Bredbandstest visar ingen hastighet – orsaker och lösningar

Vad betyder det när bredbandstestet inte visar någon hastighet?

När ett bredbandstest visar ingen hastighet kan testet ha misslyckats innan det hunnit mäta nedladdning och uppladdning. Det kan bero på att webbläsaren inte får kontakt med mätservern, att anslutningen bryts eller att enheten saknar fungerande internetåtkomst. Resultatet skiljer sig från en låg hastighet: vid låg hastighet visas ofta ett mätvärde, medan ett tomt resultat eller ett avbrutet test tyder på ett anslutnings- eller kommunikationsfel.

Börja med att kontrollera om problemet gäller en enda enhet eller alla enheter i hemmet. Testa också en annan webbläsare och öppna en vanlig webbsida. Om internet fungerar i övrigt men hastighetstestet inte startar, ligger felet ofta i webbläsaren, tilläggen eller själva testsidan.

Router eller modem har tappat anslutningen

En router eller ett modem kan ha hängt sig efter en kort störning, omstart eller förändring i operatörens nät. Kontrollera lamporna för internet, WAN eller fiber. Slå sedan av routern och eventuell separat mediakonverterare eller modem. Vänta ungefär 30 sekunder och starta enheterna igen. Ge dem några minuter att ansluta innan du kör testet på nytt.

Undvik att återställa routern till fabriksinställningar direkt. En sådan återställning kan radera uppgifter för fiber, kabel eller DSL och göra anslutningen svårare att konfigurera. Om internetlampan fortsätter att vara släckt eller röd efter omstart kan operatören behöva kontrollera tjänsten.

Wi-Fi-signalen är för svag eller instabil

Wi-Fi kan vara tillräckligt stabilt för enklare surf men ändå avbryta ett bredbandstest. Avstånd, betongväggar, metall, mikrovågsugnar och andra trådlösa nätverk kan försämra signalen. Flytta dig nära routern och kör testet igen. Om resultatet fungerar där är problemet sannolikt trådlöst snarare än ett fel på fiber-, kabel- eller DSL-anslutningen.

Prova om möjligt 5 GHz nära routern och 2,4 GHz på längre avstånd. Ett mesh-system eller en bättre placerad accesspunkt kan hjälpa i större bostäder. Kontrollera också om andra personer samtidigt streamar video, spelar online eller laddar upp stora filer.

Nätverkskabeln eller nätverkskortet orsakar felet

En skadad eller löst ansluten Ethernet-kabel kan göra att en dator växlar mellan ansluten och frånkopplad. Kontrollera kabeln i både router och dator och prova en annan kabel om du har en tillgänglig. På en stationär dator kan du även kontrollera om nätverksanslutningen visar en aktiv länk.

Om du använder en USB-nätverksadapter eller dockningsstation kan drivrutinen vara problemet. Koppla bort adaptern och testa med en annan enhet. Fungerar bredbandstestet på mobilen men inte på datorn bör du felsöka datorns nätverksinställningar i stället för att börja med att ändra abonnemanget.

Webbläsaren blockerar hastighetstestet

Annonsblockerare, integritetstillägg, skriptblockering och vissa säkerhetsprogram kan hindra ett hastighetstest från att ladda sin mätmotor. Öppna testet i ett privat fönster eller en annan webbläsare. Inaktivera tillägg tillfälligt och ladda sedan om sidan.

Rensa webbläsarens cache och kontrollera att JavaScript är aktiverat. Om testsidan fortfarande inte fungerar kan du prova en annan seriös mätserver. Ett test som fungerar på samma nätverk i en annan webbläsare pekar normalt på ett lokalt webbläsarproblem.

Driftstörning hos operatören eller i stadsnätet

Om alla enheter saknar internet och routern inte får en WAN- eller fiberanslutning kan problemet ligga hos internetleverantören, stadsnätet eller den fysiska accessen. Tillfälliga störningar kan påverka fiber, kabel och DSL på olika sätt. Kontrollera operatörens driftinformation via mobilnätet och se om andra kunder i området rapporterar samma problem.

Notera när felet började, vilka lampor som lyser och om anslutningen fungerar periodvis. Den informationen hjälper supporten att skilja mellan ett lokalt routerfel och ett fel i nätet. Starta inte om utrustningen upprepade gånger om operatören har bett kunder att låta den vara ansluten under felsökningen.

DNS, VPN eller säkerhetsprogram påverkar testet

VPN-tjänster, företagsbrandväggar och vissa säkerhetsprogram kan styra trafiken genom en extra server eller blockera mätförbindelsen. Stäng av VPN tillfälligt och prova igen. Om testet då fungerar bör du kontrollera VPN-tjänstens server, protokoll och inställningar.

DNS-problem kan göra att testsidan inte hittar mätservern, även om vissa andra webbplatser fungerar. Starta om routern och enheten först. Du kan därefter prova en annan DNS-tjänst om du vet hur inställningen återställs, men dokumentera den ursprungliga konfigurationen så att du enkelt kan gå tillbaka.

Så felsöker du problemet i rätt ordning

1. Kontrollera om andra webbplatser fungerar och om felet gäller en eller flera enheter.
2. Starta om router, modem eller fiberutrustning och vänta tills anslutningen är etablerad.
3. Testa nära routern och använd helst Ethernet-kabel för att minska påverkan från Wi-Fi.
4. Prova en annan webbläsare, ett privat fönster och en annan enhet.
5. Stäng av VPN och tillfälliga webbläsartillägg som kan blockera mätningen.
6. Kontrollera operatörens driftinformation och kontakta supporten om alla enheter fortfarande saknar anslutning.

När bör du kontakta internetleverantören?

Kontakta operatören om bredbandstestet inte visar någon hastighet på flera enheter, om internetlampan är släckt eller röd, eller om anslutningen försvinner även med nätverkskabel. Ha abonnemangsuppgifter, routermodell, tidpunkt för felet och resultatet från dina tester till hands.

Om testet fungerar men hastigheten är mycket lägre än normalt bör du köra flera mätningar vid olika tider. Jämför helst med en kabelansluten enhet och stäng av annan trafik under mätningen. På så sätt blir det tydligare om problemet gäller Wi-Fi, lokal utrustning eller själva bredbandstjänsten.

Sammanfattning

Ett bredbandstest som inte visar någon hastighet beror oftast på avbruten anslutning, Wi-Fi-problem, routerfel eller blockering i webbläsaren. Genom att testa med kabel, annan enhet och annan webbläsare kan du snabbt avgränsa felet. Om alla enheter påverkas bör operatörens driftstatus och anslutning kontrolleras.