בדיקת מהירות אינטרנט לא עובדת: הסיבות ודרכי הפתרון

כאשר בדיקת מהירות אינטרנט לא עובדת, התוצאה יכולה להיות מסך טעינה ממושך, הודעת שגיאה, מדידה שנעצרת באמצע או מספרים נמוכים באופן חריג. חשוב להבדיל בין תקלה בכלי הבדיקה לבין בעיה אמיתית בקו, בנתב או ברשת הביתית.

מה בדיוק קורה בזמן הבדיקה?

בדיקת מהירות מתקשרת עם שרת מדידה, בודקת את זמן התגובה ולאחר מכן מעבירה נתונים כדי להעריך מהירות הורדה ומהירות העלאה. אם אחד השלבים נחסם או משתבש, הבדיקה עלולה להיכשל גם כאשר החיבור עצמו פעיל.

הסיבות הנפוצות לכך שהבדיקה לא עובדת

בעיה בדפדפן או בדף הבדיקה

מטמון פגום, הרחבת חסימה, הרשאות מוגבלות או גרסה ישנה של הדפדפן עלולים למנוע מהבדיקה להיטען. פתיחת הבדיקה בחלון פרטי, בדפדפן אחר או לאחר ניקוי המטמון יכולה להראות אם מקור הבעיה מקומי לדפדפן.

חיבור Wi-Fi חלש או לא יציב

מרחק מהנתב, קירות עבים, הפרעות מרשתות שכנות או שימוש בתדר עמוס משפיעים על התקשורת בין המכשיר לנתב. במקרה כזה הבדיקה עשויה להיכשל או להציג מהירות נמוכה, אף שהקו עצמו תקין.

עומס על הרשת הביתית

הורדות, גיבויים בענן, שידורי וידאו, משחקים מקוונים או מכשירים רבים יכולים לצרוך את רוחב הפס. עומס כזה עלול להאריך את זמן הבדיקה, להגדיל שיהוי ורעד בתקשורת ולגרום לניתוק במהלך המדידה.

נתב או מודם שדורשים אתחול

נתב שפועל זמן רב, התחמם או קיבל הגדרות שגויות עלול להציג חיבור לא יציב. אתחול מלא של הנתב והמודם, באמצעות ניתוק החשמל לכמה דקות וחיבור מחדש, עשוי לפתור תקלה זמנית.

תקלה אצל ספק האינטרנט או מפעיל התשתית

תקלה זמנית אצל ספק האינטרנט, בתשתית סיבים, בכבלים או ב-DSL יכולה להשפיע על הגישה לשרתי הבדיקה. אם גם אתרים אחרים נטענים באיטיות או מתנתקים, כדאי לבדוק הודעות שירות ולפנות לתמיכה של הספק או המפעיל.

חיבור לא תקין בכבל או בשקע

כבל רשת פגום, מחבר רופף או שקע קיר תקול עלולים לגרום לאובדן מנות ולניתוקים. כאשר הבדיקה נכשלת גם בחיבור קווי, יש לבדוק כבל אחר, יציאה אחרת בנתב ושקע נוסף אם קיים.

כיצד לזהות את מקור הבעיה?

1. בדקו כמה אתרים ושירותים: אם רק כלי הבדיקה אינו עובד, ייתכן שמדובר בדפדפן או בשרת המדידה. אם יש בעיות כלליות, חשדו בחיבור או בספק.
2. עברו לחיבור קווי: חברו מחשב לנתב באמצעות כבל רשת ובצעו בדיקה נוספת. פער גדול בין Wi-Fi לחיבור קווי מצביע בדרך כלל על בעיה אלחוטית.
3. נסו מכשיר אחר: אם הבדיקה נכשלת רק במכשיר אחד, בדקו את הדפדפן, תוכנות האבטחה והגדרות הרשת באותו מכשיר.
4. בדקו בשעות שונות: תוצאה גרועה בעיקר בשעות עומס עשויה להצביע על עומס ברשת הביתית או על צוואר בקבוק באזור או אצל הספק.
5. השוו בין שרתי בדיקה: שרת מרוחק או עמוס יכול להשפיע על התוצאה. רצוי לבצע כמה בדיקות בשרתים שונים ולבחון את המגמה.

מה אפשר לעשות כדי לשפר את התוצאה?

• סגרו זמנית הורדות, שידורי וידאו, גיבויים ותוכנות המשתמשות ברשת.
• מקמו את הנתב במקום פתוח ומרכזי, הרחק ממכשירים חשמליים ומחסומים.
• השתמשו בחיבור קווי כאשר נדרשת מדידה מדויקת או יציבות גבוהה.
• עדכנו את מערכת ההפעלה, הדפדפן והקושחה של הנתב.
• הפעילו מחדש את הנתב והמודם ובדקו אם הבעיה חוזרת.
• אם יש ניתוקים, אובדן מנות או תוצאות נמוכות באופן עקבי, פנו לתמיכת ספק האינטרנט.

מתי כדאי לפנות לספק האינטרנט?

פנו לספק כאשר הבדיקה נכשלת בכמה מכשירים, גם לאחר אתחול ובדיקה בחיבור קווי, או כאשר קיימים ניתוקים, שיהוי גבוה ואובדן מנות. תעדו את שעות התקלה, סוג החיבור, תוצאות הבדיקות והאם הבעיה קיימת גם באתרים אחרים. מידע זה יסייע לנציג לבדוק את הקו ואת הציוד מרחוק.

איך לבצע בדיקה אמינה יותר?

בצעו את המדידה במכשיר אחד בלבד, לאחר עצירת פעילות רשת אחרת, ובמרחק סביר מהנתב או בחיבור קווי. חזרו על הבדיקה בשעות שונות ובחנו גם מהירות הורדה, מהירות העלאה, שיהוי, רעד ואובדן מנות. אין להסיק מסקנה מבדיקה יחידה, במיוחד כאשר החיבור הוא אלחוטי.