ทดสอบความเร็วเมกะบิตได้ต่ำกว่าปกติ เกิดจากอะไรและแก้อย่างไร

การทดสอบความเร็วเมกะบิตช่วยบอกประสิทธิภาพอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลานั้น โดยแยกเป็นความเร็วดาวน์โหลด ความเร็วอัปโหลด และค่า ping หากผลที่ได้ต่ำกว่าที่คาด ไม่ได้หมายความว่าสายไฟเบอร์หรือแพ็กเกจมีปัญหาเสมอไป เพราะผลทดสอบได้รับผลจากวิธีเชื่อมต่อ อุปกรณ์ และเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ทดสอบด้วย

อาการที่พบบ่อยจากการทดสอบความเร็ว

ผู้ใช้อาจพบว่าความเร็วดาวน์โหลดต่ำกว่าค่าที่เห็นในแพ็กเกจ อัปโหลดช้าขณะส่งไฟล์ หรือค่า ping สูงจนวิดีโอคอลและเกมออนไลน์มีอาการหน่วง บางครั้งผลทดสอบแต่ละครั้งยังแตกต่างกันมาก โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจำนวนมาก

สาเหตุจากการเชื่อมต่อ Wi-Fi

สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสัญญาณรบกวน เป็นสาเหตุที่พบได้บ่อย ผนังหนา ระยะห่างจากเราเตอร์ และเครือข่ายข้างเคียงอาจทำให้ความเร็วลดลง การเชื่อมต่อย่าน 2.4 GHz มักครอบคลุมไกลกว่า แต่มีโอกาสถูกรบกวนมากกว่าย่าน 5 GHz

สาเหตุจากเราเตอร์และอุปกรณ์

เราเตอร์ทำงานหนักหรือมีข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์ อาจรองรับความเร็วได้ไม่เต็มแพ็กเกจ โดยเฉพาะเมื่อมีหลายอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกัน อุปกรณ์ปลายทางรุ่นเก่า การ์ด Wi-Fi ที่รองรับมาตรฐานต่ำ หรือไดรเวอร์ที่ไม่อัปเดตก็ทำให้ผลทดสอบลดลงได้เช่นกัน

สาเหตุจากการใช้งานภายในบ้าน

มีการใช้แบนด์วิดท์พร้อมกันหลายกิจกรรม เช่น ดูวิดีโอความละเอียดสูง ดาวน์โหลดไฟล์ อัปโหลดรูปขึ้นคลาวด์ หรือกล้องวงจรปิดส่งข้อมูลตลอดเวลา การทดสอบจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งจึงอาจได้ค่าต่ำ แม้การเชื่อมต่อโดยรวมของบ้านยังทำงานตามปกติ

สาเหตุจากเซิร์ฟเวอร์และเส้นทางเครือข่าย

เซิร์ฟเวอร์ทดสอบอยู่ไกลหรือมีผู้ใช้งานหนาแน่น สามารถทำให้ค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และ ping เปลี่ยนแปลงได้ นอกจากนี้เส้นทางระหว่างผู้ให้บริการกับเว็บไซต์ปลายทางอาจมีความแออัดชั่วคราว จึงควรเปรียบเทียบผลจากหลายเซิร์ฟเวอร์และหลายช่วงเวลา

สาเหตุจากผู้ให้บริการหรือสัญญาณภายนอก

เครือข่ายของผู้ให้บริการอาจมีการบำรุงรักษา เหตุขัดข้อง หรือปัญหาความแออัดในพื้นที่ หากทดสอบผ่านสายแลนโดยตรงแล้วความเร็วยังต่ำต่อเนื่อง และอุปกรณ์ภายในบ้านทำงานปกติ ควรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อให้ตรวจสอบสัญญาณไฟเบอร์และเส้นทางเชื่อมต่อ

วิธีตรวจสอบให้รู้สาเหตุ

1. ปิดการดาวน์โหลด วิดีโอ และแอปที่ใช้ข้อมูลบนอุปกรณ์อื่นชั่วคราว
2. รีสตาร์ทเราเตอร์ แล้วรอให้สัญญาณกลับมาคงที่
3. ทดสอบใกล้เราเตอร์ด้วยย่าน 5 GHz และทดสอบซ้ำผ่านสายแลน
4. เลือกเซิร์ฟเวอร์ทดสอบที่อยู่ใกล้ และบันทึกผลในช่วงเช้า กลางวัน และค่ำ
5. เปรียบเทียบค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และ ping อย่างน้อย 3 ครั้ง ไม่ตัดสินจากผลครั้งเดียว

แนวทางเพิ่มความเร็วและลดค่า ping

• วางเราเตอร์ไว้ในจุดโล่ง อยู่กึ่งกลางพื้นที่ใช้งาน และห่างจากอุปกรณ์ที่รบกวนสัญญาณ
• ใช้สายแลนกับคอมพิวเตอร์หรือเครื่องเล่นเกมที่ต้องการความเสถียรสูง
• แยกอุปกรณ์ที่ใช้ข้อมูลมากออกจากเครือข่ายชั่วคราวระหว่างทดสอบ
• อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ ระบบปฏิบัติการ และไดรเวอร์ Wi-Fi
• ตั้งรหัสผ่าน Wi-Fi ที่คาดเดายากและตรวจสอบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
• หากบ้านมีพื้นที่กว้าง ให้พิจารณา Mesh Wi-Fi ที่รองรับความเร็วตามการใช้งาน

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อผลทดสอบผ่านสายแลนยังต่ำกว่าปกติหลายครั้ง อัปโหลดลดลงอย่างชัดเจน ค่า ping สูงต่อเนื่อง หรือสัญญาณขาดหายเป็นช่วง ๆ ควรแจ้งเวลาเกิดปัญหา วิธีเชื่อมต่อ รุ่นเราเตอร์ และผลทดสอบที่บันทึกไว้ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น

การทดสอบที่น่าเชื่อถือควรทำภายใต้เงื่อนไขใกล้เคียงกัน และใช้ข้อมูลหลายช่วงเวลา หากต้องการเริ่มตรวจสอบ สามารถใช้เครื่องมือ ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต แล้วนำผลไปเปรียบเทียบกับการทดสอบผ่านสายแลนและ Wi-Fi