Waarom daalt mijn internetsnelheid? Oorzaken en oplossingen

Wat betekent het als de internetsnelheid daalt?

Als de internetsnelheid daalt, laden websites trager, duren downloads langer en kunnen videostreams vaker bufferen. Het probleem kan betrekking hebben op de downloadsnelheid, uploadsnelheid of de stabiliteit van de verbinding. Een hoge latency, jitter of packet loss veroorzaakt vooral vertragingen bij videobellen, online gamen en andere toepassingen die een constante verbinding nodig hebben.

De snelheid van een abonnement is bovendien een maximale capaciteit onder bepaalde omstandigheden. De werkelijke snelheid hangt af van de verbinding tussen je modem, router, apparaat, thuisnetwerk en ISP of operator. Daarom is een goede diagnose belangrijk voordat je apparatuur vervangt of contact opneemt met de provider.

Drukte op het netwerk

Een veelvoorkomende oorzaak is netwerkdrukte op bepaalde momenten. Vooral in de avond kunnen veel huishoudens tegelijk streamen, gamen en grote bestanden downloaden. Daardoor kan de capaciteit in een wijknetwerk tijdelijk zwaar worden belast. Meet je vooral tussen ongeveer 19.00 en 23.00 uur een lagere snelheid, maar is de verbinding overdag normaal, dan kan lokale congestie een rol spelen.

Een zwak of verstoord wifi-signaal

Wifi is vaak de reden dat een snelle kabel-, glasvezel- of DSL-verbinding op een apparaat toch traag lijkt. Muren, metalen objecten, afstand tot de router en naburige wifi-netwerken kunnen het signaal verzwakken of verstoren. Een apparaat dat alleen in een bepaalde kamer langzaam is, wijst eerder op wifi dan op een storing in de internetlijn.

Te veel gelijktijdig gebruik

Wanneer meerdere apparaten tegelijk grote downloads uitvoeren, cloudback-ups maken of video streamen, wordt de beschikbare capaciteit verdeeld. Een televisie, spelcomputer, laptop en slimme apparaten kunnen samen meer bandbreedte gebruiken dan verwacht. Vooral uploads van camerabeelden of back-ups kunnen de uploadcapaciteit langdurig bezetten en daardoor ook de reactiesnelheid van andere toepassingen verminderen.

Verouderde of overbelaste router en modem

Een router of modem dat verouderde wifi-standaarden gebruikt, onvoldoende capaciteit heeft of langdurig zwaar wordt belast, kan de snelheid beperken. Ook een firmwareprobleem, hoge temperatuur of fout in de configuratie kan leiden tot instabiliteit. Herstarten kan een tijdelijk probleem oplossen, maar een terugkerende vertraging vraagt om controle van firmware, bekabeling en de technische specificaties van het apparaat.

Problemen met kabels of aansluitingen

Een beschadigde ethernetkabel, losse connector of slechte coax- of DSL-aansluiting kan pakketverlies en snelheidsverlies veroorzaken. Controleer of de kabel stevig is aangesloten en probeer een andere kabel die geschikt is voor de snelheid van je abonnement. Een defecte splitter, wandcontactdoos of aansluiting tussen modem en hoofdaansluiting kan eveneens de verbinding verstoren.

Een storing of beperking bij de provider

Een storing bij de ISP of operator kan de oorzaak zijn wanneer alle apparaten tegelijk trager worden, ook via een ethernetkabel. Kijk op de storingspagina van de provider en vergelijk je meting met de snelheid die in je abonnement wordt genoemd. Bij kabel, DSL en glasvezel kunnen onderhoud, signaalproblemen of een fout in de wijkcentrale verschillende klachten veroorzaken. Noteer tijdstippen en meetresultaten voordat je de klantenservice benadert.

Een probleem op één apparaat of website

Als slechts één laptop, telefoon of computer traag is, ligt de oorzaak mogelijk bij dat apparaat. Achtergrondprocessen, malware, een volle opslag, verouderde netwerkdrivers of een actieve VPN kunnen de prestaties beïnvloeden. Soms is niet je verbinding traag, maar de server van de website of downloadbron. Test daarom meerdere websites en diensten voordat je conclusies trekt.

Zo onderzoek je de oorzaak

Meet eerst bekabeld

Verbind een computer rechtstreeks met het modem of de router via een ethernetkabel. Schakel tijdens de test VPN-software uit en pauzeer downloads, streaming en cloudback-ups. Gebruik dezelfde testserver en voer meerdere metingen uit op verschillende momenten. Noteer downloadsnelheid, uploadsnelheid, latency, jitter en packet loss.

Vergelijk wifi met ethernet

Voer daarna een meting uit via wifi op dezelfde plek. Een groot verschil tussen ethernet en wifi wijst op het draadloze netwerk, terwijl lage resultaten op beide manieren eerder naar de provider, bekabeling of modem wijzen. Test ook dicht bij de router en op de plek waar je het probleem normaal ervaart.

Controleer het patroon

• Is de snelheid op alle apparaten laag of slechts op één apparaat?
• Treedt het probleem alleen in de avond of op willekeurige momenten op?
• Daalt alleen de download- of uploadsnelheid, of stijgt ook de latency?
• Is er packet loss tijdens een videogesprek of online game?
• Blijft de verbinding traag na een herstart van modem en router?

Praktische oplossingen

1. Herstart modem en router volgens de instructies van je provider.
2. Gebruik voor vaste apparaten een ethernetkabel en controleer de aansluitingen.
3. Plaats de router centraal, vrij van metalen objecten en andere storingsbronnen.
4. Werk firmware, netwerkdrivers en besturingssysteem bij.
5. Pauzeer grote downloads, uploads en cloudback-ups tijdens belangrijke taken.
6. Test de 5GHz- of 6GHz-wifi-band wanneer je apparaat dit ondersteunt en de afstand beperkt is.
7. Vergelijk je meetresultaten met de afgesproken abonnementspecificaties en meld een structurele afwijking aan de provider.

Wanneer neem je contact op met de provider?

Neem contact op met je provider wanneer de snelheid via ethernet op meerdere apparaten structureel laag blijft, er regelmatig packet loss optreedt of de verbinding vaak wegvalt. Geef de datum, het tijdstip, de gebruikte testmethode en de gemeten download- en uploadsnelheid door. Vermeld ook of het probleem voorkomt op kabel, glasvezel of DSL en of een herstart verschil maakt. Met die informatie kan de provider gerichter de lijn, het modem en de lokale aansluiting controleren.