Waarom valt internet weg tijdens een snelheidstest?

Wat gebeurt er tijdens een snelheidstest?

Een snelheidstest opent meerdere verbindingen met een testserver en verstuurt korte tijd veel data. Daarbij worden download, upload, latency en soms jitter gemeten. Als internet tijdens de test volledig wegvalt, verbreekt meestal de wifi-verbinding, raakt de router overbelast of ontstaat er pakketverlies tussen je woning en het netwerk van de provider.

Een korte vertraging is niet altijd een storing. Een wegvallende verbinding waarbij websites, streaming en andere apparaten tijdelijk geen internet meer hebben, wijst wel op een netwerkprobleem dat verder onderzoek verdient.

Oorzaak 1: instabiele wifi

Wifi kan tijdens een zware download- of uploadtest wegvallen door afstand, betonnen muren, metalen objecten of storing van netwerken in de omgeving. Vooral de 2,4GHz-band heeft een groter bereik maar is vaak drukker. Een apparaat kan daardoor zijn verbinding verliezen zodra de test de beschikbare capaciteit volledig gebruikt.

Oorzaak 2: overbelaste router of modem

Een oudere of defecte router kan moeite hebben met veel gelijktijdige verbindingen en hoge datastromen. Het apparaat kan tijdelijk vastlopen, opnieuw opstarten of de wifi-radio uitschakelen. Controleer of alle apparaten hun verbinding verliezen en kijk of de lampjes op het modem tijdens de test veranderen.

Oorzaak 3: slechte netwerkkabel of aansluiting

Een beschadigde ethernetkabel, losse stekker of probleem met de wandcontactdoos kan de verbinding onderbreken zodra veel data wordt verzonden. Dit komt ook voor bij een kabel die niet goed in de router of computer is vastgeklikt. Een andere kabel en een andere LAN-poort geven snel aan of de fysieke verbinding de oorzaak is.

Oorzaak 4: storing bij de internetprovider

Een storing op de kabel-, glasvezel- of DSL-lijn kan tijdens een snelheidstest zichtbaar worden als wegvallend internet. De test belast de verbinding sterker dan normaal browsen, waardoor een zwakke lijn sneller fouten vertoont. Controleer de storingspagina van je ISP of operator en vergelijk het probleem met andere apparaten.

Oorzaak 5: packet loss en hoge jitter

Bij packet loss bereiken datapakketten hun bestemming niet. De test moet deze pakketten opnieuw versturen, waardoor de verbinding traag of tijdelijk onbruikbaar wordt. Hoge jitter betekent dat de vertraging sterk wisselt. Dit kan wijzen op storing in de lokale verbinding, drukte op het netwerk of een probleem tussen de router en de testserver.

Oorzaak 6: probleem met computer of netwerkadapter

Verouderde drivers, energiebesparing of beveiligingssoftware kunnen de netwerkadapter onderbreken tijdens een intensieve test. Een VPN, proxy of firewall kan daarnaast extra verkeer verwerken en fouten veroorzaken. Als slechts één computer last heeft van het probleem, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij dat apparaat en niet bij de internetlijn.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Voer dezelfde test uit op twee apparaten, bij voorkeur op verschillende momenten.
2. Test eerst via ethernet en daarna via wifi. Valt de verbinding alleen via wifi weg, onderzoek dan de draadloze verbinding.
3. Gebruik een korte ethernetkabel die rechtstreeks op het modem of de router is aangesloten.
4. Controleer tijdens de test of andere apparaten ook offline gaan en of het modem opnieuw opstart.
5. Vergelijk latency, jitter en packet loss naast de download- en uploadsnelheid.
6. Herhaal de test met een andere testserver als alleen één server problemen geeft.

Praktische oplossingen

• Plaats de router vrij en centraal, niet in een kast of direct naast storingsbronnen.
• Gebruik waar mogelijk ethernet voor een vaste computer, televisie of gameconsole.
• Vervang een verdachte netwerkkabel en probeer een andere LAN-poort.
• Werk de firmware van router en modem bij en installeer recente netwerkdrivers.
• Herstart modem en router volgens de instructies van je provider.
• Test beide wifi-banden en kies een minder druk kanaal als de router dit ondersteunt.
• Schakel VPN of extra netwerksoftware tijdelijk uit om de oorzaak af te bakenen.

Wanneer neem je contact op met je provider?

Neem contact op met je ISP of operator als internet ook via ethernet wegvalt, meerdere apparaten tegelijk offline gaan of het modem opnieuw verbinding maakt. Noteer het tijdstip, de gebruikte verbinding, de resultaten van verschillende tests en eventuele waarden voor packet loss, latency en jitter. Vermeld ook of je een kabel-, glasvezel- of DSL-aansluiting gebruikt. Met die informatie kan de provider de lijn en netwerkapparatuur gerichter controleren.

Conclusie

Internet dat tijdens een snelheidstest wegvalt, wordt meestal veroorzaakt door instabiele wifi, overbelaste apparatuur, slechte bekabeling of problemen op de lijn. Begin met een bekabelde test en vergelijk meerdere apparaten. Zo wordt snel duidelijk of de oorzaak in je woning, de router of het netwerk van de provider zit.