Internetsnelheid testen werkt niet: oorzaken en oplossingen

Als internetsnelheid testen niet werkt, kan de test helemaal niet laden, blijven hangen bij het kiezen van een server of onrealistische download- en uploadsnelheden tonen. Ook een hoge latency, sterke jitter of packet loss kan de meting verstoren. Met onderstaande controles bepaal je of het probleem bij de test, je apparaat, je thuisnetwerk of je internetverbinding ligt.

Hoe herken je een mislukte internetsnelheidstest?

Een speedtest is waarschijnlijk niet betrouwbaar wanneer de pagina niet opent, de voortgang op nul blijft staan, de verbinding tijdens de test wegvalt of de resultaten bij elke meting extreem verschillen. Let ook op een groot verschil tussen een test via wifi en een test met een netwerkkabel. Test bij twijfel op twee apparaten en op verschillende momenten van de dag.

Oorzaak 1: browser of testpagina blokkeert onderdelen

Een verouderde browser, een strenge privacy-extensie, adblocker of uitgeschakelde JavaScript-functie kan voorkomen dat een snelheidstest start. Sommige testservers gebruiken scripts of verbindingen die door browserbeveiliging worden geblokkeerd. Open de test in een actuele versie van Chrome, Firefox, Edge of Safari en probeer tijdelijk extensies uit te schakelen.

Oorzaak 2: VPN, proxy of bedrijfsnetwerk beïnvloedt de verbinding

Een VPN of proxy leidt verkeer via een extra server en kan daardoor de download, upload en latency veranderen. Op een bedrijfsnetwerk kunnen firewalls, beveiligingsregels of bandbreedtelimieten de test blokkeren. Schakel een VPN tijdelijk uit en test opnieuw via je eigen thuisverbinding, mits dit volgens je beveiligingsbeleid is toegestaan.

Oorzaak 3: wifi-signaal is te zwak of te druk

Wifi is een veelvoorkomende reden voor lage of wisselende meetwaarden. Afstand tot de router, betonnen muren, andere draadloze netwerken en apparaten zoals babyfoons kunnen storing veroorzaken. Test dichtbij de router, wissel indien mogelijk tussen 2,4 GHz en 5 GHz en vergelijk het resultaat met een apparaat dat via ethernet is aangesloten.

Oorzaak 4: andere apparaten gebruiken de verbinding

Streaming in 4K, cloudback-ups, game-updates, videobellen en downloads op andere apparaten verbruiken capaciteit. Daardoor meet een speedtest niet de maximale capaciteit van je abonnement, maar de resterende bandbreedte. Pauzeer actieve downloads, sluit streamingapps en vraag andere gebruikers om het netwerk kort niet intensief te gebruiken.

Oorzaak 5: router, modem of apparaat heeft een storing

Een router of modem dat lang niet opnieuw is opgestart, kan trager reageren of tijdelijke verbindingsproblemen hebben. Ook een oude netwerkkabel, een onjuiste ethernetpoort of beperkte netwerkhardware kan de snelheid afremmen. Herstart modem en router, controleer kabels en test met een ander apparaat voordat je contact opneemt met je provider.

Oorzaak 6: de gekozen testserver is overbelast of te ver weg

Een speedtest meet tussen jouw apparaat en een specifieke server. Is die server druk, ver weg of slecht bereikbaar, dan kunnen latency en snelheid afwijken. Kies een server in de buurt of gebruik de automatische serverselectie. Herhaal de test vervolgens twee of drie keer en vergelijk de resultaten in plaats van op één meting af te gaan.

Oorzaak 7: storing of beperking bij de internetprovider

Een lokale storing, onderhoud of capaciteitsdruk in het netwerk van je provider kan de verbinding tijdelijk verslechteren. Dit komt voor bij glasvezel, kabel en DSL, maar de symptomen verschillen per aansluiting. Test bekabeld, noteer tijdstip, download, upload, latency, jitter en packet loss. Blijven de waarden ook bekabeld laag, controleer dan de storingspagina van je provider of neem contact op met de klantenservice.

Zo voer je een betrouwbare snelheidstest uit

1. Gebruik bij voorkeur een laptop of computer met een ethernetkabel.
2. Stop downloads, cloudsync, streaming en online games tijdelijk.
3. Schakel VPN, proxy en onnodige browserextensies uit.
4. Herstart router en modem als de verbinding al lange tijd actief is.
5. Voer meerdere tests uit op verschillende tijdstippen.
6. Vergelijk download, upload, latency, jitter en packet loss met elkaar.

Wanneer moet je verder onderzoek doen?

Neem verdere stappen als een bekabelde test structureel veel lager uitvalt dan verwacht, als de latency voortdurend hoog is of als packet loss zichtbaar blijft. Controleer eerst of je apparaat een gigabit-netwerkpoort gebruikt en of de kabel geschikt is. Daarna kun je met je provider bespreken of er een lijnprobleem, modemprobleem of netwerkstoring onderzocht moet worden.

Een enkele afwijkende test zegt weinig. Door onder gelijke omstandigheden meerdere metingen uit te voeren, kun je beter vaststellen of het probleem in wifi, je apparatuur of de internetverbinding zelf zit.