Teste de velocidade só deu 36 Mb/s: causas e como resolver

Quando o teste de velocidade só deu 36 Mb/s, o resultado pode indicar uma limitação real da conexão ou apenas uma medição feita em condições desfavoráveis. A velocidade varia conforme o tipo de acesso, o roteador, o dispositivo, a rede Wi-Fi, o servidor utilizado e o nível de uso da internet no momento.

Antes de concluir que existe um problema com a operadora, é importante repetir o teste corretamente e separar velocidade de download, velocidade de upload e latência. Também vale lembrar que 36 Mb/s correspondem a aproximadamente 4,5 MB/s em uma transferência de arquivos, pois Mb e MB são unidades diferentes.

O que significa obter 36 Mb/s no teste

O valor de 36 Mb/s representa a taxa de download medida entre seu dispositivo e o servidor do teste. Esse número não mostra sozinho a qualidade completa da conexão. Uma internet pode apresentar download aceitável, mas ter upload reduzido, latência alta ou oscilações que prejudicam chamadas de vídeo, jogos e streaming.

Se o seu plano de fibra possui uma velocidade contratada muito superior e o resultado permanece próximo de 36 Mb/s em vários testes por cabo, há indícios de limitação na rede, no equipamento ou no serviço da operadora. Se o resultado aparece apenas no Wi-Fi, a causa provavelmente está na rede sem fio.

Causa 1: teste realizado pelo Wi-Fi

O Wi-Fi é uma das causas mais comuns de resultados baixos. Distância do roteador, paredes, interferência de outras redes, uso da frequência de 2,4 GHz e excesso de dispositivos conectados podem reduzir o download para perto de 36 Mb/s, mesmo quando a fibra chega com mais capacidade ao imóvel.

Faça um novo teste próximo ao roteador e, se possível, conecte o computador diretamente por um cabo de rede. Compare também as redes de 2,4 GHz e 5 GHz. A rede de 5 GHz costuma oferecer maior desempenho em curta distância, enquanto a de 2,4 GHz alcança áreas mais distantes, mas sofre mais interferência.

Causa 2: limitações do roteador ou do dispositivo

Roteadores antigos, portas de rede limitadas a 100 Mb/s, firmware desatualizado e adaptadores Wi-Fi de baixa qualidade podem impedir velocidades maiores. O mesmo ocorre quando o celular ou computador possui uma placa de rede incompatível com o padrão disponível no roteador.

Verifique as especificações das portas LAN, atualize o firmware do roteador e teste com outro computador ou celular. Se apenas um dispositivo apresenta 36 Mb/s, o problema tende a estar nesse equipamento, e não na conexão da operadora.

Causa 3: servidor ou método de medição inadequado

O servidor escolhido pelo teste pode estar distante, congestionado ou temporariamente sobrecarregado. Navegadores com muitas abas, extensões, VPNs, antivírus realizando inspeções e downloads simultâneos também alteram o resultado.

Para obter uma medição mais confiável, feche aplicações que utilizam a internet, desative a VPN durante o teste e escolha servidores diferentes. Repita o procedimento em horários distintos usando uma ferramenta reconhecida, como um serviço de teste de velocidade ou a página de suporte da sua operadora.

Causa 4: outros dispositivos consumindo a conexão

Smart TVs, câmeras, consoles, celulares e serviços de backup podem consumir uma parte relevante do download. Atualizações automáticas e transmissões em alta resolução nem sempre são visíveis no dispositivo usado para medir a velocidade.

Pause temporariamente downloads, streaming, sincronização em nuvem e atualizações. Depois, repita o teste com o restante da rede em repouso. Se a velocidade subir, configure limites de banda ou recursos de qualidade de serviço no roteador para priorizar aplicações importantes.

Causa 5: falha ou congestionamento na rede da operadora

Problemas no sinal da fibra, manutenção, congestionamento regional, falhas no equipamento óptico ou inconsistências no provisionamento podem reduzir a velocidade tanto no Wi-Fi quanto no cabo. Provedores locais e grandes operadoras podem enfrentar ocorrências pontuais, por isso é útil verificar avisos de manutenção e canais oficiais de atendimento.

Compare os resultados em horários diferentes e registre data, horário, tipo de conexão, servidor e velocidade de download e upload. Se o desempenho continuar baixo por cabo, com vários dispositivos e em diferentes servidores, envie esses dados à operadora para que ela analise o sinal e o equipamento instalado.

Como confirmar se a velocidade está realmente baixa

1. Conecte um computador ao roteador usando um cabo de rede adequado.
2. Interrompa downloads, streaming, jogos online e sincronizações em segundo plano.
3. Reinicie o roteador e aguarde a conexão estabilizar.
4. Faça pelo menos três testes em servidores diferentes.
5. Repita as medições em horários distintos e anote download, upload e latência.

O padrão dos resultados é mais importante que uma única medição. Números próximos de 36 Mb/s apenas no Wi-Fi indicam uma limitação sem fio. Resultados semelhantes no cabo, em vários horários, justificam uma avaliação técnica da operadora.

O que fazer para melhorar o resultado

• Posicione o roteador em uma área central, elevada e afastada de obstáculos.
• Use a rede de 5 GHz quando estiver perto do roteador e houver compatibilidade.
• Prefira cabo de rede para testes, computadores, consoles e aparelhos que exigem estabilidade.
• Atualize o roteador e substitua equipamentos antigos quando as portas ou padrões forem limitados.
• Altere o canal do Wi-Fi se houver muitas redes vizinhas interferindo.
• Verifique se o plano contratado é compatível com a quantidade de usuários e dispositivos.
• Contate a operadora se a baixa velocidade persistir por cabo e em diferentes condições.

Depois dos ajustes, repita a medição usando o mesmo método para comparar os resultados. Se a conexão continuar limitada, informe à operadora todos os registros e solicite a verificação da fibra, do roteador e do perfil de velocidade associado ao contrato.