Δεν υπάρχει σύνδεση: αιτίες και τρόποι επίλυσης

Τι σημαίνει το «δεν υπάρχει σύνδεση»

Η ένδειξη «δεν υπάρχει σύνδεση» σημαίνει ότι η συσκευή δεν μπορεί να επικοινωνήσει σωστά με το Internet. Το πρόβλημα μπορεί να αφορά μόνο το Wi-Fi, το router ή modem, τη γραμμή του παρόχου ή μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Αν συνδέονται άλλες συσκευές κανονικά, η βλάβη πιθανότατα περιορίζεται στη συγκεκριμένη συσκευή.

Συχνές αιτίες της διακοπής

Απενεργοποιημένο ή ασταθές Wi-Fi

Το Wi-Fi μπορεί να έχει απενεργοποιηθεί από τη συσκευή ή να παρουσιάζει χαμηλό σήμα. Μεγάλη απόσταση από το router, τοίχοι και παρεμβολές από γειτονικά δίκτυα μπορούν να προκαλέσουν αποσυνδέσεις, ακόμη και όταν η γραμμή Internet λειτουργεί.

Πρόβλημα στο router ή στο modem

Ένα router ή modem που έχει κολλήσει, υπερθερμαίνεται ή χρειάζεται ενημέρωση λογισμικού μπορεί να διακόπτει τη σύνδεση. Οι ενδεικτικές λυχνίες DSL, WAN ή Internet βοηθούν να φανεί αν η συσκευή συγχρονίζεται με το δίκτυο του παρόχου.

Χαλαρό ή κατεστραμμένο καλώδιο

Ένα χαλαρό καλώδιο Ethernet, DSL ή οπτικής ίνας μπορεί να εμποδίσει τη σύνδεση. Ελέγξτε τις υποδοχές χωρίς να λυγίζετε έντονα το καλώδιο οπτικής ίνας και δοκιμάστε άλλο καλώδιο Ethernet, αν υπάρχει διαθέσιμο.

Βλάβη ή εργασίες στον πάροχο

Ο πάροχος Internet μπορεί να αντιμετωπίζει τοπική βλάβη, προγραμματισμένες εργασίες ή πρόβλημα στη γραμμή. Σε αυτή την περίπτωση, το Wi-Fi μπορεί να εμφανίζεται συνδεδεμένο, αλλά δεν υπάρχει πρόσβαση σε ιστοσελίδες και εφαρμογές.

Λανθασμένες ρυθμίσεις DNS ή IP

Λανθασμένη διεύθυνση IP, αποτυχημένη λήψη ρυθμίσεων DHCP ή πρόβλημα DNS μπορεί να εμποδίσει την πρόσβαση σε ονόματα ιστοτόπων. Αν λειτουργεί μια ιστοσελίδα μέσω διεύθυνσης IP αλλά όχι μέσω ονόματος, το DNS είναι πιθανή αιτία.

Περιορισμός από VPN, firewall ή λογισμικό ασφαλείας

Ένα VPN, firewall ή πρόγραμμα ασφαλείας μπορεί να αποκλείει την κίνηση δικτύου. Η προσωρινή απενεργοποίηση για δοκιμή μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της αιτίας, αλλά οι ρυθμίσεις ασφαλείας πρέπει να ενεργοποιηθούν ξανά αμέσως μετά τον έλεγχο.

Πώς να εντοπίσετε το πρόβλημα

1. Ελέγξτε περισσότερες από μία συσκευές. Αν καμία συσκευή δεν έχει Internet, εξετάστε πρώτα το router, τη γραμμή και τον πάροχο.
2. Ελέγξτε τις ενδεικτικές λυχνίες. Η λυχνία Power πρέπει να είναι σταθερή, ενώ οι λυχνίες DSL, WAN ή Internet δείχνουν αν υπάρχει συγχρονισμός.
3. Δοκιμάστε σύνδεση με Ethernet. Αν το Ethernet λειτουργεί αλλά το Wi-Fi όχι, το πρόβλημα βρίσκεται πιθανότερα στην ασύρματη κάλυψη ή στις ρυθμίσεις Wi-Fi.
4. Εκτελέστε έναν έλεγχο ταχύτητας. Πολύ χαμηλό download ή upload, υψηλή καθυστέρηση, jitter και απώλεια πακέτων δείχνουν αστάθεια, ακόμη και όταν η σύνδεση δεν έχει διακοπεί πλήρως.
5. Ελέγξτε την κατάσταση του παρόχου. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή ή την τηλεφωνική υποστήριξη του ISP για πιθανή βλάβη στην περιοχή.

Βήματα αποκατάστασης

• Αποσυνδέστε το router ή modem από το ρεύμα για περίπου ένα λεπτό και συνδέστε το ξανά.
• Επιβεβαιώστε ότι τα καλώδια τροφοδοσίας, DSL, WAN ή οπτικής ίνας είναι σωστά τοποθετημένα.
• Ξεχάστε το αποθηκευμένο δίκτυο Wi-Fi και συνδεθείτε ξανά με τον σωστό κωδικό.
• Μετακινήστε προσωρινά τη συσκευή κοντά στο router για να αποκλείσετε το χαμηλό σήμα.
• Απενεργοποιήστε προσωρινά VPN και πρόσθετα φίλτρα δικτύου για διαγνωστικό έλεγχο.
• Ελέγξτε για ενημέρωση firmware στο router και για ενημερώσεις του λειτουργικού συστήματος.

Πώς να βελτιώσετε τη σταθερότητα

Τοποθετήστε το router σε κεντρικό και ανοιχτό σημείο, μακριά από μεταλλικές επιφάνειες και συσκευές που προκαλούν παρεμβολές. Επιλέξτε Ethernet για σταθερές εργασίες, όπως τηλεδιασκέψεις ή παιχνίδια, και χρησιμοποιήστε τη ζώνη 5 GHz όταν η συσκευή βρίσκεται κοντά στο router. Για μεγαλύτερο σπίτι, ένα σωστά τοποθετημένο σύστημα mesh μπορεί να βελτιώσει την κάλυψη.

Παρακολουθήστε ξεχωριστά το download, το upload, την καθυστέρηση, το jitter και την απώλεια πακέτων σε διαφορετικές ώρες. Οι επαναλαμβανόμενες διακοπές, η απώλεια συγχρονισμού ή οι μεγάλες μεταβολές στις μετρήσεις πρέπει να αναφέρονται στον πάροχο μαζί με την ώρα και τον τρόπο σύνδεσης.

Πότε χρειάζεται επικοινωνία με τον πάροχο

Επικοινωνήστε με τον ISP όταν όλες οι συσκευές παραμένουν εκτός Internet μετά την επανεκκίνηση, όταν η λυχνία DSL ή WAN αναβοσβήνει συνεχώς ή όταν η σύνδεση διακόπτεται συχνά μέσω Ethernet. Καταγράψτε τις μετρήσεις ταχύτητας, την απώλεια πακέτων και τις ώρες των διακοπών, ώστε η τεχνική υποστήριξη να ελέγξει αποτελεσματικότερα τη γραμμή.

Για περισσότερα δεδομένα, χρησιμοποιήστε ένα τεστ ταχύτητας Internet και συγκρίνετε τα αποτελέσματα με τη σύνδεση Wi-Fi και Ethernet.