למה מהירות האינטרנט לא נבדקת? גורמים ודרכי פתרון

מה המשמעות של בדיקת מהירות שלא מתבצעת?

הבעיה יכולה להופיע בכמה צורות: בדיקת המהירות אינה מתחילה, מד ההורדה או ההעלאה נעצר, מתקבלת הודעת שגיאה או שהתוצאה אינה מוצגת כלל. לעיתים החיבור לאינטרנט פעיל, אך כלי הבדיקה אינו מצליח ליצור חיבור יציב לשרת המדידה.

חשוב להבדיל בין תקלה בבדיקה לבין מהירות נמוכה. אם אתרים ויישומים עובדים אך בדיקת המהירות נכשלת, ייתכן שהבעיה נמצאת בדפדפן, בנתב או בשרת הבדיקה ולא בקו עצמו.

חיבור Wi-Fi חלש או לא יציב

מרחק גדול מהנתב, קירות עבים, הפרעות מרשתות סמוכות או שימוש בתדר עמוס עלולים לגרום לאובדן מנות ולניתוקים קצרים. במצב כזה בדיקת המהירות עשויה להיתקע לפני הצגת תוצאה, במיוחד כאשר אות ה-Wi-Fi חלש.

כדי לבדוק את האפשרות הזו, התקרבו לנתב ונסו שוב. אם יש אפשרות, חברו את המחשב ישירות לנתב באמצעות כבל Ethernet. תוצאה תקינה בחיבור קווי מצביעה בדרך כלל על בעיית Wi-Fi ולא בהכרח על תקלה בתשתית הסיבים, הכבלים או ה-DSL.

עומס או תקלה בנתב ובמודם

נתב שעובד זמן רב ללא אתחול, מתחמם או מטפל במספר רב של מכשירים עלול להגיב באיטיות ולשבש את בדיקת המהירות. עומס מקומי יכול להיגרם גם מהזרמת וידאו, משחקים מקוונים, גיבויים או הורדות פעילות בבית.

נתקו את החשמל מהנתב ומהמודם, המתינו כחצי דקה והפעילו אותם מחדש. לאחר מכן עצרו זמנית הורדות ושירותי סטרימינג ובדקו שוב. אם הבעיה חוזרת גם כאשר מעט מכשירים מחוברים, כדאי לבדוק עדכון קושחה או לפנות לתמיכה של הספק.

דפדפן, הרשאות או תוספים חוסמים את הבדיקה

מטמון פגום, עוגיות, חוסמי פרסומות, תוספי אבטחה או הגדרות פרטיות מחמירות עלולים למנוע מכלי הבדיקה להריץ סקריפטים או לפתוח חיבור לשרת המדידה.

נסו לפתוח את הבדיקה בחלון גלישה פרטית או בדפדפן אחר. אם היא עובדת שם, השביתו זמנית תוספים חשודים ונקו את המטמון והעוגיות של אתר הבדיקה. אין צורך להשבית תוכנת אבטחה לצמיתות; אם בדיקה כזו נדרשת, יש להחזיר את ההגדרות לאחר סיום האבחון.

תוכנות רקע צורכות את רוחב הפס

הורדות אוטומטיות, עדכוני מערכת, סנכרון ענן, גיבוי תמונות ושיחות וידאו יכולים להשתמש בחלק גדול מרוחב הפס. הם גם עלולים להגדיל את זמן ההשהיה, הריצוד ואובדן המנות, ולכן הבדיקה לא תמיד מצליחה להשלים את המדידה.

סגרו זמנית יישומים שמבצעים העברה של קבצים ובדקו את מנהל המשימות או את ניטור הרשת במכשיר. בצעו את הבדיקה כאשר אין שימוש משמעותי ברשת, ובדקו בנפרד מהירות הורדה ומהירות העלאה.

בעיה זמנית אצל ספק האינטרנט או בשרת הבדיקה

לעיתים כלי הבדיקה עצמו אינו זמין, או שקיימת תקלה זמנית אצל ספק האינטרנט או מפעיל התשתית. עומס אזורי, תחזוקה או ניתוב בעייתי יכולים להשפיע על חיבור לשרת אחד בלבד, בלי שכל שירותי האינטרנט ייפגעו.

נסו שרת בדיקה אחר ובדקו אם אתרים ושירותים מוכרים נפתחים. אם כמה מכשירים בבית אינם מצליחים לבצע בדיקה גם בחיבור קווי, בדקו את הודעות השירות של הספק ופנו לתמיכה עם שעה מדויקת, סוג החיבור ותיאור התקלה.

כיצד לזהות את מקור הבעיה שלב אחר שלב?

1. בדקו אם האינטרנט עובד באתרים אחרים ואם רק כלי המהירות נכשל.
2. הפעילו מחדש את המודם והנתב והמתינו עד שכל נוריות החיבור יתייצבו.
3. עצרו הורדות, גיבויים, שיחות וידאו ושירותי סטרימינג.
4. נסו דפדפן אחר או חלון גלישה פרטית.
5. בצעו בדיקה סמוך לנתב ולאחר מכן בחיבור Ethernet ישיר.
6. בדקו את התוצאה בכמה שרתי מדידה ובמכשיר נוסף.

מתי לפנות לספק האינטרנט?

פנו לספק אם בדיקת המהירות אינה עובדת בכמה מכשירים, אם גם חיבור קווי נכשל, אם יש ניתוקים חוזרים או אם נוריות המודם מציגות חריגה. מסרו לנציג את סוג התשתית, למשל סיבים, כבלים או DSL, את דגם הנתב, את זמן התקלה ואת הבדיקות שכבר ביצעתם.

אם הבדיקה עובדת אך המהירות נמוכה באופן עקבי, בצעו כמה מדידות בשעות שונות ובתנאים דומים. השוו בין חיבור קווי לחיבור אלחוטי, ובקשו מהספק לבדוק את הקו, את האות ואת איכות החיבור לפני שמחליפים ציוד.