Waarom wordt mijn geteste internetsnelheid niet weergegeven?

Wat betekent het als de geteste internetsnelheid niet wordt weergegeven?

Bij een snelheidstest worden meestal downloadsnelheid, uploadsnelheid, latency, jitter en soms packet loss gemeten. Soms blijft de uitslag leeg, laadt de test niet volledig of verschijnt een opvallend lage snelheid. Dat betekent niet automatisch dat je abonnement of de verbinding van je provider defect is.

De meting is afhankelijk van het apparaat, de browser, de verbinding tussen apparaat en router en de gekozen testserver. Controleer daarom eerst onder welke omstandigheden de test is uitgevoerd.

Oorzaak 1: een instabiele wifi-verbinding

Wifi kan de gemeten snelheid sterk verlagen. Afstand tot de router, betonnen muren, andere draadloze netwerken en apparaten zoals draadloze speakers kunnen voor storing zorgen. Vooral op de 2,4GHz-band is de kans op drukte groter.

Een instabiele wifi-verbinding kan ook korte onderbrekingen veroorzaken. Daardoor wordt de test niet afgerond of worden download- en uploadsnelheid onvolledig weergegeven.

Oorzaak 2: de browser of pagina werkt niet goed

Een verouderde browser, geblokkeerde scripts, een extensie of strenge privacy-instelling kan de snelheidstest hinderen. Ook een beschadigde cache kan ervoor zorgen dat onderdelen van de test niet laden.

Open de test in een actuele browser en probeer eventueel een privévenster. Schakel alleen tijdelijk een extensie uit als je wilt vaststellen of die de meting blokkeert.

Oorzaak 3: de router of modem verwerkt te veel verkeer

Wanneer meerdere apparaten tegelijk streamen, gamen, videobellen of grote bestanden uploaden, moet de router de beschikbare capaciteit verdelen. De test toont dan de snelheid die op dat moment beschikbaar is, niet noodzakelijk de maximale snelheid van het abonnement.

Een router die lang niet opnieuw is gestart, verouderde firmware gebruikt of technisch overbelast is, kan daarnaast zorgen voor een vastlopende test of een onvolledige uitslag.

Oorzaak 4: de verbinding van de provider heeft storing of drukte

Een storing in het netwerk van de internetprovider, onderhoud of tijdelijke drukte kan de snelheid en stabiliteit beïnvloeden. Bij kabel en DSL kunnen lokale omstandigheden een rol spelen; bij glasvezel kan een probleem met de aansluiting, modemverbinding of netwerkapparatuur optreden.

Vergelijk de meting met de storingsinformatie van je provider en voer later opnieuw een test uit. Een enkele lage uitslag is onvoldoende om een structureel probleem vast te stellen.

Oorzaak 5: de test wordt vanaf een ongeschikt apparaat uitgevoerd

Een oudere laptop, smartphone of tablet kan onvoldoende verwerkingscapaciteit hebben voor een snelle verbinding. Achtergrondprocessen, updates, antivirussoftware of een volle opslag kunnen de browser en de test vertragen.

Sluit programma's die bandbreedte gebruiken en test bij voorkeur met een modern apparaat. Gebruik bij hoge internetsnelheden een recente browser en controleer of het apparaat de verwachte snelheid technisch aankan.

Oorzaak 6: de verbinding is niet rechtstreeks genoeg

Een extra wifi-versterker, mesh-punt, powerline-adapter of VPN kan de meetresultaten beïnvloeden. Elk extra onderdeel kan latency, jitter of packet loss toevoegen en kan de downloadsnelheid beperken.

Voer daarom een vergelijkende test uit met een netwerkkabel rechtstreeks op de router of het modem. Zo zie je beter welke snelheid de aansluiting zelf levert.

Hoe controleer je de werkelijke oorzaak?

1. Sluit downloads, streams, cloudback-ups en videogesprekken op andere apparaten af.
2. Start de router en het modem opnieuw op en wacht tot de verbinding volledig actief is.
3. Test eerst via een netwerkkabel en daarna afzonderlijk via wifi.
4. Voer meerdere metingen uit op verschillende tijdstippen en noteer download, upload, latency en packet loss.
5. Probeer een andere actuele browser of een privévenster.
6. Vergelijk de uitkomst met de snelheid die in je abonnement wordt vermeld. Houd rekening met het verschil tussen een bekabelde maximale snelheid en een praktische wifi-snelheid.

Wat kun je doen om de snelheidstest beter weer te geven?

• Plaats de router vrij en centraal, niet in een kast of direct naast storende elektronica.
• Gebruik waar mogelijk de 5GHz- of 6GHz-wifi-band voor apparaten dicht bij de router.
• Werk de firmware van router en modem bij volgens de instructies van de fabrikant.
• Schakel een VPN tijdelijk uit wanneer je alleen de internetverbinding wilt meten.
• Gebruik een netwerkkabel wanneer je een hoge glasvezel- of kabelsnelheid nauwkeurig wilt controleren.
• Neem contact op met je internetprovider als de snelheid op meerdere momenten en via een kabel duidelijk te laag blijft.

Wanneer is contact met de provider nodig?

Neem contact op met je provider wanneer de test op verschillende tijdstippen dezelfde afwijking laat zien, ook met een bekabelde verbinding en zonder ander netwerkverkeer. Geef de meetmomenten, het gebruikte apparaat, de verbindingstechniek en de waarden voor download, upload en latency door.

Een provider kan vervolgens controleren of er een storing, signaalprobleem, modemfout of probleem met de aansluiting is. Gebruik geen enkele meting als definitief bewijs, maar baseer je melding op een duidelijk patroon.