בדיקת מהירות רשת תקועה: הסיבות והדרכים לאבחון

מה המשמעות של בדיקת מהירות רשת תקועה

כאשר בדיקת מהירות רשת אינה מתחילה, נעצרת באמצע או מציגה תוצאה חלקית, הבעיה יכולה להיות קשורה לתקשורת בין המכשיר, הנתב, ספק האינטרנט ותשתית החיבור. חשוב להבדיל בין בדיקה שנתקעת לבין מהירות נמוכה: במקרה הראשון ייתכן שהחיבור אינו יציב או שהדפדפן אינו מצליח להשלים את התקשורת עם שרת הבדיקה.

בדיקה אמינה צריכה להציג בדרך כלל מהירות הורדה, מהירות העלאה, זמן השהיה ולעיתים גם ריצוד ואובדן מנות. אם אחד המדדים אינו מופיע, כדאי לבצע אבחון מסודר לפני שמסיקים שהבעיה נמצאת אצל ספק האינטרנט.

חיבור Wi-Fi חלש או לא יציב

סיבה: אות Wi-Fi חלש, מרחק גדול מהנתב, קירות עבים או הפרעות מרשתות סמוכות עלולים לגרום לניתוקים קצרים בזמן הבדיקה. במצב כזה הבדיקה עשויה להיתקע גם כאשר חיבור הסיבים, הכבלים או ה-DSL תקין.

איך בודקים: יש לבצע את הבדיקה ליד הנתב, לנסות תדר 5GHz כאשר הוא זמין, ולחזור עליה באמצעות כבל רשת ישירות לנתב. אם התוצאה יציבה בכבל אך לא ב-Wi-Fi, מקור הבעיה נמצא כנראה ברשת האלחוטית.

מה אפשר לעשות: למקם את הנתב באזור פתוח ומרכזי, להרחיק אותו ממכשירים אלקטרוניים ולבחור ערוץ אלחוטי פחות עמוס. בבית גדול אפשר לשקול מערכת Mesh במקום להסתמך על מגבר Wi-Fi בסיסי.

עומס על הנתב או על המכשיר

סיבה: הורדות, גיבוי בענן, שיחות וידאו, משחקים מקוונים או מספר רב של מכשירים יכולים לצרוך את רוחב הפס ולגרום לבדיקה להיראות תקועה. גם נתב ישן או מכשיר עם שימוש גבוה במעבד עלול להתקשות לעבד את התעבורה.

איך בודקים: עוצרים זמנית הורדות וסנכרון, מנתקים מכשירים שאינם נחוצים ומפעילים מחדש את הנתב ואת המחשב או הטלפון. לאחר מכן מבצעים בדיקה אחת בלבד, בלי אפליקציות כבדות ברקע.

מה אפשר לעשות: לעדכן את מערכת ההפעלה ואת קושחת הנתב, להגביל גיבויים בשעות עומס ולבדוק אם קיימת אפשרות של בקרת עומסים או תעדוף תעבורה בנתב.

בעיה בדפדפן, באפליקציה או בשרת הבדיקה

סיבה: מטמון פגום, תוסף בדפדפן, חוסם פרסומות או תקלה זמנית בשרת שאליו מתבצעת הבדיקה עלולים לעצור את התהליך. במקרה כזה חיבור האינטרנט עצמו עשוי להיות תקין לחלוטין.

איך בודקים: פותחים חלון גלישה פרטי, משביתים זמנית תוספים ומנסים דפדפן אחר או מכשיר אחר. אם הבדיקה מצליחה בסביבה חלופית, אין בהכרח צורך לשנות את הנתב או לפנות לספק.

מה אפשר לעשות: לנקות מטמון, לעדכן את הדפדפן, להשתמש באפליקציה הרשמית של שירות הבדיקה או לבחור שרת בדיקה קרוב גיאוגרפית. אין להשוות תוצאות שנמדדו בשירותים שונים כאילו הן זהות לחלוטין.

עומס או תקלה אצל ספק האינטרנט

סיבה: תקלה זמנית אצל ספק האינטרנט או עומס באזור יכולים להשפיע על מהירות ההורדה, ההעלאה והשהיה. לעיתים שירותים מסוימים פועלים כרגיל, אך בדיקת המהירות מתקשה להשלים את החיבור לשרת מסוים.

איך בודקים: מבצעים כמה בדיקות בשעות שונות, משתמשים ביותר משרת אחד ומשווים בין חיבור קווי לחיבור אלחוטי. כדאי גם לבדוק אם קיימת הודעת תקלה באזור באתר או באפליקציה של הספק.

מה אפשר לעשות: מתעדים את השעה, סוג החיבור, התוצאות וערכי הפינג, הריצוד ואובדן המנות. אם הבעיה חוזרת גם בחיבור קווי ובמכשירים שונים, פונים לתמיכה הטכנית ומעבירים את הנתונים.

תקלה בנתב, במודם או בתשתית

סיבה: נתב שמתחמם, מודם שאינו מסונכרן, כבל רשת פגום או תקלה בקו הסיבים, הכבלים או ה-DSL יכולים לגרום לניתוקים ולבדיקה שלא מסתיימת. לעיתים נורות החיווי בנתב מספקות רמז חשוב, אך הן אינן מחליפות בדיקה מקצועית.

איך בודקים: בודקים את חיבורי החשמל והכבלים, מנסים כבל רשת אחר ומפעילים מחדש את ציוד התקשורת. אם יש חיבור סיבים, אין לנתק או לכופף את הסיב האופטי ללא הנחיות הספק.

מה אפשר לעשות: אם גם לאחר אתחול ובדיקה קווית הבעיה נמשכת, מבקשים מהספק לבצע בדיקת קו, בדיקת סנכרון ובדיקת ציוד מרחוק. אין לבצע איפוס להגדרות היצרן לפני ששומרים את פרטי ההתחברות וההגדרות הדרושות.

איך לבצע בדיקה אמינה של מהירות האינטרנט

1. מחברים מחשב לנתב באמצעות כבל רשת, אם הדבר אפשרי.
2. סוגרים שירותי סטרימינג, הורדות, גיבויים ושיחות וידאו.
3. מבצעים כמה בדיקות בהפרש קצר ובשעות שונות.
4. רושמים את מהירות ההורדה, מהירות ההעלאה, הפינג, הריצוד ואובדן המנות.
5. משווים את התוצאה לתנאי החבילה, תוך הבנה שהמהירות בפועל עשויה להשתנות לפי עומס, שרת ומכשיר.

מתי כדאי לפנות לספק האינטרנט

יש לפנות לספק כאשר הבדיקה נתקעת שוב ושוב גם בחיבור קווי, כאשר קיימים ניתוקים במכשירים שונים או כאשר נמדדים פינג גבוה ואובדן מנות לאורך זמן. מומלץ למסור לתמיכה את תוצאות הבדיקות, זמני התקלה והאם החיבור הוא באמצעות סיבים, כבלים או DSL. מידע זה מקצר את תהליך האבחון ומסייע להבדיל בין בעיית Wi-Fi מקומית לבין תקלה בתשתית או אצל הספק.