Wifi verbonden maar geen internet: oorzaken en oplossingen
Je telefoon of laptop kan met wifi verbonden zijn terwijl websites niet laden en apps geen verbinding maken. Dat betekent meestal dat het apparaat wel contact heeft met de router, maar dat de router geen werkende internetverbinding doorgeeft. In dit artikel leer je hoe je onderscheid maakt tussen een lokaal wifi-probleem, een storing met het modem, een DNS-fout en een probleem bij je internetprovider. Je krijgt praktische controles en oplossingen voor kabel, glasvezel en DSL, zonder direct instellingen te wijzigen die de verbinding onnodig kunnen verstoren.
Wat betekent wifi verbonden maar geen internet?
De melding betekent dat je apparaat verbinding heeft met het draadloze netwerk, maar geen bruikbare toegang tot het internet krijgt. Wifi is alleen de verbinding tussen je apparaat en de router. Voor internettoegang moet de router ook contact hebben met het modem, de glasvezel- of kabelverbinding en je internetprovider.
Test eerst meerdere apparaten. Werkt internet op geen enkel apparaat, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de router, modemverbinding of provider. Werkt slechts één apparaat niet, dan moet je vooral de netwerkinstellingen van dat apparaat controleren.
Veelvoorkomende oorzaken
Een storing bij de internetprovider
Een storing bij je ISP of operator kan ervoor zorgen dat wifi normaal blijft werken terwijl websites, streamingdiensten en andere online diensten onbereikbaar zijn. Controleer de storingspagina van je provider via mobiele data of vraag iemand in huis om een tweede apparaat te testen.
Het modem of de router heeft geen verbinding
De router kan een lokaal wifi-signaal uitzenden zonder een actieve verbinding met het modem of de aansluitlijn. Controleer de statuslampjes en kijk of de internet- of WAN-indicator een foutmelding toont. Bij glasvezel kan ook de verbinding met de mediaconverter of glasvezelterminal onderbroken zijn.
Een losse of beschadigde kabel
Een slecht aangesloten ethernetkabel tussen modem en router kan de internetverbinding verbreken. Controleer ook de voedingskabel en, bij kabelinternet, de coaxkabel. Duw stekkers voorzichtig opnieuw vast en vervang een kabel alleen als die zichtbaar beschadigd is of geen verbinding maakt.
Een DNS-probleem
Bij een DNS-probleem kan je apparaat wel een netwerkadres krijgen, maar worden domeinnamen zoals websites niet naar de juiste serveradressen vertaald. Test daarom een bekende website en probeer eventueel tijdelijk een andere DNS-server. Gebruik deze wijziging alleen als herstarten en de standaardinstellingen niet helpen.
Een fout in het IP-adres of de DHCP-configuratie
De router deelt normaal automatisch een IP-adres uit via DHCP. Als dat proces vastloopt, kan een apparaat met wifi verbonden lijken maar geen geldig adres of geen standaardgateway hebben. Schakel wifi kort uit en weer in, vergeet het netwerk en verbind daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
Een probleem op slechts één apparaat
Een VPN, beveiligingsprogramma, verouderde wifi-driver of handmatig ingestelde proxy kan internetverkeer blokkeren. Controleer of internet zonder VPN werkt en installeer beschikbare systeem- en driverupdates. Als andere apparaten wel online komen, hoef je de router meestal niet te resetten.
Zo bepaal je waar het probleem zit
- Controleer of meerdere apparaten dezelfde melding tonen.
- Test een website, een andere app en eventueel een internetradio- of streamingdienst.
- Bekijk de lampjes op modem, router en glasvezelapparatuur.
- Controleer de kabels en herstart eerst het modem, daarna de router.
- Gebruik mobiele data om de storingspagina van je internetprovider te openen.
- Controleer op een computer het IP-adres, de standaardgateway en de DNS-server.
Als je wel een routerpagina kunt openen maar geen websites, is de lokale wifi waarschijnlijk in orde. Het probleem bevindt zich dan meestal tussen router en provider, of bij DNS. Als je zelfs de routerpagina niet kunt openen, onderzoek dan de wifi-verbinding of de netwerkinstellingen van het apparaat.
Praktische oplossingen
- Herstart modem en router door ze kort uit te schakelen en daarna in de juiste volgorde weer aan te zetten.
- Verbind een computer tijdelijk met een ethernetkabel om wifi als oorzaak uit te sluiten.
- Verwijder het opgeslagen wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding.
- Schakel VPN, proxy en tijdelijk extra netwerkfiltering uit voor een gecontroleerde test.
- Controleer de router op firmware-updates en gebruik de standaard internetinstellingen van je provider.
- Reset de router pas als laatste stap en noteer vooraf eventuele aangepaste instellingen.
Wanneer neem je contact op met je provider?
Neem contact op met je internetprovider als geen enkel apparaat internet heeft, de WAN- of internetindicator rood blijft, of de glasvezel-, kabel- of DSL-lijn geen synchronisatie toont. Vermeld welke lampjes je ziet, wanneer het probleem begon en of een bekabelde test hetzelfde resultaat geeft. De helpdesk kan vervolgens de aansluiting, authenticatie en eventuele storingen controleren.
Voorkom terugkerende verbindingsproblemen
Plaats de router vrij en centraal, houd firmware bijgewerkt en gebruik betrouwbare voedings- en netwerkkabels. Noteer belangrijke routerinstellingen voordat je wijzigingen maakt. Let naast downloadsnelheid ook op uploadsnelheid, latency, jitter en packet loss wanneer de verbinding wel werkt maar instabiel aanvoelt. Zo onderscheid je een wifi-bereikprobleem van een bredere storing op de internetlijn.