Hvordan kjøre speedtest hos Telia og finne årsaken til lav hastighet

Slik kjører du en speedtest hos Telia

Koble helst en datamaskin til ruteren med nettverkskabel før du tester. Åpne speedtest.im eller en tilsvarende hastighetstest, og stans strømming, skylagring, videomøter og store nedlastinger på andre enheter. Start testen flere ganger på ulike tidspunkt, og noter nedlasting, opplasting, latency, jitter og pakketap.

En kablet test viser i større grad kapasiteten i forbindelsen fra ruteren til Telia. En trådløs test måler også kvaliteten på Wi-Fi-forbindelsen, avstanden til ruteren og forstyrrelser i boligen.

Hva betyr resultatene?

Nedlasting viser hvor raskt data kommer til enheten, mens opplasting viser hvor raskt data sendes ut. Latency, eller ping, måler forsinkelsen i forbindelsen. Lav ping er viktig for nettspill, samtaler og fjernarbeid. Jitter viser hvor mye forsinkelsen varierer, og pakketap betyr at datapakker ikke kommer frem som de skal.

Sammenlign resultatene med hastigheten i Telia-abonnementet, men forvent ikke at én test alene gir et sikkert svar. Testserver, tidspunkt, enhet og tilkoblingstype påvirker målingen.

Årsak: Svak eller forstyrret Wi-Fi

Wi-Fi er en vanlig årsak til lavere hastighet enn forventet. Tykke vegger, metall, gulvvarme, andre trådløse nettverk og avstand til ruteren kan redusere signalet. 2,4 GHz rekker lenger, men er ofte mer utsatt for forstyrrelser. 5 GHz kan gi høyere hastighet på kortere avstand.

Test først med nettverkskabel. Hvis den kablede testen er god, men Wi-Fi-resultatet er svakt, ligger problemet sannsynligvis i den trådløse dekningen og ikke i Telia-linjen.

Årsak: Overbelastet ruter eller modem

En ruter eller et modem kan bli belastet av mange samtidige enheter, videostrømming, sikkerhetskopiering og store filoverføringer. Eldre utstyr kan også ha begrenset kapasitet eller støtte for eldre Wi-Fi-standarder.

Start ruteren på nytt, koble fra enheter du ikke bruker, og kjør testen på nytt. Kontroller også at utstyret står luftig og ikke har unormalt høy temperatur.

Årsak: Kapasitet deles av flere brukere

Den tilgjengelige kapasiteten deles mellom alle som bruker hjemmenettet. Flere 4K-strømmer, spilloppdateringer, skylagring eller videomøter kan derfor redusere hastigheten på testtidspunktet.

Se etter enheter med høy trafikk i ruterens administrasjon. Gjenta speedtesten når nettverket er lite belastet. Stor forskjell mellom belastet og ubelastet test peker mot lokal kapasitetsbruk.

Årsak: Feil eller begrensning på enheten

Datamaskinen eller mobilen kan være flaskehalsen. Nettverkskortet, nettverkskabelen, nettleseren, bakgrunnsprosesser eller sikkerhetsprogrammer kan påvirke målingen. En eldre enhet kan også ha lavere maksimal Wi-Fi-hastighet enn abonnementet.

Test med en annen enhet og en kjent god nettverkskabel. Lukk programmer som bruker nettet, oppdater nettverksdriveren og sammenlign flere nettlesere dersom resultatene varierer uvanlig mye.

Årsak: Midlertidig belastning eller driftsproblem hos operatøren

Lav hastighet kan skyldes midlertidig belastning, vedlikehold eller feil i nettet mellom boligen og Telia. Dette er mer sannsynlig når flere kablede enheter viser samme avvik samtidig.

Test på flere tidspunkt og mot mer enn én testserver. Sjekk driftsmeldinger hos Telia før du feilsøker omfattende. Ved vedvarende avvik bør du kontakte kundeservice med tidspunkt, testserver og dokumenterte resultater.

Årsak: Problemer med linje, signal eller fysisk tilkobling

På kabel- eller DSL-bredbånd kan dårlig kontakt, skadet kabel, støy eller signalproblemer påvirke hastighet og stabilitet. Fiberforbindelser kan også få feil i hjemmesentral, fiberboks eller tilkobling.

Kontroller at kablene sitter godt, og unngå skjøter og skarpe bøy på fiberkabelen. Ikke flytt eller koble fra fiberutstyr unødvendig. Pakketap, mange frakoblinger eller store variasjoner på kablet test bør meldes til Telia.

Slik forbedrer du resultatet

• Bruk nettverkskabel når du vil kontrollere selve bredbåndslinjen.
• Plasser ruteren sentralt, høyt og fritt fra metall og annen elektronikk.
• Velg 5 GHz nær ruteren og 2,4 GHz når rekkevidde er viktigere enn topphastighet.
• Oppdater ruterens programvare og enhetens nettverksdriver.
• Reduser annen trafikk mens testen kjører.
• Gjenta testen på flere tidspunkt og noter alle verdier.

Når bør du kontakte Telia?

Kontakt Telia når en kablet enhet gjentatte ganger får klart lavere hastighet enn forventet, eller når du ser høy latency, jitter, pakketap eller hyppige brudd. Oppgi abonnementstype, testmetode, tidspunkt, enhet og resultater. Da blir det enklere å avgjøre om feilen ligger i hjemmenettet, utstyret eller forbindelsen til operatøren.