Pierdere de pachete de 60% la testul de viteză: cauze și soluții

Ce înseamnă o pierdere de pachete de 60%

Pierderea de pachete apare atunci când o parte dintre datele trimise între dispozitivul tău și server nu ajung la destinație sau trebuie retransmise. O valoare de 60% este foarte ridicată și poate provoca pagini care se încarcă greu, apeluri video întrerupte, jocuri online cu lag și viteze de download sau upload mult sub nivelul normal.

Rezultatul trebuie interpretat împreună cu latența și jitterul. Latența arată timpul necesar unui pachet pentru a ajunge la destinație, iar jitterul măsoară variația acestei întârzieri. Un test de viteză poate afișa viteze acceptabile pentru câteva secunde, dar conexiunea rămâne instabilă dacă pierderea de pachete este mare.

Cauza 1: semnal Wi-Fi slab sau interferențe

Atunci când dispozitivul este departe de router, se află după pereți groși sau folosește o zonă aglomerată a spectrului radio, pachetele pot fi pierdute înainte să ajungă la router. Rețelele Wi-Fi ale vecinilor, dispozitivele Bluetooth și unele aparate electronice pot produce interferențe, mai ales pe banda de 2,4 GHz.

Verifică problema conectând un laptop sau un computer prin cablu Ethernet direct la router. Dacă pierderea dispare, cauza este probabil rețeaua wireless, nu linia operatorului.

Cauza 2: router sau modem instabil

Un router supraîncălzit, vechi, configurat incorect sau încărcat de prea multe dispozitive poate procesa pachetele cu întârzieri și poate renunța la unele dintre ele. Aceeași situație poate apărea la modemul furnizat de operator, mai ales după funcționare continuă sau după o actualizare nereușită.

Repornește echipamentul, verifică dacă are suficient spațiu pentru răcire și instalează firmware-ul recomandat de producător sau de ISP. Dacă problema reapare pe conexiunea Ethernet, solicită operatorului verificarea ori înlocuirea echipamentului.

Cauza 3: cablu Ethernet sau conexiune fizică deteriorată

Un cablu îndoit, prins sub mobilier, cu mufe slăbite sau cu fire deteriorate poate negocia o conexiune instabilă. Pierderile de pachete pot apărea și din cauza unei prize de rețea defecte sau a unui conector coaxial nefixat corect la modemul de cablu.

Înlocuiește temporar cablul cu unul certificat și conectează dispozitivul direct la router. Pentru conexiunile de fibră, nu îndoi puternic fibra optică și nu atinge conectorii. Dacă rezultatul rămâne problematic, verificarea trebuie făcută de operator.

Cauza 4: congestie în rețeaua operatorului

În anumite intervale, traficul intens din cartier sau de pe segmentul de acces al ISP-ului poate produce pierdere de pachete și scăderi de viteză. Problema poate afecta conexiunile pe fibră, cablu sau DSL, chiar dacă echipamentul din locuință funcționează corect.

Rulează același test prin cablu în mai multe momente ale zilei și notează ora, serverul ales, latența și procentul de packet loss. Dacă pierderea apare repetat seara, dar nu dimineața, transmite aceste rezultate operatorului și cere verificarea segmentului de acces.

Cauza 5: problemă pe traseul către serverul de testare

Un server de testare îndepărtat, un nod intermediar aglomerat sau o rută problematică poate genera pierderi fără ca accesul local la internet să fie defect. Un singur rezultat nu este suficient pentru a concluziona că ISP-ul are o problemă.

Compară mai multe servere apropiate și testează conexiunea către un serviciu diferit. Comenzile ping și traceroute, denumită tracert în Windows, pot indica punctul unde cresc latența și pierderea. Dacă problema apare doar către un server, cauza poate fi ruta sau serverul respectiv.

Cum verifici corect pierderea de pachete

1. Conectează computerul la router prin cablu Ethernet și oprește temporar VPN-ul.
2. Închide aplicațiile care folosesc internetul, inclusiv sincronizarea cloud, streamingul și actualizările.
3. Rulează teste către mai multe servere și repetă-le în momente diferite.
4. Folosește un ping de durată mai mare, de exemplu către router și către o adresă publică stabilă.
5. Compară rezultatele dintre conexiunea Wi-Fi și cea prin cablu.

Un ping fără pierderi către router, dar cu pierderi către internet, indică o problemă după rețeaua locală. Pierderile chiar și către adresa routerului indică de obicei Wi-Fi, cablul sau echipamentul local.

Ce poți face pentru a reduce pierderea de pachete

• Folosește cablu Ethernet pentru testare, lucru de acasă, jocuri și apeluri video.
• Mută routerul într-o zonă centrală, aerisită și departe de surse de interferență.
• Selectează un canal Wi-Fi mai puțin aglomerat sau folosește banda de 5 GHz când distanța permite.
• Înlocuiește cablurile suspecte și verifică toate mufele.
• Repornește modemul și routerul, apoi verifică actualizările de firmware.
• Oprește temporar dispozitivele care consumă intens upload sau download.
• Trimite operatorului capturi și rezultate cu ora, tipul conexiunii și serverele testate.

Când trebuie contactat operatorul de internet

Contactează ISP-ul dacă pierderea de pachete rămâne ridicată prin cablu, apare pe mai multe dispozitive și se reproduce către mai multe servere. Menționează tipul accesului, de exemplu fibră, cablu sau DSL, modelul modemului, intervalul orar și rezultatele testelor.

Operatorul poate verifica nivelul semnalului, echipamentul optic sau coaxial, portul de acces, congestia locală și traseul din rețea. O valoare de 60% nu este normală pentru o conexiune stabilă, însă diagnosticul corect trebuie făcut după eliminarea cauzelor locale.