder för bättre resultat

1. Starta om modem och router och vänta tills anslutningen är stabil.
2. Testa med nätverkskabel direkt från datorn till routern.
3. Stäng av VPN och tillfälligt pausade bakgrundsöverföringar.
4. Testa både nära routern och från den plats där problemet märks.
5. Uppdatera router och nätverksdrivrutiner när uppdateringar finns.
6. Byt nätverkskabel om den är skadad eller inte stöder aktuell hastighet.
7. Kontakta Telia med flera dokumenterade mätresultat om kabeltestet fortfarande är lågt.

När bör du kontakta Telia?

Kontakta operatören när problemet kvarstår vid kabelanslutning, påverkar flera enheter och återkommer vid olika tidpunkter. Beskriv anslutningen, ange om du använder fiber, kabel eller DSL och bifoga resultaten från hastighetstesterna.

Om bara Wi-Fi är långsamt medan kabelanslutningen fungerar normalt är det oftare effektivare att optimera den trådlösa miljön än att byta bredbandsabonnemang. På så sätt blir felsökningen mer träffsäker och du undviker att dra slutsatser från ett enda test.