Waarom is mijn KPN-snelheidstest langzaam?

Wat betekent een langzame KPN-snelheidstest?

Een lage uitslag bij een KPN-snelheidstest betekent niet automatisch dat de internetverbinding zelf defect is. De meting wordt beïnvloed door het apparaat, de verbinding met de router, het gekozen testpunt en de belasting van het netwerk. Vergelijk daarom de gemeten download- en uploadsnelheid met de snelheid van je abonnement en voer meerdere metingen uit op verschillende momenten.

Controleer eerst de meetmethode

Gebruik bij voorkeur één apparaat dat via een netwerkkabel rechtstreeks met het modem of de router is verbonden. Sluit downloads, videostreams, cloudback-ups en VPN-software tijdelijk af. Noteer naast de download- en uploadsnelheid ook de latency, jitter en packet loss. Een kabelmeting geeft meestal een betrouwbaarder beeld van de verbinding dan een meting via Wi-Fi.

Veelvoorkomende oorzaken van een lage snelheid

Wi-Fi-signaal is te zwak

Een grote afstand tot de router, betonnen muren, metalen constructies en andere draadloze netwerken kunnen de Wi-Fi-snelheid verlagen. Een apparaat kan wel verbonden zijn, maar toch weinig effectieve bandbreedte overhouden. Test daarom vlak bij de router en vergelijk dit met een meting op de gebruikelijke werkplek.

Andere apparaten gebruiken de verbinding

Televisies, smartphones, spelcomputers en computers kunnen op de achtergrond data verbruiken. Vooral een cloudback-up, grote download of livestream kan de beschikbare upload- of downloadsnelheid tijdelijk beperken. Pauzeer deze activiteiten tijdens de test en controleer daarna of de uitkomst verbetert.

De router of het modem heeft een tijdelijke fout

Een modem of router kan na langdurig gebruik, een firmwareprobleem of een korte verbindingsfout minder goed functioneren. Start het apparaat opnieuw op volgens de instructies van de provider en wacht tot alle verbindingen zijn hersteld. Controleer ook of het apparaat recente software gebruikt.

De netwerkkabel of aansluiting beperkt de snelheid

Een beschadigde kabel, een oude ethernetkabel of een verkeerde poort kan de verbinding beperken. Controleer of de stekkers goed vastzitten en probeer een andere kabel en routerpoort. Bij een bekabelde verbinding hoort de netwerkstatus geen lagere verbindingssnelheid te tonen dan je netwerk ondersteunt.

Het apparaat zelf is de beperking

Een oudere laptop, verouderde netwerkadapter of overbelaste browser kan een snelheidstest beïnvloeden. Test met een tweede apparaat en sluit onnodige programma's. Als alleen één apparaat traag meet, ligt de oorzaak waarschijnlijk lokaal en niet bij de KPN-aansluiting.

Er is sprake van een storing of werkzaamheden

Een storing in de wijk, onderhoud aan het netwerk of een probleem met de aansluiting kan zowel de snelheid als de stabiliteit beïnvloeden. Controleer de storingsinformatie van KPN en let op uitval, een hoge latency of packet loss. Meerdere apparaten die tegelijk slecht presteren wijzen eerder op een probleem buiten het thuisnetwerk.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Voer drie metingen uit via een netwerkkabel, verspreid over de dag.
2. Herhaal de test via Wi-Fi op dezelfde plek waar je normaal internet gebruikt.
3. Vergelijk de resultaten met een tweede apparaat.
4. Controleer of download, upload, latency, jitter en packet loss veranderen.
5. Noteer het tijdstip, de gebruikte verbinding en eventuele foutmeldingen.

Een lage snelheid alleen via Wi-Fi wijst meestal op het draadloze netwerk. Zijn de kabelmetingen op meerdere apparaten laag, dan zijn modem, aansluiting, netwerkbelasting of een externe storing waarschijnlijker.

Praktische oplossingen voor een betere snelheid

• Plaats de router zo centraal en vrij mogelijk in huis.
• Gebruik de 5GHz- of 6GHz-band wanneer je apparaat en woning dit ondersteunen.
• Gebruik een netwerkkabel voor vaste werkplekken, televisies en spelcomputers.
• Werk de router, modem en netwerkadapter bij.
• Beperk grote uploads en downloads tijdens een snelheidstest.
• Herstart het modem alleen wanneer dat nodig is en controleer daarna opnieuw.
• Gebruik bij een groot huis eventueel een goed geplaatst mesh-systeem.

Wanneer neem je contact op met KPN?

Neem contact op met KPN wanneer bekabelde metingen op meerdere apparaten structureel veel lager blijven dan verwacht, wanneer de verbinding regelmatig wegvalt of wanneer er duidelijke packet loss aanwezig is. Geef de meetresultaten, tijdstippen, gebruikte kabel en informatie over modem en router door. Daarmee kan de helpdesk sneller onderscheid maken tussen Wi-Fi-problemen, apparatuurproblemen en een probleem met de aansluiting.