Breedbandsnelheid 0 Mbps: oorzaken en oplossingen

Wat betekent een breedbandsnelheid van 0 Mbps?

Een meting van 0 Mbps betekent dat de speedtest op dat moment geen bruikbare download- of uploadsnelheid kan vaststellen. Dat is iets anders dan een lage snelheid. Bij een lage snelheid wordt nog data uitgewisseld; bij 0 Mbps lukt dat meestal niet of wordt de test onderbroken.

De fout kan op verschillende plaatsen ontstaan: tussen het apparaat en de wifi, tussen de router en het modem, op de aansluiting van de woning of in het netwerk van de internetprovider. Controleer daarom eerst of alleen één apparaat geen verbinding heeft of dat alle apparaten hetzelfde probleem tonen.

Veelvoorkomende oorzaak: wifi is niet verbonden

Een apparaat kan met een oud of verkeerd wifi-profiel verbonden zijn zonder daadwerkelijk toegang tot internet te hebben. Ook een zwak signaal, een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk probleem met de wifi-adapter kan een meting van 0 Mbps veroorzaken. Controleer of het wifi-symbool actief is en open daarna een bekende website.

Schakel wifi op het apparaat kort uit en weer in. Verwijder het opgeslagen netwerk alleen als opnieuw verbinden nodig is. Test vervolgens vlak bij de router. Werkt internet daar wel, dan zijn afstand, muren, interferentie of een slecht geplaatst access point waarschijnlijk de oorzaak.

Veelvoorkomende oorzaak: kabel of aansluiting is onderbroken

Een losse ethernetkabel tussen modem en router kan ervoor zorgen dat het lokale netwerk wel zichtbaar is, maar dat er geen internetverkeer plaatsvindt. Bij DSL kan een slecht aangesloten telefoonkabel of splitter de synchronisatie verbreken. Bij kabelinternet kan de coaxverbinding tussen aansluitpunt en modem loszitten.

Controleer beide uiteinden van elke kabel en gebruik indien mogelijk een andere kabel. Bij glasvezel moet de optische aansluiting stevig in het glasvezelkastje of de modem zitten. Kijk niet in een glasvezelconnector en verbuig de vezel niet scherp.

Veelvoorkomende oorzaak: modem of router reageert niet

Een modem of router kan vastlopen na een firmware-update, stroomonderbreking of langdurige uptime. De statuslampjes geven daarbij nuttige aanwijzingen. Een rood internetlampje, een ontbrekend DSL-lampje of een knipperende glasvezelindicator wijst vaak op een probleem met synchronisatie of toegang tot het netwerk.

Schakel modem en router uit, wacht ongeveer dertig seconden en zet eerst het modem en daarna de router aan. Geef beide apparaten enkele minuten om opnieuw verbinding te maken. Gebruik de resetknop alleen als laatste stap, omdat daarmee netwerknaam, wachtwoord en andere instellingen kunnen verdwijnen.

Veelvoorkomende oorzaak: storing bij de provider

Een storing bij de internetprovider of operator kan alle apparaten in huis tegelijk raken. Dit komt voor bij werkzaamheden, een regionale netwerkstoring, onderhoud aan een wijkcentrale of een probleem met de glasvezel-, kabel- of DSL-infrastructuur.

Vergelijk de verbinding op meerdere apparaten en controleer de storingspagina of service-app van je provider via mobiele data. Als alle apparaten offline zijn terwijl de bekabeling en apparatuur normaal lijken, is een externe storing waarschijnlijker dan een probleem met één apparaat.

Veelvoorkomende oorzaak: de speedtest wordt verkeerd uitgevoerd

Een browserextensie, VPN, beveiligingsprogramma of overbelaste testserver kan de meting verstoren. Ook een apparaat dat tegelijkertijd grote downloads uitvoert, cloudbestanden synchroniseert of updates installeert, kan een onbetrouwbaar resultaat geven.

Sluit andere toepassingen, schakel een VPN tijdelijk uit en voer de test opnieuw uit in een actuele browser. Test bij voorkeur met een ethernetkabel rechtstreeks op het modem of de router. Herhaal de meting op verschillende momenten en noteer download, upload, latency, jitter en packet loss.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Controleer of websites op één apparaat of op alle apparaten niet laden.
2. Test dezelfde verbinding via ethernet en via wifi.
3. Bekijk de statuslampjes van modem, router en eventueel glasvezelkastje.
4. Herstart de netwerkapparatuur volgens de volgorde modem, router en apparaat.
5. Voer meerdere speedtests uit zonder VPN of zware achtergrondtaken.
6. Vergelijk de uitkomst met de verbindingsstatus in de beheeromgeving van de router.

Een verbinding die via ethernet werkt maar via wifi 0 Mbps meet, wijst meestal op wifi of het draadloze apparaat. Meet je ook bekabeld 0 Mbps op meerdere apparaten, dan liggen een modemprobleem, aansluitingsfout of providerstoring meer voor de hand.

Praktische optimalisaties

• Plaats de router vrij en centraal, niet in een kast of direct naast storingsbronnen.
• Gebruik 5 GHz of 6 GHz wanneer het apparaat dichtbij genoeg is; 2,4 GHz heeft vaak een groter bereik.
• Werk de firmware van modem, router en wifi-adapter bij als de provider dat ondersteunt.
• Vervang beschadigde ethernet-, coax- of DSL-kabels.
• Beperk tijdelijk grote downloads, uploads, back-ups en streaming op andere apparaten.
• Gebruik een bekabelde test wanneer je de internetlijn zelf wilt beoordelen.

Wanneer neem je contact op met de provider?

Neem contact op met je internetprovider als de breedbandsnelheid na herstarten en bekabeld testen 0 Mbps blijft, als de synchronisatielampjes ontbreken of als meerdere apparaten geen verbinding hebben. Geef het tijdstip van de metingen door en vermeld of het probleem via wifi en ethernet optreedt.

De provider kan op afstand de lijn, modemregistratie en netwerkstatus controleren. Vraag om een lijnmeting of storingsonderzoek wanneer lokale controles geen oorzaak opleveren. Bewaar screenshots van de speedtests, maar gebruik geen losse meting als bewijs van een structureel snelheidsprobleem.