Bredbandskollen visar fel: orsaker och lösningar

Vad betyder det när Bredbandskollen visar fel?

Om Bredbandskollen visar fel, avbryter testet eller inte presenterar någon hastighet betyder det inte alltid att bredbandsanslutningen är trasig. Felet kan uppstå i webbläsaren, på den lokala nätverksanslutningen, i routern eller hos internetleverantören. Börja med att notera exakt felmeddelande och om problemet gäller en enda enhet eller flera.

En hastighetsmätning påverkas också av testmetoden. Wi-Fi, VPN, andra aktiva nedladdningar och hög belastning i hemnätverket kan ge ett missvisande resultat även när själva fiber-, kabel- eller DSL-anslutningen fungerar.

Webbläsaren eller enheten stör mätningen

En föråldrad webbläsare, blockerade skript eller tillägg som filtrerar trafik kan hindra Bredbandskollen från att starta eller slutföra testet. Säkerhetsprogram och innehållsblockerare kan ibland påverka testets kommunikation med mätservern.

Testa sidan i en uppdaterad webbläsare och öppna ett privat fönster. Stäng tillfälligt onödiga webbläsartillägg och kontrollera att JavaScript är aktiverat. Om testet fungerar i en annan webbläsare ligger orsaken sannolikt lokalt på den första enheten.

Wi-Fi ger instabil eller för låg hastighet

Wi-Fi är en vanlig orsak till att en mätning misslyckas eller visar lägre nedladdning och uppladdning än abonnemangets angivna hastighet. Avstånd till routern, väggar, störningar från andra nätverk och många anslutna enheter kan påverka signalen.

Placera dig nära routern och anslut om möjligt datorn med nätverkskabel. Kör sedan testet igen. Om kabeltestet fungerar men Wi-Fi-testet inte gör det bör du fokusera på routerplacering, 5 GHz-nät, kanalval och belastningen på det trådlösa nätverket.

Routern eller modemet behöver kontrolleras

En router eller ett modem med tillfälligt fel, gammal mjukvara eller överbelastning kan göra att Bredbandskollen inte får en stabil anslutning till mätservern. Det kan även påverka latency, jitter och paketförlust.

Starta om modem och router genom att koppla bort strömmen en kort stund och ansluta den igen. Vänta tills alla anslutningslampor visar normal status. Kontrollera också att nätverkskabeln sitter ordentligt och att routern inte är ovanligt varm.

Andra program använder anslutningen

Pågående videomöten, molnsynkronisering, speluppdateringar, säkerhetskopior och streaming kan använda en stor del av kapaciteten. Då kan mätningen få för lite bandbredd och ibland avbrytas.

Stäng eller pausa program som använder internet på datorer, mobiler, smart-tv-apparater och spelkonsoler. Kör gärna flera mätningar vid olika tidpunkter. Om felet bara uppstår när nätverket är belastat kan problemet vara kapacitetsbrist i hemnätverket snarare än ett fel hos operatören.

VPN, proxy eller säkerhetsfilter påverkar testet

En VPN-tjänst eller proxy skickar trafiken via en extra server. Det kan skapa längre svarstider, lägre hastighet eller en anslutning som Bredbandskollen inte kan mäta korrekt. Företagsnätverk och vissa säkerhetsfilter kan dessutom blockera delar av testet.

Stäng av VPN och proxy tillfälligt och kör mätningen från en vanlig privat anslutning. Aktivera tjänsten igen efter testet. Ändra inte säkerhetsinställningar permanent om du inte förstår vilka risker det innebär.

Problem hos operatören eller i accessnätet

Om Bredbandskollen visar fel på flera enheter, även med nätverkskabel, kan orsaken finnas i anslutningen från operatören. Tillfälliga driftstörningar, underhåll, signalproblem i kabelnätet eller fel på fiber- och DSL-utrustning kan påverka både mätningen och den vanliga internettrafiken.

Kontrollera driftinformationen hos din internetleverantör och jämför med andra tjänster. Skriv ned tidpunkt, felmeddelande och resultat från kabeltest. Kontakta operatören om problemet kvarstår och uppge om det gäller nedladdning, uppladdning, latency eller anslutningens stabilitet.

Så avgör du var felet finns

1. Starta om modem och router och vänta tills anslutningen är aktiv.
2. Anslut en dator direkt med nätverkskabel till routern.
3. Stäng VPN, streaming, molnsynkronisering och andra trafikintensiva tjänster.
4. Testa i en uppdaterad webbläsare utan onödiga tillägg.
5. Kör mätningen flera gånger och notera tidpunkt samt resultat.
6. Jämför med en annan enhet för att se om felet är lokalt.

Om endast Wi-Fi ger problem är det trådlösa nätverket den mest sannolika orsaken. Om både kabel och Wi-Fi påverkas på flera enheter bör du i stället undersöka router, modem och operatörens anslutning.

Optimera mätningen och bredbandet

• Använd nätverkskabel när du vill kontrollera den faktiska anslutningen.
• Placera routern öppet och centralt, inte i ett skåp eller bakom stora föremål.
• Håll router och modem uppdaterade enligt tillverkarens rekommendationer.
• Undvik att jämföra ett Wi-Fi-resultat direkt med den hastighet som anges för fiber-, kabel- eller DSL-abonnemanget.
• Kontrollera även uppladdning, latency, jitter och paketförlust när du bedömer kvaliteten.

Om problemet fortsätter trots kabelanslutning och upprepade tester bör operatören felsöka linjen. Beskriv testförhållandena noggrant, så blir det lättare att skilja ett lokalt nätverksproblem från ett fel i bredbandsanslutningen.