Come misurare la perdita di pacchetti: cause e soluzioni

Che cos'è la perdita di pacchetti

Quando navighi, guardi video o effettui una chiamata, i dati vengono divisi in piccoli pacchetti. La perdita di pacchetti, chiamata anche packet loss, si verifica quando uno o più pacchetti non raggiungono la destinazione, arrivano danneggiati oppure vengono scartati durante il percorso.

Il fenomeno può manifestarsi con pagine che si caricano lentamente, video che si interrompono, chiamate con audio metallico, comandi ritardati nei videogiochi e disconnessioni. Non va confuso con la sola latenza: una connessione può avere ping elevato senza perdere pacchetti, oppure avere una latenza normale ma una perdita intermittente.

Come misurare la perdita di pacchetti

Il metodo più semplice consiste nell'eseguire un test ping verso il router di casa e verso un server esterno affidabile. Il primo test aiuta a valutare la rete locale, mentre il secondo include il collegamento del tuo ISP o operatore e il percorso Internet.

1. Collega il computer al modem o router con un cavo Ethernet, se possibile.
2. Apri il terminale o il prompt dei comandi.
3. Esegui un ping con almeno 50 o 100 richieste verso il gateway locale e verso un dominio affidabile.
4. Confronta pacchetti inviati, ricevuti e persi, insieme a latenza minima, media e massima.

Su Windows puoi usare ping -n 100 esempio.it; su macOS e Linux il comando equivalente è ping -c 100 esempio.it. Un test traceroute, chiamato tracert su Windows, può mostrare in quale tratto del percorso aumentano latenza e perdita. Per risultati più completi puoi usare anche strumenti come Speedtest, preferendo più orari della giornata.

Perdita di pacchetti causata dal Wi-Fi

Il Wi-Fi è una delle cause più frequenti. Distanza dal router, muri spessi, interferenze di altre reti, elettrodomestici e canali affollati possono provocare ritrasmissioni o pacchetti persi. Il problema può riguardare solo una stanza o un singolo dispositivo.

Per verificare l'ipotesi, ripeti il test vicino al router e poi con un cavo Ethernet. Se il packet loss compare soltanto in Wi-Fi, prova la banda a 5 GHz quando sei vicino al router, la banda a 2,4 GHz quando serve maggiore copertura e un canale meno affollato. Aggiorna inoltre il firmware del router e posizionalo in un punto aperto e centrale.

Modem, router o cavi difettosi

Un modem o router surriscaldato, con firmware instabile o sottoposto a un carico elevato può scartare pacchetti. Anche un cavo Ethernet danneggiato, un connettore allentato o una porta di rete problematica possono produrre errori, soprattutto durante download e upload intensivi.

Riavvia l'apparato, controlla la temperatura e prova un altro cavo e un'altra porta. Se il difetto resta presente anche con una connessione cablata e su più dispositivi, annota gli orari e verifica nei pannelli del router la presenza di errori, disconnessioni o problemi sulla sincronizzazione DSL.

Congestione della rete domestica

Quando più dispositivi usano contemporaneamente la connessione, il router può saturare la coda di trasmissione. Backup cloud, aggiornamenti, streaming ad alta risoluzione e grandi upload possono aumentare la latenza e causare perdita di pacchetti. Questo effetto è spesso associato al bufferbloat.

Ripeti il test con gli altri dispositivi scollegati e poi durante un download o upload. Se i risultati peggiorano sotto carico, attiva una funzione di gestione della qualità del servizio, come QoS o SQM, se disponibile. Limita le attività più pesanti e assegna priorità alle chiamate, al lavoro da remoto o al traffico interattivo.

Problemi sulla linea in fibra, via cavo o DSL

Una perdita di pacchetti che appare anche via Ethernet e interessa tutti i dispositivi può dipendere dalla linea di accesso. Nel collegamento DSL possono incidere rumore e attenuazione; nelle reti in fibra possono verificarsi problemi sul collegamento ottico o sull'apparato; nelle reti via cavo la congestione del segmento condiviso può influire sulle prestazioni.

Controlla nel modem i valori di sincronizzazione, gli errori e gli eventi di disconnessione, senza modificare parametri tecnici che non conosci. Se il packet loss raggiunge il router dell'operatore o compare già nel primo tratto della rete, contatta l'assistenza del tuo ISP fornendo risultati, orari, indirizzo del test e differenza tra Wi-Fi ed Ethernet.

Congestione o guasti nella rete dell'operatore

Il problema può trovarsi fuori dall'abitazione, in un nodo dell'operatore, in un collegamento di transito o nel percorso verso uno specifico servizio. In questo caso un singolo sito o server può mostrare perdita di pacchetti mentre altri funzionano normalmente.

Confronta più destinazioni e ripeti le prove in orari diversi. Una perdita riportata da un nodo intermedio di traceroute non dimostra da sola un guasto: alcuni router riducono la priorità alle risposte diagnostiche. È più significativo osservare perdita persistente nei nodi successivi e nella destinazione finale.

Come interpretare i risultati del test

In una rete domestica stabile la perdita verso il router dovrebbe essere pari a zero. Verso Internet possono esistere variazioni temporanee, ma una percentuale costante e ripetibile indica un problema da approfondire. Anche valori inferiori possono essere percepibili durante chiamate VoIP, videogiochi e desktop remoto.

• 0%: risultato normalmente regolare, se latenza e jitter sono adeguati.
• Perdita intermittente: possibile interferenza Wi-Fi, cavo instabile o congestione.
• Perdita persistente: possibile problema del router, della linea o del percorso dell'operatore.
• Jitter elevato: variazione irregolare della latenza, spesso associata a code e congestione.

Ottimizzazioni pratiche e quando chiedere assistenza

Inizia sempre isolando la causa: usa Ethernet, prova più dispositivi, misura il router locale e poi una destinazione esterna. Aggiorna router e scheda di rete, sostituisci i cavi sospetti, riduci le interferenze Wi-Fi e limita il traffico durante i test. Non affidarti a una sola misurazione, perché il packet loss può cambiare nel tempo.

Contatta l'operatore quando la perdita è visibile via cavo, si presenta su più dispositivi, persiste in fasce orarie diverse o coincide con disconnessioni e valori anomali della linea. Conserva i risultati dei test e indica se il difetto riguarda download, upload, latenza o soltanto alcuni servizi: queste informazioni aiutano a velocizzare la diagnosi.