Keine Internetgeschwindigkeit beim Speedtest: Ursachen und Lösungen
Wenn beim Speedtest keine Download- oder Upload-Geschwindigkeit erscheint, liegt die Ursache oft an einer instabilen Verbindung, dem WLAN, dem Router, dem Browser oder einer Störung beim Anbieter. Dieser Ratgeber erklärt die häufigsten Gründe, zeigt eine zuverlässige Prüfreihenfolge und nennt konkrete Maßnahmen für DSL/Kabel, Glasfaser und WLAN.
Was bedeutet „keine Internetgeschwindigkeit“ beim Speedtest?
Wenn ein Speedtest keine Werte für Download und Upload anzeigt, startet die Messung häufig nicht, bricht ab oder erreicht den Testserver nicht. Das ist nicht automatisch ein Beweis dafür, dass der Internetanschluss vollständig ausgefallen ist. Auch eine hohe Latenz, Paketverluste, ein überlasteter Router oder eine blockierte Browserfunktion können die Messung verhindern.
Für eine verlässliche Einschätzung sollte der Test mehrfach und unter vergleichbaren Bedingungen durchgeführt werden. Wichtig sind dabei eine direkte Verbindung per Netzwerkkabel, ein aktueller Browser und ein möglichst wenig ausgelastetes Netzwerk.
Ursache: Instabile Verbindung zum Anbieter
Eine Unterbrechung oder starke Schwankung zwischen Router und Anbieter kann dazu führen, dass der Speedtest keine Messdaten erhält. Bei DSL/Kabel können Leitungsfehler, Signalstörungen oder Wartungsarbeiten eine Rolle spielen. Bei Glasfaser kommen beispielsweise eine unterbrochene Verbindung am Glasfaserabschluss oder eine Störung im Zugangsnetz infrage.
Prüfen Sie zunächst, ob Webseiten und andere Online-Dienste erreichbar sind. Starten Sie den Router neu und kontrollieren Sie die Statusanzeigen. Bleibt die Verbindung instabil, sollten Sie die Verbindungsprotokolle im Router prüfen und den Anbieter mit dem Zeitpunkt sowie der Häufigkeit der Ausfälle kontaktieren.
Ursache: WLAN begrenzt die Messung
WLAN ist eine häufige Ursache, wenn der Speedtest keine Geschwindigkeit oder deutlich zu niedrige Werte anzeigt. Große Entfernungen, Wände, benachbarte Funknetze und eine ungünstige Position des Routers können die Übertragung stören. Auch ein überlastetes 2,4-GHz-Netz oder ein inkompatibles Endgerät kann den Test beeinträchtigen.
Führen Sie den Speedtest zunächst in der Nähe des Routers durch. Nutzen Sie, wenn möglich, das 5-GHz- oder 6-GHz-WLAN und trennen Sie vorübergehend andere Geräte vom Funknetz. Die aussagekräftigste Vergleichsmessung erfolgt über ein Ethernet-Kabel.
Ursache: Router oder Endgerät arbeitet fehlerhaft
Ein überlasteter, veralteter oder fehlerhaft konfigurierter Router kann Verbindungen blockieren oder die Datenübertragung stark reduzieren. Gleiches gilt für ein Endgerät mit veralteten Netzwerktreibern, aktiven Energiesparprofilen oder einer fehlerhaften Netzwerkkonfiguration.
Starten Sie Router und Endgerät neu und installieren Sie verfügbare Firmware- beziehungsweise Systemupdates. Prüfen Sie außerdem, ob VPN, Proxy, Firewall oder Sicherheitssoftware den Testverkehr filtert. Ein zweites Gerät hilft festzustellen, ob das Problem am Anschluss oder nur am ersten Endgerät liegt.
Ursache: Browser, Speedtest oder Testserver
Ein blockiertes JavaScript, deaktivierte Cookies oder eine inkompatible Browsererweiterung kann verhindern, dass ein Speedtest startet. Auch ein ausgelasteter oder vorübergehend nicht erreichbarer Testserver kann fehlende Messwerte verursachen.
Öffnen Sie den Test in einem privaten Browserfenster oder verwenden Sie einen aktuellen anderen Browser. Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen wie Werbe- und Tracking-Blocker. Wiederholen Sie die Messung mit einem anderen Server, sofern diese Auswahl angeboten wird.
Ursache: Netzwerk ist durch andere Geräte ausgelastet
Cloud-Synchronisierung, Videokonferenzen, Streaming, große Downloads oder Uploads können die verfügbare Bandbreite während des Speedtests vollständig belegen. In diesem Fall erhält der Test keine stabile Datenrate und kann sehr niedrige oder gar keine Werte anzeigen.
Beenden Sie laufende Downloads und Uploads auf allen Geräten. Prüfen Sie im Router, welche Clients aktuell Daten übertragen, und wiederholen Sie den Test zu einer ruhigen Tageszeit. Mehrere Messungen zu unterschiedlichen Zeiten zeigen, ob eine regelmäßige Überlastung vorliegt.
Ursache: Anschluss, Kabel oder Netzwerkgerät
Ein beschädigtes Netzwerkkabel, ein fehlerhafter Switch oder ein ungeeigneter Adapter kann die Verbindung auf eine niedrige Datenrate begrenzen oder vollständig unterbrechen. Bei DSL/Kabel sollten außerdem die Anschlusskabel fest sitzen. Bei Glasfaser darf die Verbindung am Übergabepunkt nicht geknickt oder gelöst sein.
Testen Sie ein anderes Ethernet-Kabel und verbinden Sie das Endgerät direkt mit dem Router. Prüfen Sie die ausgehandelte Link-Geschwindigkeit in den Netzwerkeinstellungen. So lässt sich unterscheiden, ob die Ursache beim Anschluss, beim Router oder bei der lokalen Verkabelung liegt.
So prüfen Sie das Problem systematisch
- Prüfen Sie, ob mehrere Webseiten und Dienste erreichbar sind.
- Starten Sie Router und Endgerät neu.
- Führen Sie eine Messung per Ethernet-Kabel durch.
- Beenden Sie VPN, Proxy, Downloads und Uploads vorübergehend.
- Testen Sie einen zweiten Browser, ein zweites Gerät und einen anderen Speedtest-Server.
- Vergleichen Sie mehrere Messungen zu verschiedenen Tageszeiten.
- Kontaktieren Sie den Anbieter, wenn die Verbindung auch kabelgebunden ausfällt oder dauerhaft instabil bleibt.
Wann sollte der Anbieter kontaktiert werden?
Wenden Sie sich an den Anbieter, wenn der Router wiederholt die Verbindung verliert, die Statusanzeige eine Störung meldet oder der Speedtest auch per Kabel auf mehreren Geräten keine Werte liefert. Halten Sie Uhrzeit, Messbedingungen, Anschlussart und die Ergebnisse der einzelnen Tests fest. Diese Informationen erleichtern die technische Prüfung.
Beachten Sie, dass ein einzelner Speedtest keine verbindliche Aussage über die dauerhaft verfügbare Leistung liefert. Für die Bewertung zählen mehrere Messungen unter dokumentierten Bedingungen sowie die technischen Informationen des jeweiligen Anschlusses.