چرا سرعت در تست اینترنت نمایش داده نمی‌شود؟ بررسی علت‌ها و راهکارها
نمایش ندادن سرعت در تست اینترنت معمولاً به اختلال اتصال، مرورگر، مودم، وای‌فای یا سرور تست مربوط است. در این راهنما روش تشخیص علت و راهکارهای اصلاح آن را بررسی می‌کنیم.
مشکل نمایش ندادن سرعت در تست اینترنت چیست؟
در حالت عادی، ابزار تست سرعت باید پس از شناسایی سرور، مقدار سرعت دانلود، سرعت آپلود و معمولاً زمان پاسخ یا پینگ را نشان دهد. اگر صفحه روی حالت بارگذاری باقی می‌ماند، عددی نمایش نمی‌دهد یا نتیجه ناقص است، مشکل می‌تواند از دستگاه شما، مسیر اتصال، مودم یا خود سرویس تست باشد.
این وضعیت با پایین بودن سرعت فرق دارد. در سرعت پایین، تست معمولاً عددی مشخص ارائه می‌کند؛ اما در مشکل عدم نمایش سرعت، ارتباط تست با سرور کامل نمی‌شود یا مرورگر نمی‌تواند نتیجه را دریافت کند.
علت اول: ناپایداری اتصال یا قطع‌و‌وصل شدن اینترنت
اگر اتصال DSL، فیبر نوری، کابل یا اینترنت ثابت در لحظه تست پایدار نباشد، ابزار نمی‌تواند مرحله‌های آزمایش را کامل کند. قطع کوتاه‌مدت، نوسان سیگنال، افزایش از دست رفتن بسته‌ها یا بالا بودن جیتر ممکن است باعث توقف تست شود، حتی اگر بعضی سایت‌ها همچنان باز شوند.
علت دوم: اختلال در مودم یا روتر
گرم شدن مودم، پر شدن حافظه داخلی، خطای نرم‌افزاری یا تنظیمات نادرست روتر می‌تواند برقراری ارتباط با سرور تست را مختل کند. در این حالت، چراغ‌های مودم را بررسی کنید و دستگاه را برای حدود یک دقیقه خاموش و سپس روشن کنید. اگر مشکل در همه دستگاه‌ها دیده می‌شود، احتمال ایراد در مودم یا خط ارتباطی بیشتر است.
علت سوم: ضعف وای‌فای و تداخل بی‌سیم
فاصله زیاد از روتر، دیوارهای ضخیم، استفاده هم‌زمان چند دستگاه و تداخل شبکه‌های اطراف می‌تواند اتصال وای‌فای را ناپایدار کند. برای تشخیص، یک بار تست را با کابل شبکه و نزدیک مودم انجام دهید. اگر سرعت با کابل نمایش داده شد اما با وای‌فای نه، مشکل بیشتر به پوشش یا تنظیمات شبکه بی‌سیم مربوط است.
علت چهارم: مشکل مرورگر یا ابزار تست
افزونه‌های مسدودکننده تبلیغات، تنظیمات حریم خصوصی، جاوااسکریپت غیرفعال، کش خراب یا نسخه قدیمی مرورگر ممکن است اجرای تست را متوقف کند. صفحه را در حالت ناشناس باز کنید، افزونه‌ها را موقتاً غیرفعال کنید و یک مرورگر به‌روز دیگر را امتحان کنید. پاک کردن داده‌های سایت نیز در برخی موارد مشکل را برطرف می‌کند.
علت پنجم: انتخاب نامناسب سرور تست
ابزارهای تست سرعت معمولاً نزدیک‌ترین سرور را به‌صورت خودکار انتخاب می‌کنند، اما گاهی سرور انتخاب‌شده شلوغ یا موقتاً از دسترس خارج است. اگر امکان انتخاب دستی وجود دارد، یک سرور دیگر را امتحان کنید. نتیجه یک سرور نباید به‌تنهایی مبنای قضاوت درباره کیفیت سرویس شرکت ارائه‌دهنده اینترنت یا اپراتور باشد.
علت ششم: مصرف پهنای باند توسط برنامه‌های دیگر
دانلود فایل، پخش ویدئو، پشتیبان‌گیری ابری، به‌روزرسانی سیستم‌عامل یا اتصال چند کاربر می‌تواند مسیر تست را اشغال کند. پیش از آزمایش، دانلودها و پخش آنلاین را متوقف کنید و دستگاه‌های دیگر را موقتاً از شبکه جدا کنید. در شبکه‌های شلوغ، ممکن است تست کامل نشود یا عددی ناپایدار نمایش دهد.
علت هفتم: محدودیت یا اختلال سرویس‌دهنده اینترنت
گاهی مشکل از شبکه شرکت ارائه‌دهنده اینترنت، مسیر بین‌المللی یا سرورهای آزمون است. برای بررسی، چند وب‌سایت معتبر را باز کنید و تست را در زمان دیگری تکرار کنید. اگر عدم نمایش سرعت در چند دستگاه و با اتصال کابلی ادامه داشت، با پشتیبانی سرویس‌دهنده تماس بگیرید و زمان وقوع، نوع اتصال و نتیجه آزمایش‌ها را اعلام کنید.
چطور علت مشکل را مرحله‌به‌مرحله پیدا کنیم؟
- اتصال را بررسی کنید: ببینید سایت‌های دیگر باز می‌شوند یا نه و چراغ‌های مودم وضعیت عادی دارند یا خیر.
- مصرف شبکه را متوقف کنید: دانلود، آپلود، پخش ویدئو و به‌روزرسانی‌های فعال را ببندید.
- تست کابلی انجام دهید: در صورت امکان، دستگاه را با کابل شبکه به مودم وصل کنید.
- مرورگر دیگری را امتحان کنید: حالت ناشناس و نسخه به‌روز مرورگر را بررسی کنید.
- سرور دیگری انتخاب کنید: نتیجه چند سرور را مقایسه کنید و فقط به یک آزمایش اکتفا نکنید.
- در زمان دیگری تکرار کنید: تکرار تست در ساعات مختلف به تشخیص شلوغی شبکه کمک می‌کند.
راهکارهای بهبود دقت تست سرعت
- تست را با یک دستگاه نسبتاً جدید و بدون برنامه‌های سنگین اجرا کنید.
- برای ارزیابی واقعی سرویس، از اتصال کابلی استفاده کنید.
- مودم و روتر را در محل خنک و دور از منابع تداخل قرار دهید.
- در وای‌فای، در صورت پشتیبانی دستگاه از باند پنج گیگاهرتز استفاده کنید.
- چند نتیجه را در فاصله زمانی کوتاه ثبت کنید و میانگین تقریبی بگیرید.
- سرعت دانلود و آپلود، پینگ، جیتر و از دست رفتن بسته‌ها را هم‌زمان بررسی کنید.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم؟
اگر تست در چند مرورگر، چند دستگاه و با کابل شبکه اجرا نمی‌شود، یا مشکل همراه با قطع‌و‌وصل شدن مکرر، چراغ خطای مودم و افت محسوس سرویس است، موضوع را به پشتیبانی اپراتور گزارش دهید. ارائه زمان دقیق، نوع اتصال، مدل مودم و چند نتیجه ثبت‌شده باعث می‌شود عیب‌یابی خط یا سرویس سریع‌تر انجام شود.