بررسی سرعت اینترنت برای تماس ویدیویی و علت کیفیت پایین تماس
کیفیت تماس ویدیویی فقط به سرعت دانلود وابسته نیست. سرعت آپلود، تأخیر، جیتر، افت بسته، ازدحام وای‌فای و مصرف هم‌زمان اینترنت می‌توانند باعث تأخیر صدا، تصویر تار یا قطع تماس شوند.
اگر در تماس تصویری صدا با تأخیر می‌رسد، تصویر مکث می‌کند یا ارتباط ناگهان قطع می‌شود، صرفاً نگاه کردن به عدد سرعت دانلود کافی نیست. برای بررسی سرعت اینترنت برای تماس ویدیویی باید سرعت آپلود، دانلود، تأخیر، جیتر و افت بسته را کنار هم ارزیابی کنید. تماس ویدیویی داده را هم‌زمان دریافت و ارسال می‌کند؛ بنابراین کیفیت مسیر رفت داده به اندازه مسیر دریافت اهمیت دارد.
نشانه‌های اینترنت نامناسب برای تماس ویدیویی
تصویر پیکسلی یا تار، ثابت شدن ویدیو، ناهماهنگی صدا و تصویر، دیر شنیده شدن پاسخ طرف مقابل، نمایش پیام اتصال ضعیف و قطع شدن مکرر جلسه از نشانه‌های رایج هستند. ممکن است دانلود فایل یا باز شدن صفحات وب عادی به نظر برسد، اما تماس ویدیویی به اتصال پایدار و زمان پاسخ یکنواخت‌تری نیاز دارد.
سرعت مناسب را چگونه اندازه‌گیری کنیم؟
تست را در همان دستگاه، همان مرورگر یا برنامه و در زمانی انجام دهید که معمولاً تماس برقرار می‌کنید. نتیجه را چند بار تکرار کنید و علاوه بر دانلود و آپلود، مقدار latency، jitter و packet loss را ثبت کنید. برای یک تماس دونفره با کیفیت معمولی، آپلود پایدار چند مگابیت بر ثانیه معمولاً مهم‌تر از دانلود بسیار بالا است؛ تماس گروهی، کیفیت HD و اشتراک‌گذاری صفحه به ظرفیت بیشتری نیاز دارند.
- دانلود: برای دریافت تصویر و صدا از دیگران.
- آپلود: برای ارسال دوربین، میکروفن و محتوای صفحه شما.
- تأخیر: زمان رفت‌وبرگشت داده؛ مقدار کمتر، گفت‌وگوی طبیعی‌تری ایجاد می‌کند.
- جیتر: نوسان تأخیر؛ بالا بودن آن باعث مکث و رباتی شدن صدا می‌شود.
- افت بسته: گم شدن بخشی از داده؛ حتی مقدار کم آن می‌تواند تماس را ناپایدار کند.
علت اول: سرعت آپلود ناکافی یا ناپایدار
بسیاری از مشترکان فقط سرعت دانلود طرح اینترنت را بررسی می‌کنند، در حالی که دوربین و میکروفن داده را از سمت شما آپلود می‌کنند. در ADSL و برخی سرویس‌های کابلی، آپلود معمولاً بسیار کمتر از دانلود است. اگر هم‌زمان فایل در فضای ابری همگام‌سازی شود، دوربین مداربسته داده بفرستد یا شخص دیگری فایل آپلود کند، ظرفیت ارسال پر می‌شود و صدای شما با تأخیر یا قطعی به طرف مقابل می‌رسد.
علت دوم: تأخیر بالا و جیتر زیاد
پینگ بالا فقط یک عدد نیست؛ وقتی پینگ یا جیتر نوسان شدیدی دارد، بسته‌های صوتی و تصویری با فاصله نامنظم می‌رسند. این وضعیت در ساعات شلوغی شبکه، اتصال بی‌سیم ضعیف، مسیرهای بین‌المللی یا شبکه‌های موبایل بیشتر دیده می‌شود. اگر سرعت دانلود خوب است اما مکالمه حالت رفت‌وبرگشتی و غیرطبیعی دارد، تأخیر و جیتر را در اولویت بررسی قرار دهید.
علت سوم: افت بسته در وای‌فای یا مسیر اپراتور
افت بسته می‌تواند از فاصله زیاد تا روتر، دیوارهای ضخیم، تداخل شبکه‌های وای‌فای همسایه، کانال شلوغ یا مشکل در مسیر ISP ایجاد شود. در این حالت ممکن است تست سرعت عدد قابل قبولی نشان دهد، اما تماس تصویری همچنان فریز شود. تست را یک‌بار با کابل شبکه و یک‌بار با وای‌فای انجام دهید؛ اگر اتصال کابلی بهتر بود، منشأ مشکل احتمالاً شبکه داخلی است نه سرویس اینترنت.
علت چهارم: مصرف هم‌زمان پهنای باند در خانه یا محل کار
دانلود بازی، پخش ویدیو با کیفیت بالا، به‌روزرسانی سیستم‌عامل، بکاپ ابری و استفاده چند کاربر از یک مودم می‌تواند پهنای باند را اشغال کند. حتی یک دستگاه که در پس‌زمینه آپلود انجام می‌دهد، کیفیت تماس را پایین می‌آورد. پیش از جلسه مهم، فعالیت‌های پرمصرف را متوقف کنید و در صورت امکان برای دستگاه تماس، اولویت ترافیک یا QoS را در روتر فعال کنید.
علت پنجم: روتر، مودم یا پوشش وای‌فای نامناسب
روتر قدیمی، داغ شدن مودم، قرارگیری دستگاه در گوشه بسته خانه یا استفاده از باند شلوغ ۲٫۴ گیگاهرتز می‌تواند ظرفیت واقعی اتصال را کاهش دهد. نزدیک شدن به روتر، استفاده از باند ۵ گیگاهرتز در فاصله کوتاه، به‌روزرسانی نرم‌افزار روتر و راه‌اندازی مجدد مودم از اقدام‌های ساده و مؤثر هستند. برای جلسات کاری حساس، اتصال کابلی پایدارترین گزینه است.
روش تشخیص مرحله‌به‌مرحله
- تست سرعت را بدون دانلود، استریم یا اتصال فعال دیگر اجرا کنید.
- نتیجه آپلود، latency، jitter و packet loss را در چند نوبت یادداشت کنید.
- همان تست را با کابل شبکه تکرار کنید تا اثر وای‌فای مشخص شود.
- دستگاه‌های دیگر را موقتاً از شبکه جدا کنید و یک تماس آزمایشی بگیرید.
- اگر مشکل در اتصال کابلی و در ساعات مختلف ادامه داشت، نتایج تست را برای پشتیبانی ISP ارسال کنید.
راهکارهای بهبود تماس ویدیویی
اگر کیفیت تماس پایین است، ابتدا همگام‌سازی ابری، دانلودها و برنامه‌های پس‌زمینه را متوقف کنید. سپس به روتر نزدیک شوید یا از کابل استفاده کنید، باند وای‌فای را تغییر دهید و مودم را بررسی کنید. در برنامه تماس، کیفیت ویدیو را در صورت نیاز کاهش دهید؛ این کار مصرف آپلود را کم می‌کند و معمولاً پایداری صدا را بهبود می‌دهد. اگر با وجود این اقدامات، آپلود پایین، جیتر بالا یا افت بسته ادامه دارد، کیفیت خط، تجهیزات و مسیر سرویس را با ISP یا اپراتور خود پیگیری کنید.