בדיקת מהירות גלישה של סלקום: גורמים למהירות נמוכה וכיצד לבדוק

מה בודקת בדיקת המהירות

בדיקת מהירות גלישה של סלקום מודדת בדרך כלל מהירות הורדה, מהירות העלאה, זמן השהיה ולעיתים גם ריצוד ואובדן חבילות. התוצאה משקפת את מצב החיבור ברגע הבדיקה, ולכן היא אינה בהכרח המהירות הקבועה בכל שעות היום.

כדי לקבל תמונה אמינה, כדאי לבצע כמה בדיקות בזמנים שונים. יש לבדוק גם באמצעות כבל רשת וגם באמצעות Wi-Fi, ולתעד את המכשיר, מיקום הנתב, שעת הבדיקה וסוג החיבור, כגון סיבים, כבלים או DSL.

עומס ברשת או בשעות השיא

כאשר המהירות יורדת בעיקר בערב, ייתכן שהגורם הוא עומס זמני ברשת של ספק האינטרנט או בתשתית המקומית. עומס כזה עשוי לגרום לירידה במהירות ההורדה, לעלייה בפינג ולריצוד בשיחות וידאו או במשחקים מקוונים.

איך מזהים: מבצעים בדיקות בבוקר, אחר הצהריים ובערב, באותו מכשיר ובאותו אופן חיבור. אם הירידה מופיעה בעקביות רק בשעות מסוימות, חשוב לציין זאת בעת פנייה לתמיכה.

קליטת Wi-Fi חלשה או הפרעות אלחוטיות

תוצאה נמוכה ב-Wi-Fi אינה מוכיחה שקיימת בעיה בקו של סלקום. קירות, מרחק מהנתב, רשתות אלחוטיות סמוכות, מכשירי חשמל וערוץ עמוס יכולים להפחית את המהירות ולגרום לחיבור לא יציב.

איך מזהים: מבצעים בדיקה ליד הנתב ולאחר מכן בחדר שבו מורגשת ההאטה. אם בדיקה בכבל רשת תקינה אך בדיקת Wi-Fi נמוכה, הבעיה נמצאת ככל הנראה ברשת האלחוטית או במיקום הנתב.

נתב, מודם או ציוד קצה שאינם מתאימים

נתב ישן, הגדרה לא נכונה או מכשיר שאינו תומך במהירות החיבור עלולים להגביל את התוצאה. גם מחשב, טלפון או כרטיס רשת ישנים יכולים ליצור צוואר בקבוק, במיוחד בחיבור מהיר על גבי סיבים.

איך מזהים: בודקים את המהירות מכמה מכשירים, מעדכנים את מערכת ההפעלה ואת קושחת הנתב ומנסים חיבור קווי ישיר. אם רק מכשיר אחד מציג תוצאה נמוכה, כדאי לבדוק את חומרת המכשיר והגדרותיו.

שימוש מקביל של מכשירים בבית

הזרמת וידאו, גיבוי לענן, הורדות, מצלמות אבטחה ושיחות וידאו צורכים רוחב פס. כאשר כמה מכשירים משתמשים בחיבור בו-זמנית, בדיקת המהירות עלולה להציג תוצאה נמוכה גם כאשר הקו פועל כראוי.

איך מזהים: עוצרים זמנית הורדות, שירותי סטרימינג וגיבויים, מנתקים מכשירים שאינם נחוצים ומבצעים את הבדיקה מחדש. אם התוצאה משתפרת, יש לבחון חלוקת עומסים או הגדרות איכות בשירותים הפעילים.

בעיה בקו, בתשתית או בחיבור הפנימי

כבל רשת פגום, שקע בעייתי, חיבור סיבים שאינו יושב כראוי או תקלה בתשתית יכולים לגרום למהירות נמוכה, ניתוקים ואובדן חבילות. במקרה כזה ההאטה עשויה להופיע גם בחיבור קווי ובכמה מכשירים.

איך מזהים: בודקים כבל אחר, מחברים את המחשב ישירות לנתב, מאתחלים את הציוד ומבצעים מספר בדיקות. אם המהירות נשארת נמוכה או שהפינג והיציבות נפגעים בכל הבדיקות, יש לפנות לתמיכת סלקום ולבקש בדיקת קו ותשתית.

שרת הבדיקה או היעד אינם מייצגים

מהירות התקשורת תלויה גם בשרת שאליו מתחברים ובמסלול ברשת. שרת מרוחק או עמוס יכול להציג תוצאה נמוכה, אף שהחיבור המקומי תקין. הדבר רלוונטי במיוחד כאשר אתר אחד איטי אך שירותים אחרים פועלים כרגיל.

איך מזהים: חוזרים על הבדיקה מול כמה שרתים, משתמשים בשירותים מוכרים ובודקים אם הבעיה קיימת גם באתרים וביישומים שונים. יש להימנע מהסקת מסקנות על סמך בדיקה יחידה.

כיצד לבצע בדיקת מהירות בצורה נכונה

1. מחברים מחשב לנתב באמצעות כבל רשת תקין, אם האפשרות קיימת.
2. עוצרים הורדות, גיבויים, סטרימינג ושיחות וידאו במכשירים אחרים.
3. מפעילים מחדש את הנתב וממתינים לסיום הסנכרון.
4. מבצעים לפחות שלוש בדיקות בשעות שונות ומתעדים את התוצאות.
5. משווים בין בדיקה קווית לבין בדיקת Wi-Fi ובין כמה מכשירים.

אין להשוות רק את מספר המגה-ביט לשנייה. מהירות הורדה חשובה לצפייה ולהורדת קבצים, מהירות העלאה משפיעה על גיבוי ושיחות וידאו, ופינג, ריצוד ואובדן חבילות משפיעים על משחקים ושיחות בזמן אמת.

המלצות לשיפור החיבור

• להציב את הנתב במקום פתוח ומרכזי, רחוק ממכשולים וממקורות הפרעה.
• להעדיף חיבור כבל רשת למחשב, לטלוויזיה או לקונסולה כאשר נדרשת יציבות.
• לעדכן את הנתב ולבחור תדר Wi-Fi מתאים בהתאם למרחק ולמכשיר.
• לבדוק כבלי רשת, ספק כוח ושקעים ולהחליף רכיב חשוד.
• להשהות זמנית שירותים שצורכים רוחב פס ולבחון את השיפור.
• לתעד שעה, תוצאה, סוג חיבור ומכשיר לפני פנייה לתמיכה.

אם בדיקות קוויות חוזרות מציגות תוצאה נמוכה, ניתוקים, פינג גבוה או אובדן חבילות, מומלץ לפנות לסלקום עם הנתונים שנאספו. כך ניתן להבחין בין בעיית Wi-Fi מקומית לבין תקלה בנתב, בקו או בתשתית.