KPN, Ziggo of Odido: waarom is de snelheid te laag?

Wat betekent een te lage internetsnelheid?

Bij een te lage snelheid is de gemeten download- of uploadsnelheid duidelijk lager dan je normaal op jouw aansluiting verwacht. Een korte dip hoeft geen structureel probleem te zijn. Een patroon dat op verschillende momenten terugkomt, verdient wel nader onderzoek. Ook een hoge latency, veel jitter of packet loss kan de verbinding traag laten aanvoelen, zelfs wanneer de downloadsnelheid redelijk lijkt.

De geadverteerde snelheid van een abonnement is niet altijd gelijk aan de snelheid die elk apparaat via wifi haalt. De afstand tot de router, het gebruikte wifi-protocol en de drukte op het lokale netwerk hebben direct invloed op de praktijk.

Oorzaak 1: wifi verliest snelheid door afstand en storing

Wifi is een veelvoorkomende reden waarom de snelheid bij KPN, Ziggo of Odido te laag lijkt. Muren, vloeren, metalen objecten en andere draadloze netwerken kunnen het signaal verzwakken. Vooral op 2,4 GHz kan interferentie van buren, draadloze apparatuur en sommige huishoudelijke apparaten de prestaties verminderen. Een apparaat dicht bij de router kan daardoor veel sneller zijn dan een laptop op zolder.

Oorzaak 2: een druk thuisnetwerk verdeelt de capaciteit

Een televisie die in hoge kwaliteit streamt, een gameconsole met een grote update en een cloudback-up kunnen samen een groot deel van de beschikbare bandbreedte gebruiken. Andere apparaten krijgen dan minder capaciteit. Dit veroorzaakt soms niet alleen een lagere download, maar ook hogere latency en jitter tijdens videogesprekken of online gamen.

Oorzaak 3: de router of modem is verouderd of verkeerd ingesteld

Een oudere router kan moeite hebben met veel gelijktijdige verbindingen, moderne wifi-standaarden of hogere abonnementsnelheden. Ook een ongunstige plaatsing, verouderde firmware of een verkeerde wifi-configuratie kan de snelheid beperken. Bij sommige aansluitingen werken modem en router bovendien samen; een probleem in een van beide apparaten kan de hele verbinding beïnvloeden.

Oorzaak 4: kabels, aansluitingen of apparatuur veroorzaken verlies

Een beschadigde ethernetkabel, een oude netwerkkabel of een slecht aangesloten stekker kan ervoor zorgen dat een apparaat terugvalt naar een lagere verbindingssnelheid. Controleer ook de kabel tussen het aansluitpunt en het modem. Bij kabelinternet, glasvezel en DSL kunnen verschillende soorten aansluitingen en apparatuur worden gebruikt, waardoor een defect onderdeel niet altijd direct zichtbaar is.

Oorzaak 5: de aansluiting of lijn van de provider heeft een probleem

Wanneer de snelheid op meerdere apparaten en ook via een netwerkkabel te laag blijft, kan het probleem buiten de woning liggen. Denk aan een storing, werkzaamheden, een signaalprobleem bij kabelinternet of een technische fout op de DSL- of glasvezelaansluiting. Controleer de storingspagina van KPN, Ziggo of Odido en noteer wanneer het probleem optreedt voordat je de helpdesk contacteert.

Oorzaak 6: het abonnement of de lokale beschikbaarheid past niet bij de verwachting

De maximale snelheid hangt af van het gekozen abonnement en van de technologie op jouw adres. Glasvezel, kabel en DSL hebben verschillende technische eigenschappen. Ook kan een snelheidstest een andere waarde tonen dan de maximale snelheid uit de communicatie van de provider. Controleer daarom eerst je contractgegevens en de informatie die voor jouw adres beschikbaar is, zonder alleen op een theoretische maximumwaarde af te gaan.

Zo meet je de snelheid betrouwbaar

Voer de eerste test uit met een computer die rechtstreeks via een ethernetkabel op het modem of de router is aangesloten. Schakel tijdelijk downloads, streaming, VPN-software en back-ups uit. Test vervolgens op verschillende momenten van de dag en noteer de download, upload, latency, jitter en packet loss.

1. Gebruik dezelfde testdienst en hetzelfde apparaat voor vergelijkbare metingen.
2. Test eerst bekabeld en daarna op wifi op dezelfde locatie.
3. Herhaal de meting op meerdere tijdstippen, bijvoorbeeld overdag en in de avond.
4. Noteer welke apparaten actief zijn en of de router foutmeldingen toont.
5. Vergelijk de uitkomst met je abonnement en niet alleen met de snelheid van een ander adres.

Is de bekabelde meting goed maar de wifi-meting slecht, zoek dan vooral naar een probleem in het draadloze netwerk. Zijn beide metingen laag, dan zijn het modem, de aansluiting, het abonnement of de provider waarschijnlijker als oorzaak.

Wat kun je zelf doen om de verbinding te verbeteren?

• Plaats de router centraal, vrij van de vloer en niet in een afgesloten kast.
• Gebruik waar mogelijk een ethernetkabel voor een vaste computer, televisie of gameconsole.
• Start modem en router opnieuw op en installeer beschikbare firmware-updates.
• Verbreek tijdelijk verbindingen van apparaten die niet nodig zijn tijdens de test.
• Gebruik een minder druk wifi-kanaal of een modernere wifi-band als je router dit ondersteunt.
• Vervang verdachte ethernetkabels door geschikte exemplaren.
• Overweeg een mesh-systeem of extra access point wanneer het wifi-signaal in huis structureel zwak is.

Wanneer moet je de provider bellen?

Neem contact op met KPN, Ziggo of Odido wanneer de snelheid ook bekabeld en op meerdere momenten duidelijk te laag blijft. Geef de provider de meetresultaten, het tijdstip van de tests, het gebruikte apparaat en informatie over eventuele packet loss of verbrekingen. Vermeld ook of alle apparaten last hebben van het probleem. Met deze gegevens kan de helpdesk sneller onderscheid maken tussen wifi-problemen, defecte apparatuur en een storing op de aansluiting.

Vraag bij aanhoudende problemen om een lijnmeting of controle van het modem. Verander het abonnement pas nadat is vastgesteld dat de bestaande verbinding technisch correct werkt en de huidige capaciteit werkelijk onvoldoende is.