لماذا سرعة الإنترنت الفعلية ضعيفة رغم الاشتراك جيجا؟ الأسباب وطرق الحل

قد تلاحظ أن سرعة التنزيل على الهاتف أو الحاسوب أقل بكثير من السرعة المكتوبة في اشتراك الألياف، رغم أن الباقة مصنفة كاشتراك جيجا. هذا لا يعني دائما أن مزود الخدمة لا يقدم السرعة المتعاقد عليها، لأن النتيجة تتأثر بطريقة القياس، والراوتر، والواي فاي، والجهاز المستخدم، وعدد الأجهزة المتصلة في المنزل.

ما المقصود بسرعة الإنترنت الفعلية؟

سرعة الاشتراك تشير عادة إلى الحد الأقصى النظري للاتصال بين منزل المستخدم وشبكة مزود الخدمة. أما السرعة الفعلية فهي النتيجة التي تظهر عند تنزيل ملف أو إجراء اختبار سرعة من جهاز محدد. وتتأثر هذه النتيجة بجودة الاتصال داخل المنزل وبالخادم الذي يتم الاختبار منه.

تُقاس سرعة التنزيل والرفع غالبا بوحدة ميجابت في الثانية، بينما تُقاس أحجام الملفات بالميجابايت أو الجيجابايت. لذلك لا تعني سرعة 1000 ميجابت في الثانية تنزيل ملف بحجم 1000 ميجابايت في ثانية واحدة، لأن الوحدتين مختلفتان، كما توجد نسبة فقد بسيطة بسبب بروتوكولات الاتصال.

استخدام الواي فاي بدلا من كابل الشبكة

الواي فاي هو السبب الأكثر شيوعا لانخفاض السرعة داخل المنزل. قد يضعف الاتصال بسبب بُعد الجهاز عن الراوتر، أو وجود جدران سميكة، أو تداخل الشبكات المجاورة، أو استخدام نطاق 2.4 جيجاهرتز المزدحم. حتى مع راوتر يدعم سرعة عالية، قد لا يحصل الهاتف أو الحاسوب على السرعة الكاملة لاسلكيا.

للتأكد من ذلك، صِل حاسوبا بالراوتر باستخدام كابل شبكة يدعم جيجابت، ثم أوقف التنزيلات على بقية الأجهزة وأعد اختبار السرعة. إذا كانت النتيجة عبر الكابل أعلى بوضوح من الواي فاي، فالمشكلة غالبا في التغطية أو إعدادات الشبكة اللاسلكية وليست في خط الألياف.

الراوتر لا يدعم سرعة الاشتراك

بعض أجهزة الراوتر القديمة تحتوي على منافذ بسرعة 100 ميجابت فقط، ولذلك لن تتجاوز هذه السرعة حتى لو كان الاشتراك جيجا. وقد يكون الراوتر مزودا بمنافذ جيجابت، لكنه لا يدعم معيار واي فاي حديثا أو لا يستطيع معالجة عدد كبير من الاتصالات في الوقت نفسه.

افحص مواصفات الراوتر وتأكد من أن منفذ الإنترنت والمنافذ المحلية تدعم 1000 ميجابت في الثانية على الأقل. كما ينبغي تحديث نظام التشغيل الداخلي للراوتر، وإعادة تشغيله عند الحاجة، والتأكد من عدم تفعيل إعدادات تحد السرعة مثل الرقابة الأبوية أو تحديد النطاق الترددي.

الجهاز المستخدم لا يستطيع معالجة السرعة العالية

قد يكون الحاسوب أو الهاتف هو نقطة الاختناق. بعض الأجهزة تستخدم بطاقة شبكة لاسلكية قديمة، أو تحتوي على منفذ شبكة بسرعة 100 ميجابت، أو تعمل بمعالج وذاكرة غير كافيين عند فتح عدة تطبيقات. كما قد تؤثر برامج الحماية أو التنزيلات في الخلفية على نتيجة الاختبار.

جرّب اختبار السرعة من جهاز حديث باستخدام كابل شبكة مناسب، وأغلق برامج التورنت والتخزين السحابي وتحديثات النظام ومكالمات الفيديو. إذا ظهرت السرعة المطلوبة على جهاز آخر، فحدّث تعريف بطاقة الشبكة أو استخدم محولا يدعم جيجابت بدلا من تغيير اشتراك الإنترنت مباشرة.

ازدحام الشبكة المنزلية

عندما يشاهد أحد أفراد الأسرة فيديو عالي الدقة، أو ينزل ألعابا كبيرة، أو يرفع ملفات إلى التخزين السحابي، تتوزع سعة الاتصال بين جميع الأجهزة. وقد يستهلك جهاز واحد معظم سرعة الرفع، مما يسبب بطء التصفح وارتفاع زمن الاستجابة حتى لو بقيت سرعة التنزيل جيدة.

راجع قائمة الأجهزة المتصلة من لوحة تحكم الراوتر، وأوقف الاستخدامات الثقيلة مؤقتا أثناء الاختبار. ويمكن تفعيل جودة الخدمة لتحديد أولوية الحاسوب أو جهاز الألعاب أو مكالمات الفيديو، مع وضع حدود مناسبة للأجهزة التي تستهلك النطاق الترددي باستمرار.

مشكلة في كابل الشبكة أو منفذ الاتصال

الكابل التالف أو غير المناسب قد يمنع الاتصال من التفاوض على سرعة جيجابت، فينخفض الاتصال إلى 100 ميجابت أو أقل. ويحدث الأمر نفسه عند استخدام منفذ غير جيجابت في الراوتر أو الحاسوب، أو عند وجود وصلة رديئة بين وحدة الألياف والراوتر.

افحص حالة الاتصال في إعدادات الشبكة، واستبدل الكابل بآخر من فئة مناسبة مثل Cat 5e أو أحدث، ثم جرّب منفذا آخر يدعم جيجابت. إذا ظهرت السرعة في حالة 100 ميجابت فقط، فهذه علامة واضحة على وجود قيد في الكابل أو المنفذ.

اختبار السرعة لا يتم بطريقة صحيحة

قد تعطي أدوات اختبار السرعة نتائج مختلفة بسبب بُعد خادم الاختبار أو ازدحامه أو وجود VPN أو تشغيل تطبيقات أخرى. كما أن الاختبار عبر خادم بعيد لا يعكس دائما جودة الاتصال بالخدمات التي تستخدمها يوميا.

1. أوقف التنزيل والرفع والبث على جميع الأجهزة مؤقتا.
2. استخدم حاسوبا موصولا بالراوتر عبر كابل جيجابت.
3. أوقف VPN وأي برنامج يستهلك الشبكة.
4. أجر ثلاثة اختبارات في أوقات مختلفة واختر خوادم قريبة.
5. سجل سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة، ولا تعتمد على نتيجة واحدة.

يمكنك استخدام أدوات قياس معروفة مثل اختبار Speedtest أو أدوات القياس التي يوفرها مزود الخدمة، ثم مقارنة النتائج بين الكابل والواي فاي.

ازدحام أو خلل لدى مزود الخدمة

إذا كانت السرعة منخفضة حتى عبر كابل جيجابت وعلى أكثر من جهاز، فقد تكون المشكلة في خط الألياف أو وحدة التحويل الضوئي أو شبكة مزود الخدمة. وقد يظهر الخلل في ساعات محددة نتيجة الازدحام، أو يستمر طوال اليوم بسبب عطل أو إعداد غير صحيح على الخط.

تحقق من مؤشرات الألياف في جهاز الاتصال، ولاحظ ما إذا كان ضوء التحذير الأحمر ظاهرا. ثم قارن نتائج الاختبار في أوقات مختلفة، واحتفظ بلقطات الشاشة وبيانات زمن الاستجابة. عند التواصل مع مزود الخدمة، اذكر أن الاختبار تم عبر كابل جيجابت، واطلب فحص الإشارة والخط بدلا من الاكتفاء بإعادة تشغيل الراوتر.

كيف تحسن سرعة الإنترنت داخل المنزل؟

• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وبعيدا عن الأجهزة التي تسبب تداخلا.
• استخدم نطاق 5 جيجاهرتز أو 6 جيجاهرتز للأجهزة القريبة، واترك 2.4 جيجاهرتز للأماكن الأبعد.
• حدّث الراوتر والأجهزة، وتأكد من دعمها لمعايير الواي فاي الحديثة.
• استخدم نقاط وصول أو نظام شبكي عند اتساع المنزل، مع توصيل الوحدات بكابل إن أمكن.
• استبدل الكابلات القديمة وتأكد من أن جميع المنافذ تدعم جيجابت.
• افصل الأجهزة غير المستخدمة وراجع التطبيقات التي تستهلك الرفع أو التنزيل في الخلفية.
• اختبر الاتصال عبر الكابل قبل طلب ترقية الباقة أو تغيير مزود الخدمة.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا بقيت سرعة التنزيل والرفع منخفضة عبر كابل مناسب، وبعد اختبار أكثر من جهاز وخادم وفي أوقات مختلفة. اذكر نوع الاتصال، ونتائج القياس، وزمن الاستجابة، وحالة مؤشرات جهاز الألياف. يمكن ذكر شركات الاتصالات المحلية مثل الأمثلة العامة فقط عند المقارنة، لكن لا تعتمد على اسم الشركة وحده لتحديد سبب البطء.

الخلاصة أن اشتراك الجيجا لا يضمن ظهور السرعة نفسها على كل جهاز أو عبر كل شبكة واي فاي. يبدأ التشخيص باختبار سلكي دقيق، ثم فحص الراوتر والكابل والأجهزة والازدحام المنزلي، وبعد ذلك رفع بلاغ فني لدى مزود الخدمة إذا بقي الخلل خارج المنزل.