Velocità Internet ferma a 20 kbps: cause e soluzioni

Una velocità di 20 kbps è molto al di sotto di ciò che serve per navigare, guardare video o usare app moderne. Se il problema riguarda sia il download sia l'upload, non si tratta quasi mai di una semplice impressione: c'è quasi sempre un collo di bottiglia preciso da identificare.

Quando 20 kbps indica un guasto reale

Una connessione stabile a 20 kbps può segnalare una forte degradazione della linea, un problema sul router/modem, un errore di configurazione oppure un limite imposto dal profilo di rete. Prima di cambiare abbonamento o contattare l'assistenza, conviene distinguere tra un problema locale e un disservizio dell'operatore.

Problemi di Wi-Fi o segnale domestico

Se il test di velocità cambia molto spostandosi vicino al router, il problema può essere il Wi-Fi. Interferenze, muri spessi, canali affollati e dispositivi vecchi riducono la qualità del segnale e aumentano latenza, jitter e perdita di pacchetti. In questi casi la rete è lenta solo in alcune stanze o su alcuni dispositivi.

Per verificare, prova un test via cavo Ethernet. Se la velocità migliora nettamente, il collo di bottiglia è nella rete wireless e non nella linea internet in sé.

Linea DSL, fibra o impianto domestico degradati

Su una linea DSL o in rame, cavi interni vecchi, prese multiple, filtri difettosi e giunzioni improvvisate possono abbassare molto le prestazioni. Anche su fibra o cavo coassiale, un tratto domestico mal collegato o un ont/modem con errori può limitare download e upload.

Se la velocità resta bassa anche via Ethernet e in orari diversi, il problema può essere nella tratta d'ingresso, nel cablaggio interno oppure nella sincronizzazione con la rete dell'operatore.

Congestione della rete dell'operatore

Quando la connessione rallenta soprattutto la sera o nei fine settimana, la causa può essere la congestione della rete. In quella fascia oraria molti utenti condividono la stessa infrastruttura e la banda disponibile si riduce. Questo effetto è comune su alcune reti in rame, su tratte radio e in zone molto affollate.

La congestione non produce solo velocità bassa: spesso si vedono anche ping instabile, jitter elevato e caricamenti intermittenti. Se il problema si presenta sempre alla stessa ora, raccogli più misurazioni in momenti diversi prima di aprire una segnalazione.

Piano tariffario, profilo linea o limitazioni tecniche

A volte la velocità è bassa perché il profilo attivo non è quello atteso, oppure perché la linea è stata configurata con parametri conservativi dopo errori o riqualificazioni. In altri casi ci sono limiti contrattuali, router datati o impostazioni che restringono la portata effettiva del collegamento.

Verifica i dettagli dell'offerta e controlla se il router segnala una portante molto più alta della velocità reale. Se la portante è corretta ma i test sono bassi, il problema è più probabilmente a livello di rete o di dispositivo.

Cavi, prese, alimentazione e hardware difettosi

Un cavo Ethernet danneggiato, una presa allentata, un alimentatore instabile o un modem/router difettoso possono abbassare drasticamente la qualità della connessione. In presenza di errori hardware, la rete può sembrare attiva ma trasferire dati a velocità minima.

Prova a sostituire un cavo alla volta e, se possibile, riavvia completamente il modem. Se il dispositivo si surriscalda, perde la sincronizzazione o mostra luci anomale, il problema può essere hardware e non di linea.

Come capire dove si ferma il collo di bottiglia

Per isolare la causa, fai test semplici e ripetibili:

• misura la velocità via cavo e poi via Wi-Fi;
• prova più dispositivi, non solo uno;
• esegui i test in orari diversi;
• controlla ping, jitter e packet loss oltre a download e upload;
• riavvia modem e router e ripeti la verifica;
• annota se il problema riguarda solo un sito, un'app o tutta la connessione.

Se il risultato è basso su tutti i dispositivi e anche via cavo, la probabilità di un problema lato linea o operatore è alta. Se invece il degrado riguarda solo il Wi-Fi, conviene agire sulla copertura domestica.

Cosa fare per migliorare subito

1. Collega il PC al router con Ethernet per avere un test pulito.
2. Riavvia modem e router e attendi che la linea si stabilizzi.
3. Sposta il router in un punto centrale e lontano da ostacoli e interferenze.
4. Verifica cavi, prese e alimentatore.
5. Aggiorna firmware e driver di rete se disponibili.
6. Contatta l'operatore con risultati di test e orari del problema.

Se usi un servizio di operatori come TIM, Fastweb, Vodafone o WINDTRE, l'assistenza ti chiederà quasi sempre questi dati: velocità misurata, tipo di collegamento, orario del disservizio e test via cavo. Avere informazioni precise accelera la diagnosi.

Quando conviene aprire una segnalazione

Apri una segnalazione se la velocità resta vicina a 20 kbps per più test, su più dispositivi e in momenti diversi, soprattutto via cavo. È il segnale che il problema non dipende dal singolo smartphone o dal solo Wi-Fi, ma da linea, profilo o infrastruttura dell'operatore.

Descrivere il sintomo in modo tecnico aiuta: indica download, upload, latenza, jitter, perdita di pacchetti e orario dei test. Più il quadro è preciso, più è facile arrivare a una correzione concreta.