בדיקת אובדן מנות 20%: גורמים, אבחון ודרכי תיקון

מה המשמעות של אובדן מנות בשיעור 20%

בכל חיבור אינטרנט, המידע נשלח במנות קטנות. כאשר מנה אינה מגיעה ליעד, היא נשלחת מחדש או שהיישום נאלץ להתמודד עם מידע חסר. אובדן מנות של 20% פירושו שאחת מכל חמש מנות אינה מגיעה בהצלחה, ולכן מדובר בשיעור גבוה מאוד ולא בתנודה רגילה.

התופעה עשויה להתבטא בגלישה איטית, טעינת סרטונים שנעצרת, פינג גבוה, jitter, ניתוקים במשחקים ושיחות קול או וידאו באיכות נמוכה. חשוב להבחין בין אובדן מנות קבוע לבין אובדן שמופיע רק בשעות עומס או מול שרת מסוים.

סיבה ראשונה: הפרעות או חולשה ברשת Wi-Fi

נתב הממוקם רחוק מהמחשב, קירות בטון, ממ״ד, מכשירי חשמל ורשתות אלחוטיות של שכנים עלולים להחליש את האות. עומס בערוץ האלחוטי, במיוחד בדירות צפופות, עלול לגרום למנות שאינן מגיעות ליעדן. בדיקה בחיבור Ethernet ישיר לנתב יכולה להראות אם מקור הבעיה הוא ה-Wi-Fi ולא קו האינטרנט עצמו.

סיבה שנייה: נתב או מודם עמוסים או תקולים

נתב ישן, קושחה לא מעודכנת, התחממות או עומס של מכשירים רבים יכולים לגרום לעיבוד לקוי של תעבורת הרשת. גם ספק כוח פגום או כבלים רופפים עשויים ליצור הפרעות. אתחול הנתב הוא בדיקה ראשונית בלבד; אם אובדן המנות חוזר גם בחיבור קווי ובשעות שונות, כדאי לבדוק עדכון תוכנה או החלפת ציוד מול הספק.

סיבה שלישית: תקלה בתשתית הסיבים, הכבלים או ה-DSL

נזק פיזי לכבל, חיבור לא יציב, עוצמת אות נמוכה או תקלה בארון התקשורת יכולים לגרום לאובדן מנות. בחיבורי DSL עשויים להופיע רעשים בקו או ירידה באיכות בגלל מרחק ותשתית פנימית. בתשתיות סיבים וכבלים יש לבדוק את נקודת החיבור, נורות החיווי ואת הכבל שמגיע מהשקע האופטי או מהמודם.

סיבה רביעית: עומס או תקלה אצל ספק האינטרנט

כאשר החיבור הביתי תקין אך אובדן המנות מופיע לאחר היציאה מהרשת המקומית, ייתכן שמדובר בעומס, תקלה בניתוב או בעיה זמנית אצל ספק האינטרנט. התופעה עשויה להיות מורגשת בעיקר בערב, בזמן שימוש כבד, או רק בגישה לשירותים מסוימים. יש לתעד שעות, שרתים ותוצאות בדיקה כדי לאפשר לתמיכה לזהות את המסלול הבעייתי.

סיבה חמישית: עומס העלאה, הורדה או תעבורת רקע

גיבוי לענן, הורדת קבצים, מצלמות אבטחה, עדכוני מערכת ושימוש מקביל של בני הבית עלולים למלא את רוחב הפס. כאשר תור הנתב מתמלא, זמן ההמתנה גדל ולעיתים נוצר אובדן מנות, תופעה המכונה bufferbloat. עצירת הורדות והעלאות, או הפעלת מנגנון ניהול תעבורה איכותי, עשויות לשפר את היציבות.

כיצד לבדוק אם אובדן המנות אמיתי

יש לבצע כמה בדיקות ולא להסתמך על תוצאה אחת באתר בדיקת מהירות. ראשית, יש לחבר מחשב לנתב בכבל רשת ולסגור שימושים כבדים. לאחר מכן מריצים בדיקת ping לנתב המקומי, לכתובת ציבורית ולשירות שבו מורגשת התקלה.

1. בדיקה מול הנתב: אובדן מנות כאן מצביע בדרך כלל על Wi-Fi, כבל רשת, כרטיס רשת או הנתב.
2. בדיקה מול כתובת ציבורית: אובדן רק אחרי שהחיבור יוצא מהרשת הביתית עשוי להצביע על תשתית או ספק.
3. בדיקה בשעות שונות: השוואה בין בוקר, ערב ושעות עומס מסייעת לזהות עומס זמני.
4. בדיקת traceroute: המסלול יכול להראות היכן מתחילה עלייה בעיכוב, אך אובדן ביניים שאינו ממשיך ליעד לא תמיד מעיד על תקלה.

מומלץ לבצע לפחות 50 עד 100 בקשות בכל בדיקה ולשמור צילום מסך הכולל שעה, כתובת יעד ותוצאת האובדן. יש להיזהר מאתרים שמציגים אובדן מנות בגלל שרת בדיקה עמוס ולא בגלל החיבור הביתי.

מה אפשר לעשות כדי לצמצם את אובדן המנות

• לחבר את המחשב או הקונסולה לנתב באמצעות כבל Ethernet.
• להרחיק את הנתב מארון סגור, מקורות חום ומכשירים אלחוטיים אחרים.
• להפעיל מחדש את הנתב והמודם ולבדוק אם קיימת גרסת קושחה חדשה.
• להחליף כבל רשת או כבל תשתית שנראה פגום או רופף.
• להפסיק זמנית גיבויים, הורדות והעלאות כדי לבדוק אם העומס הוא הגורם.
• לבחור ערוץ Wi-Fi פחות עמוס או להשתמש בתדר המתאים למרחק ולמכשיר.
• לתעד את התוצאות ולפנות לספק האינטרנט כאשר הבעיה נמשכת גם בחיבור קווי.

מתי לפנות לספק האינטרנט או לטכנאי

אם בדיקת ping לנתב תקינה אך קיימים כ-20% אובדן מנות ליעדים חיצוניים, במיוחד בכבל ישיר ובכמה שעות שונות, כדאי לפתוח קריאה אצל ספק האינטרנט או מפעיל התשתית. יש למסור את סוג החיבור, דגם הנתב, זמני התקלה, תוצאות ping ו-traceroute והאם הבעיה קיימת בכל המכשירים.

אם אובדן המנות קיים רק ב-Wi-Fi, אפשר להתחיל בבדיקת מיקום הנתב, עומס הערוצים והציוד האלחוטי. אם הוא קיים גם בחיבור קווי, אין להסתפק בהחלפת ערוץ אלחוטי. במקרה כזה נדרשת בדיקה של המודם, הקו והתשתית. מידע נוסף על בדיקת איכות חיבור האינטרנט יכול לעזור להשוות בין מהירות, latency, jitter ואובדן מנות.