Dlaczego test prędkości pokazuje 0 Mb/s? Przyczyny i rozwiązania

Co oznacza wynik 0 Mb/s w teście prędkości?

Wynik 0 Mb/s oznacza, że narzędzie nie wykryło użytecznej prędkości pobierania lub wysyłania danych w chwili pomiaru. Nie zawsze oznacza to, że usługa została całkowicie odłączona. Czasami strona testowa nie może nawiązać połączenia z serwerem, przeglądarka blokuje pomiar albo urządzenie jest połączone z routerem bez dostępu do internetu.

Warto sprawdzić, czy wartość 0 Mb/s dotyczy pobierania, wysyłania czy obu parametrów. Należy także zwrócić uwagę na ping, jitter i utratę pakietów. Jeżeli test nie rozpoczyna się prawidłowo, problem może dotyczyć samego pomiaru, a nie łącza.

Brak połączenia urządzenia z internetem

Najczęstszą przyczyną wyniku 0 Mb/s jest brak aktywnego połączenia z internetem. Telefon lub komputer może być połączony z siecią Wi-Fi routera, ale router może nie mieć dostępu do sieci operatora. Taka sytuacja występuje między innymi po przerwie technicznej, błędzie autoryzacji albo utracie sygnału na łączu światłowodowym, kablowym lub DSL.

Otwórz kilka różnych stron internetowych i sprawdź, czy wszystkie pozostają niedostępne. Następnie wyłącz Wi-Fi i połącz urządzenie z internetem mobilnym. Jeżeli na danych komórkowych test działa, problem prawdopodobnie dotyczy domowej sieci lub operatora stacjonarnego.

Problem z routerem lub modemem

Router albo modem może działać niestabilnie po długiej pracy, aktualizacji oprogramowania lub chwilowym błędzie połączenia. Uszkodzenie zasilacza, przegrzewanie urządzenia albo nieprawidłowe kontrolki na obudowie również mogą powodować wynik 0 Mb/s.

Odłącz modem i router od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz je ponownie. Poczekaj, aż wszystkie wymagane kontrolki przestaną migać. W przypadku światłowodu sprawdź, czy terminal optyczny nie sygnalizuje alarmu. Nie naciskaj przycisku reset, jeśli nie masz danych konfiguracyjnych do ponownego ustawienia urządzenia.

Zakłócenia lub błąd sieci Wi-Fi

Jeżeli test wykonujesz przez Wi-Fi, sygnał może być zbyt słaby albo zakłócany przez inne sieci, ściany i urządzenia elektroniczne. W paśmie 2,4 GHz często występuje większe zatłoczenie, natomiast pasmo 5 GHz zwykle zapewnia wyższą prędkość na krótszym dystansie. Przy bardzo słabym sygnale pomiar może zakończyć się wynikiem 0 Mb/s.

Wykonaj test w pobliżu routera i połącz się z właściwą siecią. Jeśli router udostępnia oba pasma, sprawdź każde z nich osobno. Najbardziej miarodajne porównanie uzyskasz po podłączeniu komputera przewodem Ethernet, bez dodatkowych wzmacniaczy i przełączników.

Awaria lub ograniczenie po stronie operatora

Awaria infrastruktury operatora może dotyczyć konkretnego adresu, osiedla albo większego obszaru. W przypadku łącza światłowodowego problem może wystąpić na odcinku między lokalem a węzłem sieci. Dla internetu kablowego i DSL przyczyną bywają uszkodzenia przewodu, prace techniczne lub błąd synchronizacji.

Sprawdź komunikaty operatora, aplikację obsługi klienta albo infolinię. Przy zgłoszeniu podaj godzinę wystąpienia problemu, wynik testu, rodzaj połączenia oraz informację, czy pomiar wykonano przez Wi-Fi czy Ethernet. Jeżeli 0 Mb/s pojawia się na kilku urządzeniach, zwiększa to prawdopodobieństwo awarii po stronie dostawcy.

Przeciążony serwer testowy lub błąd pomiaru

Test prędkości korzysta z wybranego serwera i połączeń uruchamianych przez przeglądarkę. Jeśli serwer jest przeciążony, połączenie zostanie zablokowane albo skrypt testowy nie załaduje się prawidłowo, wynik może wynosić 0 Mb/s mimo działającego internetu.

Odśwież stronę, wybierz inny serwer i uruchom pomiar w aktualnej przeglądarce. Wyłącz na chwilę rozszerzenia blokujące skrypty, VPN oraz serwer proxy. W razie potrzeby sprawdź wynik za pomocą innego narzędzia, na przykład testu prędkości speedtest.im. Porównuj wyniki dopiero po kilku pomiarach wykonanych w podobnych warunkach.

Usterka urządzenia, kabla lub karty sieciowej

Uszkodzony kabel Ethernet, luźne złącze albo problem z kartą sieciową może uniemożliwić prawidłową transmisję danych. Podobny efekt może wystąpić po błędzie sterownika, włączeniu trybu oszczędzania energii lub nieprawidłowej konfiguracji adresu IP i DNS.

Sprawdź połączenie na innym kablu i innym porcie routera. Uruchom test na drugim urządzeniu, najlepiej przewodowo. Jeśli tylko jeden komputer pokazuje 0 Mb/s, zaktualizuj sterownik karty sieciowej, wyłącz i włącz interfejs sieciowy oraz sprawdź, czy urządzenie otrzymuje poprawny adres IP.

Jak prawidłowo sprawdzić przyczynę wyniku 0 Mb/s?

1. Sprawdź, czy inne strony i aplikacje korzystające z internetu działają.
2. Uruchom ponownie modem, router i urządzenie pomiarowe.
3. Wykonaj test blisko routera, a następnie przez przewód Ethernet.
4. Powtórz pomiar na innym urządzeniu i wybierz inny serwer.
5. Porównaj wyniki pobierania, wysyłania, pingu, jittera i utraty pakietów.
6. Jeżeli problem występuje na wszystkich urządzeniach, skontaktuj się z operatorem.

Co zrobić, aby uniknąć podobnych problemów?

Router powinien stać w otwartym, możliwie centralnym miejscu, z dala od źródeł zakłóceń i zamkniętych szafek. Warto regularnie instalować aktualizacje oprogramowania, kontrolować stan kabli oraz wykonywać pomiary o różnych porach. Do sprawdzania prędkości łącza używaj jednego urządzenia, zamknij pobieranie plików i zatrzymaj transmisje wideo na pozostałych sprzętach.

Jeżeli po tych czynnościach test nadal pokazuje 0 Mb/s, przygotuj dla operatora informacje o urządzeniach, sposobie połączenia i wykonanych pomiarach. Stały wynik 0 Mb/s na połączeniu Ethernet, na kilku urządzeniach i przy różnych serwerach zwykle wymaga diagnostyki technicznej łącza.