Speedtest viser ingen netthastighet: årsaker og løsninger

Når en speedtest viser ingen netthastighet, kan siden bli stående og laste, vise null eller avslutte uten et resultat. Det betyr ikke nødvendigvis at internettforbindelsen er helt borte. Problemet kan ligge i nettleseren, forbindelsen mellom enheten og ruteren, selve ruteren eller testserveren.

Følg kontrollene nedenfor i rekkefølge. Da blir det enklere å skille mellom et lokalt problem hjemme og en feil hos internettleverandøren.

Hva betyr det når speedtest ikke viser hastighet?

En hastighetstest må opprette en forbindelse til en testserver før den kan måle nedlasting, opplasting, forsinkelse, jitter og pakketap. Hvis denne forbindelsen ikke blir opprettet, får du ofte ingen måleverdi. Samtidig kan andre nettsider virke delvis, fordi de bruker andre servere og protokoller.

Vanlige årsaker til at speedtest ikke fungerer

Nettleseren blokkerer testen

Utvidelser for annonseblokkering, personvern eller sikkerhet kan hindre skriptet som speedtesten trenger. En utdatert nettleser, ødelagte informasjonskapsler eller en streng sikkerhetsinnstilling kan gi samme resultat.

Wi-Fi-forbindelsen er ustabil

Svakt Wi-Fi-signal, avstand til ruteren, betongvegger og forstyrrelser fra andre trådløse nett kan avbryte testen. Dette er særlig vanlig på 2,4 GHz-nett med mange naboer eller når flere enheter bruker nettet samtidig.

Router eller modem har en midlertidig feil

En router eller et modem kan miste kontakt med nettet, få fullt minne eller bruke en feilaktig nettverksøkt. Da kan enkelte tjenester fortsatt virke, mens speedtesten ikke klarer å starte målingen.

VPN, proxy eller sikkerhetsprogram påvirker trafikken

En VPN-tjeneste eller proxy sender trafikken via en ekstra server. Brannmur og antivirus kan også filtrere testforbindelsen. Dette kan blokkere testen eller gjøre at testserveren ikke svarer korrekt.

DNS eller nettverksinnstillinger fungerer ikke

DNS oversetter domenenavn til IP-adresser. Hvis DNS-serveren er treg eller utilgjengelig, kan speedtest-siden åpnes uten at selve målingen starter. Feil IP-adresse, gateway eller nettverksprofil kan gi lignende symptomer.

Kabelen eller nettverksutstyret er skadet

En løs Ethernet-kabel, skadet fiberboks eller feil i nettverkskortet kan føre til ustabil forbindelse. En kabel kan også koble til med lav hastighet selv om den ser hel ut.

Det er en feil hos operatøren

Ved driftsproblemer hos bredbåndsleverandøren kan forbindelsen være helt borte eller ha høy pakketap. Kapasitetsproblemer, vedlikehold eller feil i kabel-, fiber- eller DSL-nettet kan påvirke både testserveren og den vanlige nettrafikken.

Slik finner du den sannsynlige årsaken

1. Åpne en annen nettside og kontroller om internettforbindelsen fungerer generelt.
2. Start speedtesten på nytt i et privat nettleservindu eller i en annen nettleser.
3. Deaktiver VPN og nettleserutvidelser midlertidig, og prøv testen igjen.
4. Test med en Ethernet-kabel direkte fra datamaskinen til ruteren. Unngå en ekstra switch under kontrollen.
5. Prøv en annen enhet på samme nettverk. Hvis bare én enhet feiler, ligger årsaken trolig lokalt på den enheten.
6. Start modem og router på nytt ved å koble fra strømmen i omtrent ett minutt før du kobler til igjen.
7. Test på nytt med en annen speedtest-server hvis tjenesten tilbyr dette.

Kontroller Wi-Fi og kablet forbindelse

Stå nær ruteren når du tester Wi-Fi, og sørg for at enheten er koblet til riktig nettverk. Et 5 GHz-nett kan gi høyere kapasitet på kort avstand, mens 2,4 GHz ofte rekker lenger. For en mest mulig pålitelig måling bør du bruke Ethernet-kabel.

Se også etter andre aktiviteter som kan bruke kapasiteten, for eksempel skylagring, videomøter, spilloppdateringer og strømming. Sett slike aktiviteter på pause mens testen pågår.

Kontroller router, modem og fiberboks

Se etter varsellamper på modem, router eller fiberboks. En rød eller blinkende indikator for internett, WAN eller fiber kan tyde på feil i linjen. Kontroller at kablene sitter fast i riktig port, og at strømforsyningen ikke er løs.

Unngå å tilbakestille ruteren til fabrikkinnstillinger som første tiltak. En slik tilbakestilling kan slette innstillinger for bredbånd, trådløst nett og telefoni. Start heller med en vanlig omstart og kontroller driftsmeldinger hos operatøren.

Optimaliser testen for et riktig resultat

• Bruk en oppdatert nettleser og lukk unødvendige faner.
• Deaktiver VPN, proxy og tunge nettleserutvidelser under testen.
• Bruk Ethernet-kabel når du vil måle selve bredbåndslinjen.
• La bare én enhet bruke nettet mens målingen pågår.
• Gjenta testen på ulike tidspunkter hvis resultatet varierer.
• Noter nedlastingshastighet, opplastingshastighet, forsinkelse, jitter og pakketap.

Når bør du kontakte internettleverandøren?

Kontakt operatøren hvis speedtest fortsatt ikke starter på flere enheter, også med Ethernet-kabel, eller hvis modemets linjeindikator viser feil. Oppgi tidspunkt, hvilken tilkobling du brukte, hvilke tester du har gjort og om andre nettsider fungerer.

Hvis testen fungerer, men hastigheten er betydelig lavere enn det abonnementet normalt skal levere, bør du dokumentere flere målinger. Operatøren kan deretter kontrollere linjen, signalnivået, fiber- eller kabeltilkoblingen og eventuelle driftsfeil.

Kort oppsummering

En speedtest som viser ingen netthastighet skyldes ofte en blokkert nettleser, ustabilt Wi-Fi, VPN, DNS-problemer eller feil i routeren. Test først uten VPN og utvidelser, prøv en annen enhet og bruk Ethernet-kabel. Hvis problemet gjelder hele hjemmenettet, bør operatøren kontrollere forbindelsen.