Feil på hastighetstest: årsaker og løsninger

Hva betyr feil på hastighetstest?

En feil på hastighetstest betyr ikke alltid at bredbåndslinjen er defekt. Resultatet kan påvirkes av hvordan enheten er koblet til nettet, hvor mye kapasitet som brukes samtidig, hvilken testserver som er valgt, og om ruteren eller modemet fungerer som det skal. Lav nedlastingshastighet, svak opplastingshastighet, høy forsinkelse, stor variasjon mellom målinger eller pakketap er vanlige tegn.

En hastighetstest måler forbindelsen mellom enheten din og en testserver. Derfor kan resultatet være lavere enn hastigheten i abonnementet uten at selve fiber-, kabel- eller DSL-linjen har en feil.

Vanlige årsaker til feil resultat

Wi-Fi-forstyrrelser og svak dekning

Wi-Fi er en vanlig årsak til at testen viser lavere hastighet enn forventet. Avstand til ruteren, tykke vegger, naboers trådløse nettverk og annet elektronisk utstyr kan svekke signalet. På 2,4 GHz-båndet er rekkevidden ofte bedre, mens 5 GHz vanligvis gir høyere kapasitet på kortere avstand.

Andre enheter bruker kapasitet

Strømming, skylagring, spilloppdateringer, videosamtaler og sikkerhetskopiering kan bruke store deler av forbindelsen. Når flere enheter er aktive samtidig, fordeles kapasiteten mellom dem. Dette gjelder både nedlasting og opplasting, og kan også gi høyere ping.

Ruter eller modem trenger omstart

En ruter eller et modem som har vært i drift lenge, kan få midlertidige problemer med minne, trådløse forbindelser eller kommunikasjon med operatørens nett. Overoppheting, utdatert programvare eller feil i strømforsyningen kan også føre til ustabile målinger.

Nettleseren eller enheten påvirker testen

Gamle nettleserfaner, utvidelser, VPN, antiviruskontroll og bakgrunnsprosesser kan belaste datamaskinen eller endre trafikkveien. En eldre mobil, PC eller nettverksadapter kan dessuten ha lavere trådløs kapasitet enn bredbåndsabonnementet.

Testserveren eller måletjenesten er belastet

Hastighetstester bruker ulike servere og tekniske metoder. Dersom testserveren er langt unna eller har høy belastning, kan resultatet bli misvisende. Gjentatte målinger på én server bør derfor ikke alene brukes som bevis på feil hos operatøren.

Feil eller begrensning hos operatøren

Vedvarende lav hastighet på en kablet forbindelse kan skyldes feil på linjen, lokal nettverksbelastning, signalproblemer i kabelnettet eller en feil i operatørens utstyr. Dette er særlig aktuelt når flere enheter får samme resultat, også etter omstart og testing med nettverkskabel.

Slik finner du den faktiske årsaken

1. Koble datamaskinen direkte til ruteren med en nettverkskabel.
2. Stopp strømming, nedlastinger, skylagring og andre tunge aktiviteter.
3. Start modem og ruter på nytt, og vent til alle forbindelseslys er stabile.
4. Kjør flere tester på ulike tidspunkt og noter nedlasting, opplasting, ping, jitter og eventuelt pakketap.
5. Test både nær ruteren og på stedet der problemet vanligvis oppstår.
6. Sammenlign resultatet med avtalt hastighet, men ta høyde for at Wi-Fi ikke alltid kan levere samme kapasitet som en kablet forbindelse.

Hvis kabeltesten er god mens Wi-Fi-testen er svak, ligger årsaken vanligvis i dekning, kanalvalg, plassering eller trådløst utstyr. Hvis også kabeltesten er lav over tid, bør forbindelsen undersøkes nærmere.

Forskjellen på lav hastighet, høy ping og pakketap

Lav nedlastingshastighet påvirker hvor raskt nettsider, filer og videoinnhold lastes inn. Lav opplastingshastighet merkes ved sending av bilder, videomøter og sikkerhetskopiering. Høy ping betyr at det tar lengre tid før data kommer frem og tilbake, noe som særlig merkes i nettspill og samtaler. Jitter viser variasjon i forsinkelsen, mens pakketap betyr at datapakker ikke kommer frem. Pakketap kan gi hakking, frakoblinger og ustabile videosamtaler selv om hastigheten ser normal ut.

Tiltak som kan forbedre hastighetstesten

• Plasser ruteren åpent og sentralt, ikke inne i et skap eller bak store møbler.
• Bruk nettverkskabel når du tester linjen eller trenger stabil ytelse.
• Velg 5 GHz eller 6 GHz når enheten er nær ruteren og støtter dette.
• Oppdater ruterens programvare, nettleseren og nettverksdriverne.
• Fjern eller deaktiver VPN under testen hvis målet er å måle den vanlige internettruten.
• Vurder et mesh-system eller ekstra aksesspunkt ved dårlig dekning i boligen.
• Begrens store opplastinger og nedlastinger mens du trenger lav forsinkelse.

Når bør du kontakte bredbåndsleverandøren?

Kontakt operatøren når hastigheten er betydelig lavere enn forventet på flere kablede tester, eller når du ser vedvarende pakketap, brudd og høy forsinkelse. Oppgi tidspunkt, testserver, måleverdier og om testen ble utført med kabel eller Wi-Fi. Det gjør det enklere for kundestøtten å skille mellom problemer i hjemmenettet og feil på fiber-, kabel- eller DSL-forbindelsen.

Unngå å konkludere etter én enkelt måling. Et mønster fra flere tester på ulike tidspunkt gir et langt bedre grunnlag for feilsøking.