تعذر قياس سرعة الإنترنت: الأسباب وطرق التشخيص والحل

ما معنى تعذر قياس سرعة الإنترنت؟

تظهر هذه المشكلة عندما يتوقف اختبار السرعة قبل ظهور النتائج، أو يعرض رسالة تفيد بعدم إمكانية الاتصال بخادم القياس. وقد يفشل الاختبار رغم أن بعض المواقع تعمل، لأن قياس السرعة يحتاج إلى اتصال مستقر ونقل بيانات مستمر بين جهازك وخادم الاختبار.

لا تعني النتيجة دائما وجود عطل في الألياف أو اشتراك الإنترنت. فقد يكون السبب محصورا في جهاز واحد أو في شبكة الواي فاي، لذلك يجب فحص الاتصال تدريجيا قبل التواصل مع مزود الخدمة.

الأسباب الشائعة لفشل اختبار السرعة

ضعف إشارة الواي فاي

تضعف الإشارة عند الابتعاد عن الراوتر أو وجود جدران سميكة وأجهزة كهربائية تسبب تداخلا. قد يكفي الاتصال للوصول إلى الرسائل والمواقع، لكنه لا يكون مستقرا بما يكفي لإكمال اختبار السرعة.

ازدحام شبكة الواي فاي

عند اتصال عدة هواتف وأجهزة تلفاز وكاميرات بالراوتر في الوقت نفسه، تتوزع السعة بينها. وتزداد احتمالية فشل الاختبار إذا كان أحد الأجهزة يشغل بثا مرئيا أو يرفع ملفات كبيرة.

خلل مؤقت في الراوتر

قد تؤدي حرارة الراوتر أو امتلاء الذاكرة المؤقتة أو استمرار تشغيله لفترة طويلة إلى انقطاع متكرر. يظهر ذلك عادة في جميع الأجهزة، وليس في الهاتف أو الحاسوب الذي بدأت منه الاختبار فقط.

مشكلة في المتصفح أو التطبيق

يمكن أن تمنع إضافات حجب الإعلانات أو إعدادات الخصوصية أو نسخة قديمة من المتصفح تشغيل أداة القياس. وقد يحدث الفشل بسبب أذونات الشبكة أو عطل مؤقت في تطبيق الاختبار.

انقطاع أو اضطراب لدى مزود الخدمة

قد يواجه مزود الخدمة عطلا في الشبكة أو ازدحاما في منطقة معينة، بما في ذلك اتصال الألياف أو معدات التوزيع. إذا فشل القياس عبر أكثر من جهاز واتصال، فاحتمال وجود مشكلة خارج المنزل يصبح أكبر.

استخدام شبكة افتراضية خاصة

تغير الشبكة الافتراضية الخاصة مسار البيانات وتضيف خادما وسيطا بينك وبين خادم القياس. وقد تمنع بعض الخدمات أو تؤثر في استقرار الاتصال، لذلك من الأفضل إيقافها مؤقتا أثناء الاختبار.

كيف تحدد مصدر المشكلة؟

1. اختبر جهازا آخر: إذا نجح الاختبار على جهاز ثان، فافحص الجهاز الأول أو متصفحه. أما فشل الاختبار على جميع الأجهزة فيشير إلى الراوتر أو خط الإنترنت.
2. اقترب من الراوتر: نفذ الاختبار قرب الراوتر باستخدام شبكة الواي فاي، ثم قارنه بنتيجة الاختبار في الغرفة البعيدة.
3. استخدم كابل الشبكة: يوفر الاتصال السلكي نتيجة أدق، لأنه يقلل أثر التداخل وضعف الإشارة. لا تستخدم محولا أو كابلا تالفا أثناء المقارنة.
4. أوقف الاستخدام المكثف: أوقف التنزيل والبث والألعاب والتحديثات مؤقتا، ثم أعد الاختبار في وقت هادئ.
5. قارن أكثر من خادم: اختر خادما قريبا جغرافيا، ثم جرب خادما آخر. اختلاف النتائج قد يرتبط بمسار الشبكة أو بخادم القياس.

خطوات تحسين الاتصال قبل القياس

• أعد تشغيل الراوتر وانتظر حتى تكتمل مؤشرات الاتصال.
• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وبعيدا عن مصادر التداخل.
• استخدم شبكة خمسة جيجاهرتز عندما تكون قريبا من الراوتر، وشبكة 2.4 جيجاهرتز عند الحاجة إلى مدى أبعد.
• افصل الأجهزة غير الضرورية من الشبكة أثناء القياس.
• أوقف الشبكة الافتراضية الخاصة والإضافات التي قد تعطل أداة الاختبار.
• حدّث المتصفح أو استخدم متصفحا آخر، ثم امسح بيانات الموقع عند استمرار الخطأ.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا تعذر القياس على عدة أجهزة، أو فشل الاتصال السلكي، أو ظهرت انقطاعات متكررة في الألياف، أو بقيت المشكلة بعد إعادة تشغيل الراوتر. جهز وقت حدوث العطل، ونوع الاتصال، ونتائج المقارنة بين الواي فاي والكابل، وأي مؤشرات حمراء في الراوتر.

اطلب من الدعم فحص حالة الخط والمنطقة، ولا تعتمد على اختبار واحد لإثبات انخفاض الأداء. كما ينبغي توضيح ما إذا كانت المشكلة في سرعة التنزيل أو سرعة الرفع أو زمن الاستجابة، لأن لكل مؤشر أسبابا مختلفة.

الخلاصة

تعذر قياس سرعة الإنترنت غالبا نتيجة اتصال غير مستقر، أو ضعف في الواي فاي، أو خلل في الراوتر، أو مشكلة مؤقتة لدى مزود الخدمة. ابدأ بالاختبار قرب الراوتر، ثم استخدم كابل الشبكة وجهازا آخر، وبعد ذلك تواصل مع الدعم إذا استمر الفشل على جميع الأجهزة.